Marketing opinii dla salonu beauty – dlaczego ma tak duży wpływ na Twoją popularność?

Opinie na temat Twojej działalności pojawiają się w różnych miejscach w sieci. Warto opracować strategię, dzięki której tych opinii będzie jak najwięcej. Jak to zrobić?

Nie ma się co oszukiwać – rzadko kto decyduje się na skorzystanie z usług bez wcześniejszego sprawdzenia opinii na temat danego podmiotu. A gdy chodzi o tematykę zdrowia czy urody, to każdy jest jeszcze bardziej ostrożny. Dlatego temat opinii w Internecie jest kluczowy dla każdego salonu z branży beauty.

Marketing opinii w kosmetologii – co to jest?

Opinia może być nośnikiem reklamy. To, jakie zdanie na Twój temat mają Twoi klienci jest naprawdę istotne. Dlaczego? Coraz więcej zapoznaje się z opiniami przed zakupem produktu czy usługi, a takie rekomendacje traktuje na równi z poleceniem ze strony członka rodziny czy przyjaciela.

Taki społeczny dowód uznania to jeden z kluczowych elementów budowania wizerunku. Dzięki niemu klienci zastanawiając się nad wyborem salonu, wiedzą, że opierają się nie tylko na przekazie reklamowym generowanym przez Ciebie – ale z opinią osoby, która faktycznie korzystała z Twoich usług. Do wielu osób przemówi to znacznie lepiej niż kolejny przekaz reklamowy przedstawiający Twoje usługi w najlepszym świetle.

Marketing opinii to forma działań promocyjnych, mających na celu zadbanie o komentarze dotyczące Twojego gabinetu. Chodzi nie tylko o to, aby opinii było dużo – ale także o to, aby były one w dużej mierze pozytywne oraz… wartościowe dla potencjalnego klienta. W ten sposób możesz je wykorzystać w celu zwiększenia renomy swojego gabinetu czy salonu.

W jakich miejscach warto zadbać o opinie dla salonu kosmetologicznego?

Opinie na temat salonu kosmetycznego mogą pojawić się w różnych miejscach w sieci. Żeby móc rozpocząć działania związane z pozyskiwaniem opinii, warto upewnić się, że w każdym z tych miejsc, klienci mogą swobodnie dodawać rekomendacje czy komentarze.

Dla salonu kosmetycznego takie miejsca to:

• wizytówka Google – gdy wpiszesz w wyszukiwarkę nazwę swojego salonu z pewnością wyświetli się wizytówka w Google. Profil w Google Moja Firma sprawia, że potencjalny klient może szybko i wygodnie znaleźć wszystkie niezbędne informacje dotyczące Twojej oferty w ramach takiej wizytówki
• serwisy do umawiania wizyt – rozmaite agregatory ofert i opinii nie tylko ułatwiają umówienie wizyty u fryzjera. To także miejsca, które ułatwiają osobom zainteresowanym zrobienie lokalnego rekonesansu dotyczącego salonów kosmetologicznych, fryzjerów, barberów itd. Jeżeli w takim miejscu będziesz mieć dobrą opinię – wówczas możesz liczyć na to, że potencjalni klienci chętniej skorzystają z Twoich usług
• Facebook – to jeden z najpopularniejszych serwisów społecznościowych w Polsce. To właśnie w to miejsce kieruje się wiele osób w poszukiwaniu opinii innych użytkowników. Warto wiedzieć, że Twój fanpage może mieć opcję pozostawienia oceny oraz recenzji – wówczas są one dobrze widoczne dla każdej osoby odwiedzającej Twój profil. Miej jednak świadomość, że opinie na temat Twojego salonu mogą pojawiać się także w rozmaitych grupach lokalnych. Warto zaznaczyć w nich swoją obecność
• fora dyskusyjne – w dalszym ciągu fora stanowią dla wielu źródło wielu wartościowych informacji. W takich miejscach ludzie dzielą się swoimi opiniami na wiele tematów – także rekomendują polecane usługi lub – przestrzegają przed nimi
• blogi – dla wielu osób także blogi są źródłem rekomendacji dotyczących salonów urody, fryzjerów itd. Nie chodzi wyłącznie o same wpisy blogowe, ale także o rozmaite komentarze zamieszczane pod takimi artykułami

Aktywny marketing opinii dla salonu beauty

Wiesz już, gdzie w sieci pojawiają się opinie na Twój temat oraz jak duży jest ich potencjał. Warto w tym momencie przejść do sedna, czyli przyjrzeć się… jak aktywnie pozyskiwać opinie?

Przede wszystkim:

• zachęć do pozostawienia opinii – nie każdy klient wie o tym, że jego opinia jest ważna. Dobrze, aby otrzymał od Ciebie komunikat, że jego komentarz jest dla Ciebie istotny. Możesz zrobić to na różne sposoby – wysyłając SMS’a po wizycie w salonie czy też w mailingu. Dobrym rozwiązaniem jest także udostępnienie widgetu, który umożliwia pozostawienie opinii na Twój temat bezpośrednio na Twojej stronie
• wyeksponuj opinie – jak jeszcze możesz pokazać, że opinie klientów są dla Ciebie istotne? Udostępniając takie komentarze w swoich działaniach marketingowych. Możesz np. przygotować post, w którym przedstawisz jedną z opinii. Możesz także zamieścić wybrane rekomendacje na swojej stronie www
• monitoruj – dobrze jest “trzymać rękę na pulsie” i wiedzieć, czy w miejscach (wspomnianych powyżej) pojawiają się informacje na Twój temat. Oczywiście robienie tego “ręcznie” byłoby niezwykle czasochłonne. Dlatego też warto jest wspomóc się różnymi typami oprogramowania, które ułatwiają przeszukiwanie sieci pod kątem wzmianek na Twój temat. Takie programy to np. Brand24
• reaguj szybko – opinia (czy to pozytywna, neutralna czy negatywna) nie powinna być pozostawiona bez komentarza. Dlatego też warto reagować błyskawicznie i ustosunkować się do danej opinii jak najszybciej. W przypadku, gdy opinia jest pozytywna – podziękuj za nią. Jeżeli jest negatywna, przeproś lub przedstaw swój punkt widzenia

Pamiętaj także o tym, że marketing opinii powinien opierać się na ich aktywnym pozyskiwaniu – a nie na ich kupowaniu. Takie rekomendacje mogą już z daleka wyglądać na “fake’owe”, a przy tym nie są działaniem fair. Zamiast korzystać z takich rozwiązań – lepiej bardziej zaangażować się w aktywne pozyskiwanie realnych rekomendacji.

Negatywne opinie – to nie koniec świata

Pamiętaj także o tym, że otwarcie się na opinie ze strony Twoich klientów ma dwie strony. Z jednej strony możesz otrzymywać pozytywne rekomendacje, które zachęcą innych potencjalnych klientów do skorzystania z Twoich usług. Z drugiej strony – mogą pojawić się także negatywne, nieprzychylne komentarze, które mogą zaszkodzić Twojej popularności.

Przede wszystkim jednak warto uświadomić sobie, że z opinii w Internecie nie da się “wypisać”. Możesz wyłączyć możliwość komentowania w jednym czy dwóch serwisach, ale opinie i tak będą się pojawiać – tak funkcjonuje Internet. Zatem – zamiast się „buntować”, lepiej jest aktywnie działać na rzecz zdobywania tego typu opinii.

A co w sytuacji, gdy w sieci pojawi się negatywna opinia? Najlepiej:

• odpisz na nią – przedstaw swój punkt widzenia. Nawet negatywny komentarz może zadziałać na Twoją korzyść, jeżeli w odpowiedzi pokażesz, jak sprawa wygląda z Twojej strony lub gdy przeprosisz bądź powetujesz stratę – w sytuacji, gdy faktycznie sytuacja była „wypadkiem przy pracy”
• skierować do moderacji – ale wyłącznie wtedy, gdy istnieje podstawa do tego, aby sądzić, że komentarz jest czynem nieuczciwej konkurencji. Możesz tak zrobić także wtedy, gdy pozostawiona opinia jest np. wulgarna lub krzywdząca w stosunku do Ciebie lub osób trzecich

Oczywiście skierowanie do moderacji nie wyczerpuje Twoich możliwości. Możliwe jest także skierowanie sprawy na drogę sądową (w przypadku np. zniesławienia, groźby lub innych czynów karalnych). W takiej sytuacji każdy komentarz trzeba jednak rozpatrywać indywidualnie – konsultując temat z prawnikiem.

Marketing kosmetyczny oparty na pozyskiwaniu opinii to forma działań, która może dać Ci ogromne korzyści. Pamiętaj jednak, że jest to zagadnienie, do którego warto podejść holistycznie. Działania związane z pozyskiwaniem rekomendacji powinny być wsparciem np. pozycjonowania, kampanii płatnych w Google czy content marketingu. Takie szerokie wsparcie w działaniach marketingowych możesz zyskać u nas – skorzystaj z pomocy ze strony specjalistów w Twojej branży.