Medyczny E-mail marketing, który edukuje i sprzedaje

E-mail marketing to rodzaj promowania treści w sieci, który doskonale sprawdza się w branży medycznej. Czy wiesz jak się za niego zabrać?

Mailing, newsletter, e-mail marketing – to wszystko nazwy stosowane na wysyłanie maili w celu promowania własnej marki. To narzędzie może zapewnić Twojej placówce medycznej naprawdę imponujące wzrosty. 

Dlaczego e-mail marketing to dobre rozwiązanie?

E-mail marketing to… prowadzenie działań promocyjnych za pomocą poczty elektronicznej w ramach marketingu medycznego. Żeby uzmysłowić sobie jak ważnym kanałem komunikacji z klientem jest e-mail, trzeba zwrócić uwagę na kilka kwestii. Przede wszystkim:

• większość Twoich klientów ma adres e-mailowy
• coraz więcej osób nie rozstaje się ze smartfonem i otrzymuje powiadomienia dotyczące także przychodzących wiadomości
• e-mail to komunikat, który możesz… dowolnie kształtować – pozwala na zamieszczenie dużej ilości wartościowej treści, takich jak poradniki, linki itd.
• mailing jest wysyłany dopiero po otrzymaniu odpowiednich zgód, w związku z tym Twój komunikat trafia do osób, które mogą nim być faktycznie zainteresowane 

Oczywiście nie w każdej specjalizacji e-mail marketing może być tak samo skuteczny. Trzeba przecież mieć świadomość, że młodzi użytkownicy znacznie częściej i chętniej korzystają z innych form komunikacji – np. mediów społecznościowych, aplikacji do korespondencji takich jak np. Telegram czy WhatsApp. Z kolei osoby 65+ nie zawsze korzystają z poczty elektronicznej – a jeżeli już, to wcale niekoniecznie obsługują ją z poziomu Twojego smartfona.

E-mail marketing można jednak wykorzystywać na różne sposoby. Może być używany zarówno do utrzymania relacji, przedstawiania nowej oferty, jak również przekazywania jakiejkolwiek innej ważnej dla odbiorcy informacji. 

Jak powinien wyglądać mail w e-mail marketingu?

Pamiętaj o tym, że e-mail marketing powinien uwzględnić potrzeby odbiorców korzystających z urządzeń mobilnych. Choć jeszcze kilka lat temu, maile były otwierane przede wszystkim w programach pocztowych na komputerach, to obecnie odczytywane są one bardzo często na smartfonach. 

Dlatego też wygląd, czyli zarówno formatowanie, jak i zastosowane elementy graficzne, czy szerzej – kodowanie – powinno być responsywne. Co to znaczy? Otóż zawartość musi się wyświetlać poprawnie bez względu na to, na jakim urządzeniu uruchamiana jest wiadomość. 

Istotne są także inne “smaczki” – np. sam temat nie może być za długi. Powinien on być na tyle zwarty, aby był czytelny, zrozumiały i dobrze wyglądał na wąskim ekranie smartfona.

Personalizacja

Bardzo istotne jest to, że wysyłając maila do odbiorcy, znasz jego imię i nazwisko. W konsekwencji – możesz zwrócić się do niego bezpośrednio. Nie oszukuj się jednak – nie tylko Ty korzystasz z takiego rozwiązania, wobec czego odbiorca może mieć całą skrzynkę mailową pełną wiadomości wykorzystujących tego typu bezpośrednie zwroty. 

Możesz natomiast… personalizować sam content. Dzięki znajomości grupy odbiorców oraz segmentacji możesz przygotować mailing dostosowany do faktycznych zainteresowań odbiorcy. Nie musisz wysyłać takiego samego maila do każdego odbiorcy – możesz podzielić swoich odbiorców na kilka grup i w każdej z nich inaczej rozkładać akcenty prezentowanych treści. Możesz też przygotowywać zupełnie inne wiadomości. A jeżeli dysponujesz odpowiednimi danymi – masz możliwość wysyłki spersonalizowanej wiadomości z życzeniami urodzinowymi (jeżeli dysponujesz takimi danymi). 

Treść jest kluczem

Najbardziej kluczowa jest jednak sama treść wiadomości. Wprawdzie każdy z odbiorców maila wyraził chęć otrzymywania wiadomości od Twojej firmy, jednak nie może to być mail stricte sprzedażowy, zachwalający Twoje usługi. Zresztą, takie praktyki nie są w ogóle dopuszczalne w przypadku reklamowania usług medycznych.

Musisz mieć świadomość, że e-mail – aby został otwarty – musi mieć na tyle ciekawy temat, aby zachęcić odbiorcę do jego otwarcia. Ma on zainteresować, zaczepić się w świadomości autora, wygenerować u niego chęć rozwiązania problemu (choć z jego istnienia jeszcze parę minut temu mógł sobie nie zdawać sprawy). 

Gdy już uda Ci się przygotować taki temat – równie istotny jest następny krok. Chodzi bowiem o to, aby odbiorca nie czuł się oszukany. Adresat wiadomości, gdy już zdecyduje się na otwarcie maila ze względu na temat, chce aby w środku znalazło się rozwiązanie danego problemu. 

Jeżeli już na pierwszy rzut oka widzi, że mimo atrakcyjnego tematu, treść rozmija się z tematem lub jest po prostu nieciekawa – to szybko usunie wiadomość. Jeżeli poczuje się wyjątkowo “oszukany” oznaczy Twoją wiadomość jako spam lub kliknie w “unsubscribe” czyli po prostu wypisze się z Twojej listy mailingowej.

Zatem – jeżeli chcesz osiągać sukcesy w Twoich działaniach e-mail marketingowych, musisz pamiętać o powyższym schemacie budowania zainteresowania u odbiorcy wiadomości. 

Medyczny e-mail marketing – przykłady

E-mail marketing może przyjmować różne formy. Można je podzielić na:

• wysyłane nieregularnie mailingi – w tym często także ad hoc
• newslettery wysyłane z wykorzystaniem harmonogramu

Ale co konkretnie można w nich zawrzeć? Mamy dla Ciebie kilka propozycji:

• mail powitalny z ofertą specjalną– dobrze jest pokazać, że w zamian za zapisanie się na listę mailingową, odbiorca otrzymuje w zamian konkretną korzyść. Dzięki temu od razu pokażesz odbiorcy, że dobrze zrobił, zapisując się na dany newsletter
• historie swoich pacjentów – w mailingu opisz historię jednego ze swoich pacjentów. Pokaż, jak zmieniło się jego życie po zabiegu, konsultacji i operacji, i jaka była w tym rola profesjonalnej pomocy medycznej. Gdy dobrze sprofilowany odbiorca będzie w stanie zidentyfikować się z bohaterem opowieści – to może to wytworzyć u niego coś na kształt sentymentu. Poza tym taki społeczny dowód słuszności – czy to w formie historii czy referencji – zawsze okazuje się plusem w przypadku usług medycznych
• wartościowa wiedza – newsletter to idealny kanał komunikacji do dzielenia się wiedzą ekspercką. Możesz zaplanować cykl mailingowy na kilka miesięcy do przodu i dzielić się zdobytą wiedzą “regularnie”. Mogą to być cykle porad i praktycznych wskazówek, które publikujesz na swoim blogu w ramach content marketingu. Może to być wnikliwe przeanalizowanie jakiegoś zagadnienia. Jeżeli przygotowane treści będą wartościowe – to wieść o dobrym newsletterze rozniesie się “pocztą pantoflową”
• korzystanie z newslettera ad hoc – e-mail marketing można wykorzystać do komunikowania klientowi ważnych informacji na temat np. remontu w placówce czy zmian w godzinach funkcjonowania placówki. Tego kanału możesz używać także po to, aby poprosić odbiorcę o pozostawienie opinii (w Google Moja Firma lub na Facebooku) na temat Twoich usług, co jest bardzo istotne dla tzw. marketingu opinii

Budowa bazy mailingowej

Żeby możliwe było wysyłanie mailingów – niezbędna jest odpowiednia baza mailingowa. To lista osób, do których wysyłane są masowe wiadomości. Jej zbudowanie wymaga oczywiście pozyskania odpowiednich zgód od tych osób – bez nich nie masz prawa wysyłać tego typu maili. 

Odbiorców newslettera możesz zdobyć na kilka sposobów:

• poprosić o e-mail w procesie rejestrowania wizyty w Twojej placówce
• zaznaczyć na stronie opcję zapisania się do newslettera
• udostępnić możliwość założenia konta użytkownika na Twojej stronie
• poprosić o podanie adresu e-mail w celach marketingowych i handlowych w trakcie rejestrowania pacjenta w placówce
• przygotować odrębny landing page, służący do zbierania adresów e-mailowych, a następnie promować go np. poprzez Google Ads lub Facebook Ads
• zaprosić obserwujące Cię osoby na Facebooku czy Instagramie, do zapisania się do Twojej bazy mailingowej

Oczywiście, żeby budowanie bazy mailingowej było skuteczne, musisz jasno zakomunikować, jakie korzyści wiążą się z zapisaniem do Twojego newslettera. 

Pamiętaj, że kwestia zgody ma tutaj kluczowe znaczenie. Twój pacjent musi mieć świadomość, że zostawia swój adres mailowy po to, aby był w stanie “pozostać na bieżąco”. Jeżeli świadomie podpisze taką zgodę – wówczas nie będzie można podważyć legalności wysyłanych mailingów.

Narzędzia e-mail marketingu

Miej przy tym świadomość, że wysyłanie newsletterów bezpośrednio z Twojej skrzynki poczty elektronicznej nie jest dobrym pomysłem. Hostingi mają w tej kwestii rozmaite limity, które mogą skutecznie uniemożliwić Ci wysyłanie masowych wiadomości.

Wysyłanie wiadomości z własnego hostingu może:

• sprawić, że wszystkie wiadomości wpadną do SPAMu – jeśli mail nie przejdzie weryfikacji ze strony SPF czy DKIM (czyli protokołów zabezpieczających skrzynkę mailową)
• zaszkodzić Twojej domenie – gdy maile będą wpadać do SPAMu, negatywnie wpłynie to na reputację adresu
• się zablokować (czyli po prostu nie udać) – ze względu na zbyt duże limity
• być o wiele bardziej czasochłonne – ze względu na konieczność ręcznego przygotowywania mailingu

Gdy chodzi o e-mail marketing, Freshmail, GetResponse czy Mailerlite stanowią jedne z najczęściej proponowanych programów do obsługi mailingu. Oprócz tego zwróć uwagę np. na:

• RedLink
• SendPulse
• BeeFree

Pamiętaj przy tym, że programy do e-mail marketingu dają Ci nie tylko możliwość estetycznego przygotowania wiadomości w kreatorze (bez konieczności zaawansowanego formatowania czy nawet kodowania). Dzięki nim zyskujesz przede wszystkim bardzo dobre, łatwe w obsłudze, a przy tym bogate w funkcje narzędzie służące do analityki skuteczności poszczególnych mailingów. 

Jak poprawić medyczny e-mail marketing?

Dalej nie wiesz, jak się zabrać za wysyłanie mailingów? Kurs e-mail marketingu na pewno nie jest złym rozwiązaniem. Dzięki niemu możesz zdobyć teoretyczne podstawy, które pozwolą Ci na poprawienie efektów prowadzonych działań. Prawda jest jednak taka, że aby poprawić skuteczność tego typu działań, najważniejsza jest praktyka. 

W e-mail marketingu warto korzystać z metody testów A/B, czyli tak naprawdę testowania różnych rodzajów kreacji na swoich odbiorcach. Przeglądaj współczynniki otwarć maila, zobacz, które linki cechuje największa klikalność, sprawdź jakie grafiki powodują największe zainteresowanie w Twojej grupie docelowej – i na podstawie takich informacji wdrażaj zmiany.

E-mail marketing to bardzo potężne narzędzie wykorzystywane także do promocji firm w branży medycznej. Na pewno warto zadbać o to, aby był on istotnym elementem Twojej strategii marketingowej.