Opinie pacjentów jako reklama placówki medycznej
Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
Ze względu na prawne obostrzenia, lekarze nie mają takiej możliwości reklamowania swoich usług jak inne podmioty. Manager placówki medycznej powinien więc wiedzieć, że opinie pacjentów na temat placówki mogą być dobrą formą reklamy. Jak więc można zadbać o pozytywne opinie w internecie?
Jak opinie pacjentów wpływają na decyzję o wyborze lekarza?
Dzięki łatwemu dostępowi do internetu z łatwością możemy sprawdzić opinie pacjentów na temat lekarza, do którego się wybieramy. Statystyki pokazują, że chętnie poszukujemy rady w internecie i wiele decyzji podejmujemy, kierując się opiniami z tego źródła. Odpowiedzialny za to jest mechanizm, znany jako społeczny dowód słuszności. Działa myślenie, że skoro inni polecają danego lekarza, to znaczy, że warto mu zaufać. Niegdyś takie rekomendacje pozyskiwaliśmy w czasie rozmów z rodziną i znajomymi. Obecnie coraz częściej korzystamy z rekomendacji obcych nam osób, które zostawiły swoje recenzje na temat produktów czy usług w internecie.
Reputacja placówki jest zależna od lekarzy
Nawet najlepszy lekarz może mieć gorszy dzień, więc jedna zła opinia wśród wielu pozytywnych z pewnością nie przechyli szali. Wręcz przeciwnie. Same pozytywne opinie często wzbudzają czujność i podejrzenia, dlatego kilka negatywnych recenzji może podnieść wiarygodność lekarza w oczach innych pacjentów. Warto jednak podkreślić, że zbyt duża liczba negatywnych opinii na temat lekarza ma realny wpływ na reputację placówki medycznej. Często wpływa nie tylko na to, jak postrzegany jest dany lekarz, ale cała placówka, włączając w to innych, pracujących w niej specjalistów oraz pozostały personel.
Gdzie pacjenci mogą zostawiać swoje opinie?
Opinie pacjentów to doskonała forma promocji i reklamy dla lekarzy, dlatego tak ważne jest, by prosić pacjentów o ich napisanie. Na początek warto się jednak zastanowić, gdzie chcemy zbierać ich rekomendacje, gdyż jest kilka możliwości:
- własna strona internetowa – opinie na stronie bardzo dobrze wyglądają i zachęcają do skorzystania z usług danego lekarza czy placówki
- wizytówka Google Moja Firma – pacjenci często szukają lekarzy w internetowych wyszukiwarkach, jeśli pod ręką będą mieli od razu opinie na ich temat, chętniej umówią się na wizytę
- serwisy typu znanylekarz.pl – to często odwiedzane i wiarygodne źródło informacji, pozwala również na umawianie wizyt i wysyła ich potwierdzenia, dlatego może zbierać opinie w imieniu lekarz
- fanpage na Facebooku
Jak pozyskiwać opinie pacjentów?
Zadowoleni pacjenci zazwyczaj nie wystawiają rekomendacji lekarzom. O wiele szybciej w internecie mogą pojawić się negatywne opinie pacjentów, którzy z różnych przyczyn, nie byli zadowoleni z wizyty. Z tego względu warto zachęcić swoich pacjentów, by podzielili się swoimi wrażeniami po wizycie u lekarza. Jest wiele sposobów, które mogą ich do tego zachęcić:
- prośba lekarza lub recepcji – wystarczy podczas rejestracji lub wizyty poprosić o poświęcenie chwili na zostawienie opinii
- wiadomość e-mail – w przypadku placówek medycznych, które zbierają adresy e-mail swoich pacjentów – można wysłać prośbę w ogólnym mailingu lub w przypadku wiadomości podsumowującej
- wiadomość SMS – przy podsumowaniu wizyty
- wizytówki i materiały promocyjne – krótki link do strony czy profilu można zamieścić również na wizytówkach
Nie warto się krępować i wstydzić proszenia o dodanie wpisu z rekomendacją. Jeśli prośba o zostawienie opinii jest przedstawiona w nienachalny i miły sposób, wielu zadowolonych pacjentów zdecyduje się na jej dodanie. Będzie to dla nich formą wyrażenia wdzięczności za pomoc i wsparcie lekarza.
Czy można kierować reputacją lekarza w internecie?
Można zarządzać reputacją lekarza w internecie, a nawet jest to wskazanie jako działanie marketingowe. Przede wszystkim należy śledzić opinie pacjentów na temat lekarza, jakie pojawiają się w internecie i odpowiednio na nie reagować. Można to robić w sposób automatyczny, na przykład korzystając z narzędzia Google Alerts, które jest darmowe.
Zarządzanie opiniami w internecie jest ważnym elementem dbania o reputację placówki medycznej. Pacjenci często kierują się wyborem, którego dokonały inne osoby. Należy więc o tym pamiętać i wykorzystać to do kreowania pozytywnego wizerunku placówki medycznej oraz pracujących w niej lekarzy.
Pasjonat marketingu i nowych technologii. Lubiący nieszablonowe podejście i nietypowe strategie rozwoju produktu. Głównodowodzący w Simpliteca.com
