Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
Współpraca z agencją marketingu medycznego może zaowocować ogromnymi korzyściami dla Twojej placówki lub gabinetu. W pierwszym kroku trzeba jednak jasno określić, jaki zakres działań należy jej oddelegować.
Jeżeli nie chcesz, żeby Twoja działalność stała w miejscu, warto rozpocząć współpracę z agencją marketingową. To właśnie specjaliści z takiej firmy są w stanie dobrać narzędzia dopasowane do konkretnej branży i sytuacji. Aby agencja marketingowa mogła osiągnąć ustalone cele (np. ilość wizyt w Twojej klinice), konieczne jest dokładne określenie zadań i odpowiedzialności. Pamiętaj o tym, że to właśnie do Ciebie należy decyzja, jaki będzie zakres obowiązków agencji.
Czy wiesz w jaki sposób podzielić przekazywane zadania? Czy warto zachować niektóre obowiązki dla siebie? A może współpraca z kilkoma agencjami jednocześnie ma sens? Czytaj dalej, aby pozbyć się takich wątpliwości.
Agencja marketingu medycznego – po co?
Marketing to niezwykle szerokie pojęcie. W zależności od definicji, nacisk może być kładziony na poznanie potrzeb klienta, sposoby zwiększania sprzedaży czy też określania polityki cenowej firmy. Można śmiało można pokusić się o stwierdzenie, że agencja marketingowa podejmuje szereg działań mających na celu zrozumienie rynku i potrzeb konsumentów, reklamowanie produktów i usług, budowanie wizerunku przedsiębiorstwa – a w konsekwencji zwiększenie sprzedaży.
W związku z tak dużą multidyscyplinarnością tej dziedziny, nie można mówić o jednym typie agencji marketingu medycznego. Musisz wiedzieć, że nie istnieją agencje “od wszystkiego”. Tego typu firmy często działają wyłącznie w obrębie jednej specjalizacji. Możesz spotkać się z agencjami odpowiadającymi np. za:
- działania online,
- reklamę w prasie,
- marketing offline,
- reklamy w telewizji
- public Relations,
- szkolenie personelu.
Owszem – niektóre z agencji oferują usługi zahaczające o kilka z tych dziedzin. Musisz jednak wiedzieć o tym, że podział działań marketingowych na poszczególne segmenty zawsze okazuje się lepszym rozwiązaniem, niż próba “zrzucenia” wszystkiego na jedną firmę.
Jeżeli chcesz zwiększyć rentowność swojej kliniki czy gabinetu przy rozsądnym budżecie, warto zdecydować się przede wszystkim na marketing online. Dobrze opracowana strategia pozwoli na uzyskanie satysfakcjonujących efektów. Marketing medyczny online obejmuje szereg zróżnicowanych usług, takich jak np.:
- prowadzenie profili w social media;
- dbanie o dobry wizerunek lekarza – zarówno w wizytówkach Google, jak i portalach z opiniami o lekarzach;
- copywriting i content marketing – czyli przygotowywanie angażujących treści dla Twojej marki;
- praca nad stroną internetową w kontekście UX (czyli skupiając się na potrzebach użytkownika witryny);
- pozycjonowanie stron internetowych;
- płatne kampanie w Google i Facebook Ads;
- automatyzacja działań marketingowych.
- SMS i e-mail marketing,
- działania związane z marketingiem szeptanym (buzz marketing).
Czy tylko marketing online?
Nie oczekuj, że firma zajmująca się marketingiem internetowym będzie w stanie zapewnić skuteczną obsługę w innych dziedzinach związanych z reklamowaniem usług. Tego typu agencje nie oferują np.:
- wsparcia w zakresie telemarketingu;
- działań związanych z marketingiem bezpośrednim;
- marketingu eventowego – czyli zwiększania rozpoznawalności poprzez obecność na konferencjach, seminariach czy targach;
- reklam z wykorzystaniem środków masowego przekazu (radio, prasa, telewizja);
- reklam outdoorowych – czyli wszelkiego rodzaju billboardów ulicznych czy citylightach czy innych telebimach;
- marketingiem lojalnościowym – wykorzystującym własne lub tworzącym nowe programy, których zadaniem jest utrzymanie relacji z pacjentem;
- certyfikowaniem – czyli zwiększanie zaufania do marki poprzez branie udziału w programach certyfikujących itd.
Jeżeli chcesz korzystać także z wyżej wymienionych usług marketingowych, skontaktuj się z agencją, która w swoim portfolio ma działania o takim charakterze. Nie szukaj firmy “od wszystkiego”, lepiej zdecyduj się na specjalistów w konkretnych dziedzinach.
Co charakteryzuje agencje marketingu medycznego?
Medycyna to niezwykle specjalistyczna branża. W związku z tym działania marketingowe powinny uwzględniać jej unikalność. Wiąże się to chociażby z tym, że:
- ma ona specyficzne uregulowania prawne;
- relacja Lekarz-Pacjent znacząco różni się od tej Sprzedawca-Klient;
- celem nie jest satysfakcja, a zdrowie pacjenta;
- status eksperta jest w tej dziedzinie wyjątkowo istotny;
- zadania marketingu obejmują w dużej mierze także funkcje edukacyjne.
Domyślam się, że nie chcesz, żeby agencja potraktowała Twoją działalność tak samo, jak każdą inną branżę. Istotne jest tutaj zastosowanie innych, znacznie bardziej subtelnych środków, które pozwolą na osiągnięcie sukcesu w tak drażliwej branży – rozumiejąc potrzeby Twoich pacjentów.
Czy agencja marketingu medycznego ma się znać na medycynie? Nie. Musi jednak znać wszystkie reguły gry w tej branży oraz podążać za pojawiającymi się trendami. Zadaniem agencji jest bycie na bieżąco z narzędziami wykorzystywanymi w marketingu medycznym oraz regulacjami prawnymi dotyczącymi możliwości reklamowania tego typu usług.
Rozpoczęcie współpracy z agencją
Nawet w tak wyspecjalizowanej branży, jak marketing medyczny, możesz spotkać się z bardzo dużą liczbą agencji zajmujących się tym tematem. Wybór odpowiedniej agencji może być trudny, jednak miej na uwadze kilka kilka kwestii.
Przede wszystkim przyjrzyj się, czy agencja:
- może pochwalić się portfolio – różnorodne case studies z branży medycznej pokazują, że dana firma faktycznie ma doświadczenie w tym temacie;
- ma pozytywne rekomendacje – nie tylko na samej stronie agencji, ale także np. w wizytówkach Google czy na forach;
- przygotowała spersonalizowaną ofertę – przedstawiającą proponowane zadania dla Twojej działalności;
- ma dobrze funkcjonujący dział kontaktu z klientem – jeżeli będziesz mieć problem z kontaktem z agencją, to na pewno odbije się to na komforcie współpracy.
Agencja marketingu medycznego – jedna, a może kilka naraz?
Po zapoznaniu się z ofertą agencji, należy wytyczyć i ustalić zakres zadań, który zamierzasz przekazać takiej firmie. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem jest ich rozłożenie na przynajmniej kilka segmentów. Marketing online przekaż agencji internetowej, a PR – firmie specjalizującej się w Public Relations.
Z drugiej strony – nadmierne rozdrobnienie zadań także nie jest dobrym rozwiązaniem. Jeżeli np. zdecydujesz się na rozdzielenie content marketingu od social media marketingu, to może to prowadzić do problemów z komunikacją zewnętrzną Twojej placówki. W skrajnych sytuacjach – w których pojawią się spore problemy z “dogadaniem się” pomiędzy dwoma agencjami – może to skutkować wysyłaniem sprzecznych sygnałów do pacjentów. Miej to na uwadze i zabezpiecz się przed takimi sytuacjami.
Nie decyduj się na zlecanie podobnych działań różnym agencjom marketingowym. W takiej sytuacji będziesz mieć problem nie tylko z dublowaniem podejmowanych akcji, ale problematyczny może okazać się także pomiar i ocena skuteczności danej współpracy.
Nie bez znaczenia są także koszty pracy agencji. Poproś firmy o przygotowanie oferty, dzięki której będziesz w stanie ocenić opłacalność poszczególnych kroków. Porównaj otrzymane propozycje i pamiętaj przy tym, że przeważnie taniej – nie znaczy lepiej. Podczas analizowania budżetu miej na uwadze, że budżet na działania marketingowe powinien uwzględniać:
- koszty agencji – czyli to, ile płacisz agencji za poszczególne działania;
- koszty płatnych kampanii (np. w Google Ads czy Facebook Ads) – czyli wydatki, jakie agencja ponosi na rzecz zewnętrznych firm (w tym wypadku Google czy Facebook.
Jeżeli już wiesz, na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji, przejdźmy teraz do tego, jakie ustalenia należy doprecyzować z agencją przed przekazaniem jej konkretnych zadań.
Od tego zacznij współpracę z agencją
Współpracę z każdą agencją marketingową rozpoczyna się od dokonania ustaleń, które następnie zapisywane są w umowie. To bardzo istotne, aby właśnie w tym miejscu dokładnie ustalić zasady współpracy, odpowiedzialności oraz sposobu rozliczania.
Musisz nakreślić cele, jakie planujesz osiągnąć. Czy chcesz, żeby Twoja strona znalazła się na pierwszych miejscach w wyszukiwarce? Czy chodzi Ci o to, żeby zyskać większe zaangażowanie na facebookowym profilu Twojego gabinetu czy placówki? A może chcesz, by w formularz kontaktowy na stronie klikało przynajmniej 5 razy tyle użytkowników, co dzisiaj?
To właśnie od tego, czego oczekujesz powinno zależeć, w jaki sposób zostaną określone sposoby rozliczania się z agencją. Zobacz teraz, jakie konkretne zadania możesz oddelegować agencji marketingu online.
Zadania do powierzenia agencji
Na początek musisz wiedzieć o tym, że przekazanie zadań agencji nie oznacza, że jesteś wyłączony z podejmowania decyzji. Bezpośrednie zarządzanie treściami strony, social media czy kampaniami przekazujesz specjalistom, dzięki czemu nie musisz poświęcać czasu na zajmowanie się takimi sprawami. Możesz jednak na bieżąco monitorować działania agencji, wykorzystując do tego np. otrzymywane raporty.
Zaprojektowanie strony WWW
To jedna z ważniejszych rzeczy, która będzie mieć wpływ na skuteczność działań marketingowych. Twoja strona internetowa musi być intuicyjna i funkcjonalna. W przeciwnym wypadku użytkownik, który na nią trafi – szybko ją opuści.
W związku z tym przygotowanie – lub modernizacja – strony WWW to jedna z ważniejszych rzeczy, które możesz przekazać agencji marketingowej. Opracowanie strony z uwzględnieniem dobrych praktyk UX (user experience – czyli doświadczenie użytkownika) doprowadzi do tego, że obecność użytkownika na stronie w większym stopniu przełoży się na konwersję – czyli określone działanie, jakiego oczekujesz od użytkownika. Taką konwersją może być np. pozostawienie danych kontaktowych, zarezerwowanie wizyty czy kontakt z recepcją.
Jeżeli zainteresował Cię temat konwersji, koniecznie przeczytaj artykuł: Jak poprawić konwersję na stronie medycznej?
Powierzenie wykonania strony internetowej agencji na pewno pozwoli Ci na stworzenie witryny, która będzie dopasowana do specyfiki Twojej branży. Przygotowanie strony na gotowym szablonie – choć z pewnością tańsze – nie da Ci takich możliwości. Co więcej – takie rozwiązanie wiąże się z rozmaitymi zagrożeniami pod postacią nieaktualności wtyczek, problemów z ładowaniem czy innych utrudnień, które odstraszają potencjalnych pacjentów.
Pozycjonowanie
Stworzenie strony to jedno – a pozyskiwanie odbiorców to już zupełnie inna kwestia. Nawet najlepiej zaprojektowana witryna nie będzie skuteczna, jeżeli użytkownicy nie będa o niej wiedzieć. A w jaki sposób znajduje się strony w Internecie? Oczywiście poprzez wyszukiwarkę.
Po wpisaniu w Google odpowiedniej frazy, prezentowane są wyniki wyszukiwania. Jeżeli Twoja strona wyświetla się jako jedna z pierwszych – to istnieje duża szansa, że klient wejdzie właśnie na nią. Proces mający na celu zwiększenie widoczności strony w wyszukiwarce nosi nazwę pozycjonowania (lub SEO – czyli Search Engine Optimization).
Obecność witryny w wynikach wyszukiwania zależy od szeregu czynników, takich jak jakość zamieszczanych treści, szybkość ładowania strony, sposoby linkowania czy ogólna reputacja strony. Jest tego sporo – a żeby było jeszcze ciekawiej, algorytmy wyszukiwarek wpływające na postrzeganie danej witryny zmieniają się bardzo często. W związku z tym widzisz, że powierzenie takiej opcji użytkownikowi stanowi bardzo rozsądne rozwiązanie.
Content
Kolejne zadanie, które warto powierzyć agencji marketingowej odnoszą się do szeroko pojętego contentu – czyli treści na stronach internetowych. Mogą to być zarówno blogowe artykuły, poradniki, infografiki czy posty do mediów społecznościowych. To zupełnie zrozumiałe, że zastanawiasz się, czy agencja będzie w stanie przygotować merytoryczne artykuły dotyczące kwestii medycznych. Bez obaw – po to właśnie decydujesz się na usługi agencji specjalizującej się w tej branży, żeby móc spokojnie oddelegować takie zadania.
Content marketing jest szczególnie istotny w branży medycznej. Rzetelne publikacje na blogu gabinetu czy przychodni nie tylko ułatwiają kreowanie eksperckiego wizerunku, ale też działają jak magnes na osoby poszukujące porad w Internecie. Agencja, która jest w stanie pomóc w tym zakresie może przyczynić się do wzrostu Twoich zysków.
Social media
Profil w mediach społecznościowych to dzisiaj niemal oczywistość. To właśnie na Facebooku pacjenci coraz częściej szukają informacji dotyczących usług medycznych. Jeżeli Cię tam nie ma – to nie wykorzystujesz ogromnej szansy na promowanie swoich usług.
Jednak samo otwarcie profilu na FB to zdecydowanie za mało. Musisz dbać o regularne dodawanie wartościowych treści, szybkie odpowiadanie na wiadomości oraz budowanie wizerunku – każdy z tych czynników może mieć wpływ na zyski Twojego gabinetu, salonu czy placówki innego typu.
Wiedz jednak, że optymalne prowadzenie Facebooka może zająć sporo czasu. Pamiętaj, że w przypadku tych bardziej angażujących profili za ich sukcesem stoi zespół profesjonalistów z agencji. Przekazanie zarządzania kanałami social media specjalistom z agencji marketingu to naprawdę rozsądne rozwiązanie. To właśnie w ten sposób możesz zaoszczędzić sporo czasu, a przy tym oprzeć się na działaniach, które będą zapewniać większe zainteresowanie i zaangażowanie ze strony pacjentów.
Płatne kampanie
Kolejny zakres działań, jaki warto przekazać agencji marketingu medycznego to prowadzenie płatnych kampanii w Google i Facebooku. Jeżeli zostaną one nieprawidłowo skonfigurowane, to nie są w stanie przynieść oczekiwanych rezultatów. Doprowadzi to do tego, że zamiast osiągnięcia oczekiwanych celów, będziesz po prostu marnotrawić pieniądze.
Kampanie w Google Ads to doskonały sposób na zwiększenie konwersji. Takie płatne działania marketingowe mogą znacząco zwiększyć zainteresowanie usługami placówki – ponieważ pozwalają na bardzo precyzyjne planowanie w oparciu o Twoją grupę docelową. Reklamuj się lokalnie osobom w określonym przedziale wiekowym i o wskazanej płci – zdobywaj nowych pacjentów, zamiast wysyłać komunikat do losowo wybranych osób. Dzięki temu Twój gabinet wyświetli się w promowanych miejscach w wynikach wyszukiwania. Co więcej może on pojawić się z większą ilością informacji, obejmujących m.in. numer telefonu, dokładny adres czy chwytliwe Call to action.
Do optymalnego zaplanowania kampanii w Google Ads czy Facebook Ads potrzeba dużego doświadczenia. Chodzi nie tylko o napisanie chwytliwego hasła, ale też o ustalenie budżetu, określenie grupy docelowej, a często także wzbogacenie reklamy o atrakcyjną grafikę. Agencja marketingowa bez wątpienia sobie z tym poradzi.
Bez zaufania do agencji oraz jasno określonego zakresu zadań, trudno mówić o prowadzeniu skutecznych działań marketingowych. Pamiętaj o tym, że agencje zajmują się naprawdę szerokim zakresem działań i dokładnie zastanów się, które z nich przydadzą się w Twojej konkretnej sytuacji. Przedyskutuj to z przedstawicielem agencji – przedstaw mu swoje propozycje i wysłuchaj, jaka jest jego oferta. Jeżeli nie znajdziecie wspólnego języka na tym etapie, to być może warto zastanowić się nad wyborem innego zespołu specjalistów?
Jeżeli szukasz agencji, która zrozumie Twoje potrzeby oraz specyfikę branży medycznej – czekamy na Twój kontakt. Z przyjemnością zaproponujemy Ci pakiet skutecznych działań oraz wspólnie ustalimy długofalową strategię.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
