FAQ na stronie – dlaczego sekcja najczęściej zadawanych pytań jest tak ważna?
Szukasz specjalistów od marketingu branżowego
Sekcja FAQ to rozwiązanie, z którym możesz spotkać się na wielu stronach internetowych. To duża wartość dla odwiedzających, którzy szybko znajdują odpowiedzi na nurtujące ich pytania. FAQ może Ci także pomóc w zwiększeniu widoczności strony i przyciągnięciu uwagi potencjalnego klienta.
Wyszukiwarka Google to jedno z pierwszych miejsc, w które każdy z nas kieruje się, gdy potrzebuje porady. Wystarczy napisać, jaki ma się problem, a wyszukiwarka zaproponuje strony, na których możesz szybko znaleźć rozwiązanie. Jeżeli takie odpowiedzi odwiedzający znajdzie właśnie na Twojej stronie – to możesz liczyć, że pozostanie na niej nieco dłużej.
Google idzie jednak o krok dalej niż samo prezentowanie stron dopasowanych do zapytań użytkowników. Dzięki funkcjonalności featured snippets (czyli polecanych fragmentów stron), możesz jeszcze lepiej wyeksponować swoją stronę w wynikach wyszukiwania.
Sekcja FAQ – czyli Najczęściej Zadawanych Pytań – ma na celu wyselekcjonowanie najbardziej przydatnych informacji. Dzięki niej Twoja strona będzie bardziej użyteczna dla odwiedzającego oraz może być lepiej oceniana przez wyszukiwarkę.
FAQ, czyli marketing treści
Marketing treści (content marketing) to bardzo istotny element strategii budowania obecności firmy w sieci. Polega on na przygotowywaniu wpisów, artykułów i innych treści, które są wartościowe dla użytkowników.
Dzieląc się wiedzą budujesz swoją pozycję jako eksperta. Jeżeli ktoś szuka konkretnych danych – będzie mógł znaleźć je właśnie na Twojej stronie. Klienta może nurtować np. jak załatwić odpis z księgi wieczystej. Jeżeli taką odpowiedź łatwo znajdzie na Twojej stronie, to może to być dla niego przesłanką do skorzystania z Twojej oferty.
FAQ to właśnie przedstawienie krótkich, ale treściwych odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i problemy. Najczęściej jest on prezentowany w formie listy pytań i odpowiedzi na odrębnej podstronie.
Może Ci się wydawać:
Przecież prowadzę bloga – to właśnie tam dzielę się wiedzą!
albo
Odpowiedzi na takie pytania znajdują się w innych sekcjach strony – np. na podstronach Oferta, O nas czy Kontakt. Po co więc mam dublować treści?
Tak – być może wszystkie informacje, których szuka użytkownik są prezentowane w rozproszonych miejscach na stronie. Jednak to właśnie skondensowanie tych informacji w formie sekcji FAQ pozwoli na ekspresowe znalezienie odpowiedzi na pytania. Dla osoby, która ceni sobie swój czas, może to być kluczowa wartość dodana w kontekście podejmowania decyzji o wyborze usługi.
FAQ a Google
Google prezentuje wyniki wyszukiwania nie tylko w formie linków do stron. Często wybiera treści ze strony i prezentuje je w formie featured snippets.
Co to takiego? W najprostszych słowach jest to wyeksponowanie szczególnie wartościowych treści. Jeżeli wyszukiwarka jest w stanie zaproponować użytkownikowi rozwiązanie, które (według jej algorytmów) pozwoli na rozwiązanie jego problemu, to zaprezentuje je w najlepiej widocznym miejscu w wynikach wyszukiwania.
W ramach featured snippets mogą wyświetlać się także treści z Twojej strony. A to właśnie FAQ jest najczęściej brany pod uwagę podczas prezentowania wyników w formie snippetów.
Wyobraź sobie, że szukasz pilnej odpowiedzi na palący problem. Czy będziesz próbować szukać dalej? Czy może raczej zdecydujesz się na skorzystanie z rozwiązania podanego na tacy?
Jak przygotować FAQ?
Mam nadzieję, że teraz nie masz wątpliwości, że warto mieć FAQ na swojej stronie. Jednak zastanówmy się, jak zabrać się za przygotowanie takiego działu. Aby Twoja sekcja Najczęściej Zadawanych Pytań była atrakcyjna zarówno dla odwiedzających, jak i dla algorytmów wyszukiwarki, pamiętaj o zwróceniu uwagi na kilka kwestii.
Jakie pytania zadać?
Przystępując do przygotowywania sekcji FAQ, zastanów się, jakie pytania mogą być najbardziej istotne dla Twojego klienta. Może go zainteresować np.:
- Czy do zabiegu/operacji trzeba podejść na czczo?
- Ile wynosi podatek od spadków i darowizn?
- Jak się przygotować do wizyty?
- Jakie dokumenty trzeba mieć ze sobą podczas konsultacji?
Mogą to być także bardziej praktyczne zagadnienia, np.:
- Czy można u Ciebie płacić kartą?
- Jak dojechać do Twojej placówki?
- Czy przy Twojej placówce są miejsca parkingowe?
Porządkowanie i aktualizowanie informacji
Przygotuj sobie listę takich pytań, które według Ciebie wydają się najbardziej istotne z perspektywy Twojego klienta. Następnie dokonaj selekcji najważniejszych z nich. Pamiętaj, że sekcja FAQ nie może być zbyt rozległa – bo okaże się nieczytelna.
Bardzo dobrym rozwiązaniem jest uporządkowanie podstrony FAQ poprzez jej podział na mniejsze sekcje. Mogą to być np.:
- informacje ogólne
- zabiegi w gabinecie
- płatności
Pamiętaj także o tym, że sekcja FAQ powinna ewoluować. Warto zaangażować do tego pracowników działu obsługi klienta i cyklicznie konsultować z nimi poszczególne elementy tej sekcji. To w końcu Twoi pracownicy wiedzą o tym, z jakimi pytaniami najczęściej kierują się do nich sami zainteresowani.
Odpowiedzi w FAQ
Odpowiedź na pytanie powinna być krótka, ale wyczerpująca. Dobrze, jeżeli mieści się w 1-2 zdaniach. Oczywiście możesz zachęcić użytkownika do poszerzenia swojej wiedzy w innych miejscach Twojej strony.
Słowa kluczowe w FAQ
Podczas przygotowywania pytań, dobrze jest myśleć o treści w kontekście nasycenia frazami kluczowymi. Słowo kluczowe to wyrażenie, które stanowi wyróżnik danego tekstu. Taka fraza to np. “operacja zaćmy”, “porada prawna”, “zabieg botoksu” lub cokolwiek innego. Możesz się przy tym wspomóc Google Keyword Planner lub innym planerem słów kluczowych.
Potrzebujesz przykładu? Zobacz poniżej:
Czy operacja zaćmy w Państwa gabinecie jest bolesna?
Operacja zaćmy nie jest bolesna. Zabieg przeprowadzany jest w znieczuleniu ogólnym, a po jego ustąpieniu zdecydowana większość pacjentów nie zgłasza żadnych dolegliwości.
Widzisz, że słowo “operacja zaćmy” jest rdzeniem, wokół którego zbudowana jest zarówno pytanie, jak i odpowiedź. Dzięki temu wyszukiwarce łatwiej będzie dopasować Twoją odpowiedź do zapytania, które użytkownik wpisuje w Google.
Formatowanie FAQ
Sekcja FAQ nie może być tylko suchym blokiem tekstu. Istotne jest jej odpowiednie sformatowanie. Budowa powinna uwzględniać następujący schemat:
Normalny tekst – odpowiedź.
Im bardziej ułatwisz odwiedzającemu zdobycie takiej informacji – tym większa użyteczność Twojej strony.
FAQ pozwala odpowiadać na konkretne pytania klientów oraz jest odrębnym sposobem na pozyskanie ich uwagi. W związku z tym taka sekcja jest istotnym elementem Twojej strategii marketingu kosmetycznego, prawniczego czy medycznego.
Potrzebujesz pomocy z przebudowaniem strony, aby faktycznie odpowiadała zapotrzebowaniom Twoich klientów? Napisz do nas – może to być pierwszy krok do stworzenia strategii, dzięki której wypełnisz harmonogram wizyt w swojej placówce.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
