Gdzie w sieci znajdziesz opinie o sobie?
Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
Opinia pacjenta ma w Internecie bardzo dużą moc. Może ona przekonać do skorzystania z usług specjalisty – lub od niego odstraszyć. Opinie na temat lekarzy pojawiają się nie tylko w specjalistycznych portalach o lekarzach. Zobacz, gdzie jeszcze możesz je znaleźć.
Chyba nie masz wątpliwości, że Internet jest najłatwiej dostępnym źródłem wiedzy. Zgodnie z raportem “Polak u lekarza – raport z II fali badania” 87,7% respondentów szuka w Internecie informacji na tematy zdrowotne. Co więcej – pacjenci tak samo często udają się do lekarza znalezionego w Internecie jak do specjalisty, którego poleca ktoś znajomy.
Komentarz pacjenta ma siłę, bo:
- ułatwia innym pacjentom podjęcie decyzji odnośnie wyboru specjalisty
- pozwala pacjentowi przygotować się psychicznie do wizyty
- daje lekarzowi (menadżerowi placówki) informacje na temat kwestii, które warto poprawić
Opinie są więc niezwykle istotne dla budowania rozpoznawalności oraz pozyskiwania nowych pacjentów. Pamiętaj jednak, że komentarze na swój temat możesz znaleźć nie tylko w najpopularniejszym serwisie ZnanyLekarz. Opinie pojawiają się zarówno w miejscach moderowanych, jak i takich, które całkowicie pozbawione są moderacji.
Portale z opiniami o lekarzach
ZnanyLekarz.pl to serwis o zróżnicowanych funkcjach. Portal ten ułatwia znalezienie lekarza i umożliwia umówienie się na wizytę, jednak przede wszystkim jest to agregat opinii – czyli miejsce, w którym każdy pacjent może podzielić się opinią na temat danego specjalisty.
Serwis ZnanyLekarz bardzo często dominuje w wynikach wyszukiwania w danej okolicy. Jeżeli wpiszesz np. endokrynolog Wrocław, to zanim pojawią się inne wyniki, najpierw będzie to właśnie profil w serwisie ZnanyLekarz.
Nie jest to jedyny serwis tego typu. Agregaty opinii o lekarzach to także m.in.:
Nie zawsze pacjenci szukają informacji o lekarzu – niekiedy wpisują w wyszukiwarce po prostu konkretną dolegliwość. Wówczas w wynikach wyszukiwania pojawią się portale z poradami medycznymi udzielanymi przez lekarzy specjalistów.
ABCZdrowie (serwis stworzony w ramach grupy WP) to przykład tego typu portalu. Zobacz, że także tutaj – udzielając porad – każdy lekarz może zyskać pozytywne (lub negatywne opinie). Średnia z ocen wyświetla się w formie zielonego paska.
Google Moja Firma
Profil w Google Moja Firma to potężne narzędzie w marketingu lokalnym. Uzupełniając informacje w tej usłudze, tworzysz czytelną wizytówke, która wyświetla się zarówno w wynikach wyszukiwania jak i mapach Google.
Google Moja Firma także ma sekcję dotyczącą opinii pacjentów. Każdy użytkownik Google może dodać komentarz na temat profilu – niezależnie od tego czy jest to restauracja, mechanik samochodowy czy alergolog.
Opinie i oceny pozostawiane przez użytkowników przekładają się na gwiazdki widoczne przy nazwisku specjalisty lub nazwy placówki medycznej. Wystarczy w nie kliknąć, aby zapoznać się z komentarzami pacjentów.
Media społecznościowe
Utworzenie profilu na Facebooku czy Instagramie to dobry sposób na ułatwienie komunikacji ze społecznościami. W takich serwisach każdy odwiedzający ma możliwość pozostawienia opinii na temat specjalisty. Komentarze i oceny użytkowników mogą pojawiać się w różnych miejscach Twojego profilu.
W przypadku Facebooka najczęściej jest to dział recenzji:
Zarówno na Facebooku, jak i na Instagramie opinie mogą pojawiać się także po prostu w komentarzach. Warto je na bieżąco monitorować i moderować.
Użytkownicy Facebooka często pytają o lekarzy na swoich profilach:
Zapytania tego typu często pojawiają się także w grupach zamkniętych. Opinie na temat ginekologów i pediatrów zamieszczane są w grupach zrzeszających przyszłe mamy. Z kolei realizatorzy dźwięku mogą pytać o polecanych ortopedów, a graficy – poszukiwać okulistów itd. Niektóre z tych postów mogą stać się przyczynkiem do sporej dyskusji.
Fora dyskusyjne
Opinie na temat lekarzy możesz także znaleźć na forach dyskusyjnych. Tego typu informacje bardzo dobrze się pozycjonują i jeżeli wpiszesz nazwisko lekarza w Google, jest bardzo duża szansa, że wśród wyników znajdą się wyniki np. z:
- kafeteria.pl
- forum.gazeta.pl
- lokalnego forum dyskusyjnego.
Może Ci się wydawać:
co z tego, że jest taka opinia – przecież ona ma już 5 lat, jest nieaktualna, więc pewnie nie ma żadnego znaczenia.
Nic bardziej mylnego. Mimo braku nowych wypowiedzi w danym wątku, wpis może być dalej cennym źródłem informacji. Skoro wyświetla się on w wynikach wyszukiwania – to pacjent może odwiedzić stronę i zapoznać się z informacjami.
Pamiętaj – co z tego, że dana opinia ma 10 lat. Jeżeli dalej da się ją znaleźć w sieci, to ma ona sporą siłę oddziaływania.
Jak możesz dbać o opinie?
Widzisz, że w Internecie jest naprawdę dużo miejsc, w których mogą pojawić się wzmianki na Twój temat. Ich monitorowanie wymaga sporo czasu i zaangażowania. Oczywiście możesz wygooglować swoje nazwisko – jednak wiedz o tym, że w wynikach wyszukiwania nie uda Ci się znaleźć wszystkich wzmianek.
Warto wesprzeć się przy tym różnego rodzaju programami do monitorowania Internetu, jak Brand24. Dzięki temu narzędziu możesz otrzymywać powiadomienia i raporty, gdy w internecie pojawi się jakakolwiek wzmianka na twój temat.
Monitorowanie pozwoli Ci na podjęcie szybkiej reakcji, co ma kluczowe znaczenie. Jeżeli opinia jest pozytywna – warto podziękować za jej udzielenie. Gdy jest negatywna – szybka i wyważona reakcja może “ugasić pożar”.
Opinia nie zawsze jest merytoryczna. Jeżeli uważasz, że jest krzywdząca i nieprawdziwa – np. jest czynem nieuczciwej konkurencji – możesz postarać się o jej usunięcie. Dowiedz się, jak usunąć negatywną opinię o lekarzu.
Marketing medyczny obejmuje szereg narzędzi, które wykorzystuje się w celu zwiększenia rozpoznawalności czy też bezpośredniego wzrostu liczby wizyt. Monitorowanie i moderowanie opinii jest jednym z nich. Warto ułatwić pacjentowi pozostawienie opinii na Twój temat – dowiedz się, jak to zrobić i poznaj 9 sposobów na pozytywne opinie w gabinecie.
Zarządzanie placówką medyczną czy prowadzenie praktyki lekarskiej jest na tyle czasochłonne, że możesz nie mieć czasu na monitorowanie opinii. Współpracując z wyspecjalizowaną agencję marketingu medycznego zlecasz ten temat fachowcom. Chcesz dowiedzieć się, jak konkretnie możemy pomóc w Twoim przypadku? Napisz do nas!
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
