SMS marketing to doskonały sposób na utrzymywanie relacji z klientem. Jak wykorzystać wiadomości wysyłane na numer komórkowy do zwiększenia liczby wizyt w Twojej placówce?

SMS to jeden z wielu kanałów komunikacji. Co sprawia, że jest on szczególnie wart uwagi? Przede wszystkim – wiadomości wysyłane w ten sposób cechuje stosunkowo wysoka otwieralność. Jest to związane z faktem, że wiadomości na smartfon nie trafiają do spamu, a często faktycznie są czytane przez odbiorcę. Jak zaplanować SMS marketing dla gabinetu kosmetycznego?

Co to jest marketing SMS?

Marketing SMS to sposób promowania działalności za pośrednictwem wiadomości wysyłanych na numer telefonu odbiorców komunikatu. Pod tym sformułowaniem kryją się różne typy wiadomości. Mogą to być automatyczne powiadomienia i przypomnienia, często jednak są to odrębne kampanie reklamowe realizowane za pośrednictwem wiadomości SMS.

Cechą charakterystyczną SMS marketingu jest to, że jest on wysyłany bezpośrednio na numer telefonu odbiorcy. Powiadomienie wyświetlane na urządzeniu w przypadku takiej wiadomości wygląda zupełnie inaczej niż w przypadku push-upa z aplikacji czy powiadomieniu o e-mailu. 

Zresztą… atutem SMS’a jest także jego zwięzłość. Taka wiadomość jest wyłącznie tekstowa (o ile nie zawiera w sobie np. odnośnika do zewnętrznej strony), w związku z czym jest przeważnie przystępna dla odbiorcy (niekiedy znacznie bardziej niż bogaty w wizualne efekty e-mail).

Oczywiście SMS marketing ma także swoje wady. Raczej nie wykorzystasz tego kanału działań do pozyskiwania nowych odbiorców. To narzędzie, które idealnie sprawdza się do utrzymywania zaangażowania dotychczasowych klientów, jednak – ze względu na konieczność uzyskania odpowiednich zgód – nie sprawdzi się w bardziej ekspansywnych kampaniach. 

Marketing SMS a branża beauty

Gdy prowadzisz salon beauty, SMS marketing może okazać się strzałem w 10tkę. Raz zdobytego klienta, możesz utrzymać przy sobie, wysyłając mu wiadomości o:

• promocjach w Twoim gabinecie – jeżeli oferujesz możliwość zakupu np. promocyjnego pakietu zabiegów usuwania blizn, możesz o tym poinformować osoby zapisane do Twojej bazy kontaktów
• zbliżającym się terminie zabiegu – dzięki automatycznym powiadomieniom, możesz przypomnieć o wizycie w Twojej placówce. Dzięki temu maleje ryzyko, że ktoś po prostu nie stawi się na umówioną godziną
• powiadomić o nowej usłudze w Twojej ofercie – prowadzisz salon fryzjerski i wprowadzasz usługę golenia brody? A może wprowadzasz nową formę terapii skóry? Warto poinformować o tym Twoich dotychczasowych pacjentów
• przypomnienie o konieczności kontynuowania kuracji – jeżeli dana usługa wymaga np. 4 wizyt w salonie lub też odbycia wizyty kontrolnej, możesz powiadomić klienta o zbliżającym się terminie
• specjalna promocja np. z okazji urodzin – jeżeli dysponujesz takimi informacjami na temat klientów, możesz je wykorzystać do przygotowywania personalizowanych promocji. Dobrym pomysłem jest np. ważny przez miesiąc kod rabatowy jako prezent urodzinowy
• prośba o wyrażenie opinii po zabiegu – w ten sposób nie tylko utrzymasz kontakt z klientem, ale także zdobędziesz opinię, którą możesz wykorzystać w marketingu opinii

Narzędzia do wysyłki automatycznych wiadomości

A jak się zabrać za taką automatyczną wysyłkę SMS’ów? Oczywiście nie robi się tego manualnie czy indywidualnie. Takie funkcjonalności są udostępniane przez rozmaite programy i aplikacje.

Jeżeli interesuje Cię marketing kosmetyczny z wykorzystaniem komunikacji SMS, warto zainteresować się programami takimi jak np.:

• FreshMail
• SMSApi
• SerwerSMS

W tego typu miejscach możesz wybierać z różnych typów pakietów przeznaczonych do obsługi masowej wysyłki wiadomości SMS. Pamiętaj jednak o tym, że możesz także korzystać z innych typów oprogramowania. 

Zwróć uwagę, czy możliwość wysyłki SMS’ów z powiadomieniami lub wiadomości marketingowych nie znajduje się np. w serwisie do umawiania wizyt online. Serwisy takie jak Booksy przeważnie umożliwiają wysyłanie takich wiadomości – niekiedy wiadomości z przypomnieniami dla klientów znajdują się nawet w podstawowym pakiecie.

SMS marketing dla beauty – o tym pamiętaj

Nie możesz także zapomnieć o kilku istotnych kwestiach związanych z marketingiem SMS. Otóż pamiętaj o tym, że:

• SMS’y powinny być wysyłane o właściwych porach – nie może to być wczesny poranek lub noc. Powiadomienie o takich porach może być denerwujące dla odbiorcy. Co więcej – w przypadku bardziej zabieganych osób, gdy wiadomość nie zostanie przeczytana od razu, może ona po prostu popaść w niepamięć
• takie wiadomości nie mogą być wysyłane często – nikt nie lubi być atakowany wiadomościami marketingowymi. Dlatego musisz zadbać o umiar
• zgody są kluczowe – SMS’y marketingowe mogą być wysyłane wyłącznie wtedy, gdy masz zgodę odbiorcy na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Skąd możesz je brać? Możesz np. zaproponować wyrażenie takiej zgody podczas umawiania wizyty lub zachęcić do zostawienia numeru podczas kontaktu w gabinecie

Widać, że marketing SMS to rozwiązanie, które doskonale sprawdzi się podczas prowadzenia gabinetu kosmetycznego. Zdecydowanie warto jest przyjrzeć mu się bliżej. 

Zatem – wybierz program do obsługi masowych wiadomości SMS, zacznij gromadzić zgody od klientów i stwórz plan, dotyczący tego, jakie rzeczy chcesz komunikować za pośrednictwem SMS’ów. Taki rodzaj marketingu to bez wątpienia narzędzie, które powinno się znaleźć w każdej strategii marketingu internetowego dla gabinetu kosmetycznego.