SMS marketing – jak wykorzystać go do promowania placówki medycznej?

Podczas wybierania narzędzi marketingowych, masz do dyspozycji wiele kanałów komunikacji. Czy warto w swojej placówce medycznej wykorzystać SMS marketing? Zobacz, z jakimi korzyściami wiąże się takie rozwiązanie.

SMS to w dalszym ciągu bardzo skuteczny kanał komunikacji marketingowej. Oczywiście nie zmieścisz w nim tyle informacji co w e-mailu. Jednak z drugiej strony nie jest to też powiadomienie push, które może być łatwo blokowane w komputerze czy smartfonie. 

Dzięki SMS marketingowi jesteś w stanie wysyłać krótkie wiadomości do swoich klientów. Jak wykorzystać to podczas promowania usług medycznych?

Co to jest SMS marketing?

SMS marketing oznacza szereg działań promocyjnych, które odbywają się za pośrednictwem wiadomości SMS. Takie działania muszą oczywiście uwzględniać specyfikę takiego formatu komunikacji.

Wiadomości SMS są krótkie – w związku z tym wymagają umiejętnego operowania słowem, aby w zaledwie kilkaset znaków powiedzieć o wszystkim, co ma się do powiedzenia.

Każdy smartfon, ale także telefon starszego typu (nieposiadający dodatkowych aplikacji) odbiera wiadomości SMS. Aż 94% Polaków deklaruje korzystanie z tego kanału komunikacji. Jak widać – nie warto go lekceważyć. 

Dlaczego warto wybrać SMS marketing w medycynie?

W branży medycznej komunikacja za pośrednictwem SMS jest coraz popularniejsza. Co jest tego przyczyną?

Zwróć uwagę, że SMSy:

• są faktycznie czytane. To nie jest komunikacja mailowa, w której liczba nieotwartych i nieprzeczytanych wiadomości stanowi spory odsetek. SMSów nie wrzuca się do SPAMu – a czyta się je w ciągu kilku minut od jej otrzymania
• nie wykluczają starszych użytkowników – rzadziej korzystających z rozmaitych aplikacji, dodatkowych komunikatorów czy programów pocztowych w smartfonie
• świadczą o nowoczesności – choć SMSy są powszechne od dziesięcioleci i dla młodszego pokolenia nie są tak atrakcyjne, jak inne komunikatory, to jednak są w ciągłym użyciu. Korzystanie z tej formy komunikacji może zdecydowanie poprawić doświadczenie pacjenta podczas kontaktu z Twoją placówką
• nie wymagają połączenia z Internetem – SMS dojdzie na telefon nawet, jeżeli Internet w smartfonie jest wyłączony. Dzięki czemu zostanie przeczytany od razu – a nie będzie zalegać w skrzynce odbiorcze w oczekiwaniu, aż odbiorca połączy się z siecią

Oczywiście musisz mieć świadomość, że SMS marketing nie ma samych zalet. Żeby móc wysyłać takie wiadomości, konieczne jest zbudowanie grupy odbiorców, który wyrazili zgodę na taka komunikację. W związku z tym SMS marketing będzie służył przede wszystkim utrzymaniu klientów przy sobie – a nie zdobyciu nowych. 

SMS marketing – przykłady, które mogą Cię zainspirować

Dzięki SMSom możesz zdecydowanie zwiększyć jakość obsługi pacjenta. Dzięki temu po wizycie, zabiegu czy innej czynności medycznej, zapamięta on, że został dobrze potraktowany. SMS’y tego typu mogą:

• poinformować o wynikach badań
• przypominać o zbliżającym się terminie wizyty
• poinformować o zmianie terminu wizyty
• zawierać informacje odnośnie dawkowania leku – dzięki czemu pacjent może szybko spojrzeć na telefon, by upewnić się, czy tabletka ma być połykana co 8 czy co 12 godzin;
• przypomnieć o konieczności umówienia się na wizytę kontrolną
• zawierać linka do ankiety dotyczącej przebiegu wizyty w placówce
• przekazywać szczegółowe informacje dotyczące bezpieczeństwa podczas wizyty w placówce
• mieć formę newslettera – to też niezły pomysł. Oczywiście musisz mieć na uwadze, że zbyt częste wysyłanie wiadomości może zrazić klienta. Zatem – warto w tym temacie zachować spory umiar

SMS to oczywiście tylko jeden z kanałów komunikacji, które wykorzystuje marketing usług medycznych. Strategia nie powinna skupiać się tylko na jednym z nich, ale wykorzystywać atuty wszystkich dostępnych narzędzi.

Naturalnie komunikacja z wykorzystaniem e-maili także jest istotna dla pacjentów – zwłaszcza, że obejmuje inny sposób prezentowania informacji i może sobie pozwolić na wyczerpujące przedstawienie tematu. 

Ważne jest aby narzędzia komunikacji były używane umiejętnie. Z odpowiednim dopasowaniem tonu komunikacji, ale także częstotliwości wysyłanych wiadomości. W ten sposób SMS otrzymywany od placówki medycznej może być bardzo skutecznym narzędziem, utrzymującym pacjenta przy Tobie.