Cennik usług na stronie - zachęca czy odstrasza pacjentów? Simpliteca

Gdy pacjent zastanawia się nad wyborem usług medycznych, cena wydaje się nie być kluczowym czynnikiem – o wiele ważniejsze jest zaufanie czy poczucie bezpieczeństwa. Jednak dobrze przygotowany cennik może pozwolić na zwiększenie liczby wizyt w placówce medycznej. 

Zgodnie z informacjami podawanymi przez portal znanylekarz.pl, zaprezentowanie cennika w serwisie może zwiększyć liczbę wizyt nawet o połowę (w porównaniu do specjalistów, którzy nie podali informacji o cenach). 

Także w przypadku stron internetowych, przejrzystość cen ma bardzo duże znaczenie. Informacje podawane na stronie medycznej powinny uwzględniać potrzeby Twojego pacjenta – a on oczekuje przede wszystkim szczegółowych informacji dotyczących świadczonych przez Ciebie usług. 

Podstrona z cennikiem to jedno z pierwszych miejsc na witrynie, które odwiedzi Twój przyszły pacjent. Zobacz, jak ją ulepszyć – aby stała się bardziej atrakcyjna dla odwiedzającego.

Ceny – stan prawny

Jeżeli świadczenia oferowane w placówce nie są finansowane przez NFZ, to Twoim obowiązkiem jest umieszczenie cennika w widocznym miejscu w gabinecie, przychodni czy placówce. A co ze stronami internetowymi?

Podmiot medyczny nie ma obowiązku posiadania strony internetowej. Jednak, gdy już ją prowadzi, to musi zamieścić na niej cennik. Taki wymóg znajdziesz w art. 24. ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej:

Aktualne informacje, o których mowa w ust. 1 pkt 4, 9, 11 i 12 oraz art. 23a monitoring pomieszczeń podmiotu wykonującego działalność leczniczą ust. 1, podaje się do wiadomości pacjentów przez ich wywieszenie w widoczny sposób w miejscu udzielania świadczeń oraz na stronie internetowej podmiotu wykonującego działalność leczniczą i udostępnienie w Biuletynie Informacji Publicznej, w przypadku podmiotu obowiązanego do jego prowadzenia.

Cennik – widoczność podstrony

Cennik to jedna z częściej odwiedzanych podstron w serwisie medycznym. Duża w tym zasługa pozycjonowania w Google. Pacjent chcąc poznać cenę wizyty czy konsultacji, swoje pierwsze kroki kieruje do wyszukiwarki. Po wpisaniu zapytania od razu otrzymuje wyszczególniony cennik usług.

Cennik w wyszukiwarce Google - Simpliteca
Cennik może być wyeksponowany w wynikach wyszukiwania.

Wykorzystaj podstronę z cennikiem do tego, by zachęcić pacjenta do skorzystania z Twoich usług. W szczególności sprawdź:

  • czy są na niej widoczne dane kontaktowe?
  • czy istnieje odnośnik do systemu rezerwacji wizyt?
  • czy prezentujesz na niej jakąkolwiek wartość dodaną?

Analiza cen 

Upublicznione cenniki ułatwiają analizę cen konkurencji. Jeżeli widzisz, że w Twojej placówce pojawia się problem z zapełnieniem harmonogramu specjalistów, to przyczyna może tkwić właśnie w nieodpowiednim ustaleniu cel zabiegów. 

Oczywiście nie oznacza to, że trzeba być najtańszym, żeby zwiększać liczbę umówionych wizyt. Gdy ceny są zbyt niskie i odstają od realiów rynkowych, może być to dla pacjenta przesłanką do zachowania szczególnej ostrożności. Zbyt niska cena niesie ze sobą ryzyko, a gdy w grę wchodzi zdrowie – nie ma co ryzykować.

Gdy jednak Twój gabinet jest droższy od konkurencyjnych placówek, warto wyeksponować powody takich różnic. Przedstaw, dlaczego tak jest – być może to kwestia wykwalifikowanych specjalistów o profesorskich tytułach? A może chodzi o to, że w cenę zabiegu wliczona jest wizyta kontrolna? Ważne, żeby pacjent odwiedzający stronę od razu to widział – a nie musiał się tego domyślać. 

Cennik usług medycznych - z czego wynika cena? Simpliteca
Przedstaw pacjentowi, z czego wynika cena wizyty lub zabiegu. Źródło

Wysoka cena zabiegu może być uzasadniania np. poziomem jego skomplikowania lub doświadczeniem specjalisty. Pacjent jest skłonny zapłacić więcej, jeżeli w zamian otrzyma profesjonalizm, bezpieczeństwo i poczucie najwyższej troski o jego zdrowie. Jednak oferując wizyty konsultacyjne za 400 zł, z których nie wynika nic konstruktywnego (popularnie nazywane “opłatą za trzaśnięcie drzwiami”) – tylko zirytujesz pacjentów. Może to prowadzić do pojawienia się negatywnych opinii np. w Google, na Facebooku czy na znanylekarz.pl.

Widełki lepsze niż brak ceny

Ustalenie ceny zabiegu czy wizyty często wymaga uwzględnienia całego szeregu zmiennych. Niekiedy trudno jest je określić “na sztywno” i umieścić na stronie internetowej. To zupełnie zrozumiałe. 

Jest wiele wizyt czy zabiegów, których cena jest niemożliwa do określenia bez wcześniejszej diagnostyki. Wiele elementów ujawnia się dopiero podczas szczegółowego badania. Możesz jednak przedstawić orientacyjną kwotę – ze wskazaniem, od czego będzie zależeć ostateczna cena.

Widełki to znacznie lepsze rozwiązanie niż brak jakiejkolwiek ceny. To także lepsze wyjście niż enigmatyczna prośba o kontakt. Możesz oczywiście liczyć na to, że odwiedzający stronę internetową jest zdeterminowany i skontaktuje się z recepcją w celu wydobycia takiej informacji. Jednak lepiej nie bierz tego za pewnik. Strategia “ukrytych cen” nie jest tutaj dobrym wyjściem.

Jeżeli pacjent nie zdobędzie u Ciebie informacji o cenach, to może je znaleźć na stronie innej placówki w okolicy. W takiej sytuacji odwiedzający pewnie skorzysta z usługi tam, gdzie szybko i wygodnie uzyska informacje. 

W przypadku braku ceny na stronie, pacjent może założyć, że z Twoją ofertą coś jest “nie tak”. Skoro nie chcesz zaprezentować takich informacji, to usługa jest na pewno za droga.

Promocje i pakiety

Gdy już analizujesz cennik, zastanów się nad wprowadzeniem różnego rodzaju rabatów czy promocji. To zawsze dobry sposób na przykucie uwagi pacjentów. Informację o zniżce z okazji otwarcia gabinetu lub promocji dla studentów możesz zaprezentować na swoim Facebooku czy Instagramie. Jeżeli ktoś zwlekał z umówieniem się na wizytę – może to być bodziec zachęcający do skontaktowania się z recepcją.

Bardzo dobrym rozwiązaniem są pakiety usług – oparte na zasadzie “w zestawie taniej”. To dobry pomysł w przypadku np. stomatologii czy medycyny estetycznej. Łatwo wyobrazić sobie pakiety obejmujące leczenie kilku zębów. Takie rozwiązanie sprawdzi się także w przypadku terapii upiększających, wymagających przeprowadzenia kilku zabiegów w celu uzyskania oczekiwanych efektów. 

Dobrym sposobem jest eksponowanie rozwiązań typu “wizyta w cenie zabiegu”. Dzięki temu pacjent będzie widzieć w Twojej ofercie konkretną korzyść.

Program lojalnościowy

W zawodzie lekarza lojalność buduje się przede wszystkim poprzez wzbudzanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa. Kiedy już zdobędziesz takie przywiązanie pacjenta, możesz mu je wynagrodzić. Służą do tego programy lojalnościowe.

Sam program możesz opracować na różne sposoby, oferując np.:

  • rabat dla osób, które złożyły w placówce deklaracje POZ dla przynajmniej jednego członka rodziny
  • otrzymywanie punktów za wydane złotówki – uzbierane punkty pacjent może potem wymienić np. na vouchery na usług medyczne o określonych wartościach

Dodatkowe informacje

Cennik to podstrona, na której możesz umieścić coś więcej niż same ceny. Opublikuj tam informacje dotyczące:

  • tego, że cennik nie stanowi oferty handlowej
  • możliwości łączenia promocji oraz rabatów (lub braku takiej możliwości)
  • cen dodatkowych usług (np. wykonanie kserokopii dokumentacji medycznej, wydanie zaświadczenia na życzenie pacjenta)
  • tego, że cennik jest przeznaczony dla osób nieubezpieczonych (w przypadku placówek z kontraktem NFZ)

Cennik to także dobre miejsce, żeby poinformować o możliwości skorzystania z systemu ratalnego (o ile dopuszczasz taką możliwość). Jest to szczególnie istotne w przypadku świadczenia usług premium.

Cennik usług medycznych - raty - Simpliteca
Ułatw pacjentowi sfinansowanie zabiegu poprzez system ratalny. Źródło

Widzisz, że cennik to narzędzie, do którego możesz podejść na dwa sposoby. Pierwszy – to przedstawienie suchej tabelki z cenami. Drugi – to wykorzystanie podstrony do przyciągnięcia do siebie pacjenta. Pamiętaj, że cennik to przeważnie jedna z częściej odwiedzanych witryn na stronie placówki medycznej – więc zdecydowanie warto wykorzystać jej potencjał.

To tylko jeden z wielu elementów, które mogą zwiększyć liczbę pacjentów w Twojej placówce medycznej. Zobacz, jak jeszcze możemy Ci pomóc w marketingu gabinetu, kliniki czy przychodni.

5 1 ocena
Oceń zawartość merytoryczną
Subskrybuj
Powiadom o
guest
0 komentarzy
Inline Feedbacks
View all comments