Social media w medycynie - jak się za to zabrać?

Media społecznościowe to ważne narzędzie w marketingu medycznym. Jednak, żeby wykorzystać ich potencjał – trzeba odpowiednio zaplanować swoją obecność w tego typu miejscach.

Rozwój mediów społecznościowych sprawił, że ogromna część naszych codziennych interakcji przeniosła się do Internetu. Zatem nikogo nie powinno dziwić, że marketing internetowy, w dużej mierze wykorzystuje rozmaite sieci społecznościowe. Jak lekarz lub placówka medyczna może w nich zaistnieć?

Media społecznościowe a branża medyczna

Facebook kojarzy Ci się przede wszystkim z memami? Gdy myślisz o Instagramie, masz przed oczami influencerki prezentujące wnętrza swoich szaf? No cóż – prawda jest taka, że media społecznościowe to znacznie więcej. Takie portale są wykorzystywane zarówno do rozrywki, jak i do zdobywania informacji o naprawdę poważnych sprawach – w tym także o zdrowiu.

Obecność lekarza czy placówki medycznej w mediach społecznościowych nie jest formą reklamy. To po prostu pokazanie, że jesteś bliżej swoich pacjentów i jesteś tam, gdzie oni sami spędzają najwięcej czasu. Musisz jednak pamiętać o tym, żeby nie stosować perswazyjnych i reklamowych treści – namawiając na tani zabieg lub przedstawiając swoje kompetencje w superlatywach.

Marketing medyczny dla branży healthcare obfituje w całą gamę ciekawych zastosowań mediów społecznościowych. Im szybciej uświadomisz sobie, że warto mieć profil w tego typu miejscach – tym lepiej dla Ciebie. Warto zacząć budować bazę obserwujących, trafiać ze swoją ofertą do osób zainteresowanych oraz budować ich zaangażowanie.

Najpopularniejsze media społecznościowe w Polsce to Facebook i Instagram – z tego pierwszego korzysta połowa Polaków. Warto więc zacząć od tych dwóch serwisów.

Profil na Facebooku w branży medycznej

Profil na Facebooku powinien zawierać:

zdjęcie/logo
zdjęcie w tle
link do Twojej strony
podstawowe informacje dotyczące np. godzin otwarcia placówki

Musisz jednak wiedzieć o tym, że samo założenie profilu na Facebooku to naprawdę nie jest problem. Uzupełnienie najważniejszych informacji oraz dodanie zdjęć może zająć od kilkunastu do kilkudziesięciu minut. Jednak taki suchy profil na Facebooku… naprawdę niewiele Ci da.

Cała idea mediów społecznościowych opiera się na interakcji. Musisz publikować treści, aktywnie pozyskiwać obserwujących, wdawać się z nimi w dyskusje, prowokować do komentowania itd. Bez tego – Twój profil ani nie przysporzy Ci nowych klientów, ani nie wzmocni Twojej rozpoznawalności.

Facebook to idealne miejsce do dzielenia się tym, co dzieje się w Twojej placówce.

Obecność na Facebooku to:

publikowanie postów – to rodzaj aktywności, który najczęściej kojarzy się z Facebookiem. Post składa się z tekstu i zdjęcia lub filmu. Możesz też zamieścić link do np. swojej strony internetowej, bloga itd. Jaki powinien być post? Musi być na tyle przyciągający, żeby nie zginąć wśród innych zdjęć, wiadomości i artykułów, które wyświetlają się użytkownikowi korzystającemu z Facebooka
tworzenie stories – na Facebooku możesz korzystać także z publikacji relacji, czyli krótkich form, które “żyją” wyłącznie przez 24 godziny. Choć jest to krótka forma i jej “okres ważności” jest ograniczony do jednej doby, to w ten sposób możesz trafić do wielu obserwujących. Stories wyświetlają się na samej górze newsfeeda i to właśnie one są sprawdzane w pierwszej kolejności przez coraz większą liczbę użytkowników Facebooka
obecność w grupach – na Facebooku tworzone są tysiące grup lokalnych i tematycznych. Nie musisz tworzyć kolejnej, żeby angażować swoich pacjentów – możesz jednak dołączyć do już istniejących. Może to być np. grupa zrzeszająca osoby z dolegliwościami tarczycy – ale także grupa lokalna mieszkańców Wrocławia. Jeżeli ktoś z członków grupy opublikuje posta z jakimś zapytaniem, będziesz w stanie szybko na niego zareagować
zdobywanie opinii – Facebook to także agregat opinii, czyli miejsce, w którym Twoi pacjenci mogą dzielić się recenzjami Twoich usług. To dobry sposób na zdobycie tzw. społecznego dowodu słuszności – czyli potwierdzenia poziomu Twoich usług przez osobę z krwi i kości. Więcej na temat opinii w Internecie przeczytaj w materiale: Opinie Twoich pacjentów – jakie jest ich zdanie na temat Twoich usług?

Szukasz ciekawych i inspirujących profili na Facebooku? Sprawdź np.:

Profil na Instagramie w branży medycznej

Także Instagram jest doskonałym miejscem do promowania usług medycznych. Jednak w wypadku tego serwisu to warstwa wizualna jest najważniejsza. Bez przyciągającego uwagę zdjęcia lub filmu, szanse na przyciągnięcie uwagi odbiorcy są naprawdę niskie. Co nie zmienia faktu – że jeżeli tylko masz pomysł i smartfona z dobrym aparatem – możesz zacząć trafiać do swojej grupy docelowej.

Na Instagramie publikujesz:

posty – składające się ze zdjęcia, filmu lub albumu zdjęć i filmów – wzbogaconego o tekst. Pamiętaj jednak, że póki użytkownik nie kliknie w zdjęcie – wówczas wyświetlą mu się zaledwie dwie linijki opisu
stories – działające podobnie jak na Facebooku. To krótkie filmiki, które publikowane są w serwisie na zaledwie 24 godziny. Publikując takie relacje masz możliwość dodawania różnych animacji, filtrów i efektów graficznych. Pamiętaj, że to jedno z pierwszych miejsc, które sprawdza użytkowników Instagrama
IGTV – czyli telewizja instagramowa nastawiona przede wszystkim na użytkowników urządzeń mobilnych. Możesz wykorzystać ten format do publikowania szkoleń czy poradników w formie video

Dystans i poczucie humoru pomogą Ci w prowadzeniu działań np. na Instagramie.

Na Instagramie ogromną rolę odgrywają hashtagi. Używając pod swoim postem np. #lekarz #zdrowie #healthcare #medycyna jesteś w stanie łatwo określić tematykę posta, a jednocześnie zwiększyć swoje zasięgi. Jeżeli ktoś kliknie w dany hashtag – zostaną mu wyświetlone podobne treści. Użytkownicy mogą obserwować hashtagi – co umożliwia docieranie ze swoim komunikatem do nowych odbiorców.

Analizowanie popularności hashtagów, ich różnicowanie oraz łączenie to bardzo skuteczny sposób na dotarcie do osób, które mogą być zainteresowane Twoimi usługami.

Jak może wyglądać profil lekarza na Instagramie? Zobacz np.:

Co z innymi mediami społecznościowymi?

Oczywiście Facebook i Instagram to nie wszystkie rodzaje mediów społecznościowych, które mogą być interesujące dla branży medycznej. Sieci społecznościowe to także:

YouTube – doskonałe miejsce do publikowania materiałów w formie video. Możesz na nim zamieszczać filmiki odnośnie poszczególnych zabiegów czy dolegliwości medycznych. Ten popularny serwis społecznościowy możesz wykorzystać do publikowania rozmów z lekarzami z Twojej placówki. Możesz także pokazywać funkcjonowanie przychodni czy gabinetu “od kuchni”
TikTok – to obecnie najszybciej rozwijające się medium społecznościowe. Użytkownicy TikToka to przede wszystkim osoby młode. Coraz więcej osób wykorzystuje ten serwis także po to, aby zdobywać informacje – dotyczące poważnych kwestii takich jak sprawy bieżące czy zdrowie. Być może jest to dobre miejsce do rozprawienia się z pewnymi medycznymi mitami albo do promowania dbania o własne zdrowie wśród ludzi młodych?

Marketing wykorzystujący media społecznościowe w dużej mierze zależy od kreatywności. W zależności od wybranego portalu, możesz zdecydować się na mniej lub bardziej konwencjonalne metody prezentowania swoich usług w Internecie.

Branża medyczna w mediach społecznościowych – przykłady

Nie wiesz, jak zaplanować swoją obecność w mediach społecznościowych? Mamy dla Ciebie kilka pomysłów:

Podziel się historiami swoich pacjentów – opowiadanie historii swoich pacjentów to zawsze dobry pomysł. Oczywiście należy to robić ostrożnie – trzeba ją opisać w taki sposób, aby w żaden sposób nie stawiała Twoich pacjentów w niezręcznej sytuacji. Możesz przygotować post, w którym opiszesz, jak zmieniło się życie pacjenta po wykonaniu zabiegu. Możesz porównać zdjęcia przed i po. Takie historie przyciągają uwagę i zapadają w pamięć
Pokaż, jak wygląda praca lekarza na co dzień – opisz swój dzień, pokaż jak wygląda praca lekarza i przedstaw, z jakimi trudnościami zmagasz się na co dzień. W Internecie takie historie cieszą się sporą popularnością
Wykorzystuj treści ze strony internetowej – jeżeli nie masz pomysłu na to, co możesz opublikować, zajrzyj na swoją stronę internetową. Być może warto udostępnić linka do podstrony dotyczącej rekonwalescencji? Albo porad dotyczących przygotowania się do zabiegu? Jeżeli dobrze przygotujesz teksty na stronę – w ramach szerokiej strategii content marketingu – to mogą one być bardzo przydatne także w mediach społecznościowych

Możesz wykorzystać Facebook np. do pokazywania scen z codziennego życia lekarza.

Jeżeli chcesz, aby Twoja obecność w mediach społecznościowych faktycznie przekładała się na wzrost liczby umówionych wizyt w Twojej placówce, musisz działać długofalowo. Miej przy tym w głowie poniższe porady:

Utrzymuj zaangażowanie – pamiętaj, że social media wymagają utrzymywania relacji z użytkownikami. Nie możesz pozostawić swojego profilu samego sobie. Odpowiadaj na komentarze oraz na prywatne wiadomości – najlepiej w ciągu kilku godzin. Przygotuj content plan na kilka miesięcy do przodu – żeby zadbać o zróżnicowane i regularnie publikowane treści
Edukuj zamiast reklamować – marketing medyczny nie może opierać się na reklamie, ale na informacji i edukacji. Pamiętaj o tym także podczas działań w social mediach. Ludzie obserwują Twój profil po to, aby się z niego czegoś dowiedzieć. Dziel się swoją wiedzą – dając obserwującym unikalną wartość
Bądź wiarygodny – użytkownicy mediów społecznościowych cenią sobie szczerość. Nie udawaj kogoś, kim nie jesteś. Nie bój się przyznać do błędu. Pokaż, że pod białym fartuchem kryje się człowiek z krwi i kości
Uspokajaj – pacjenci nie traktują wizyty w szpitalu czy poradni jako ulubionej formy rozrywki. Tak naprawdę często wiąże się ona ze sporym stresem oraz koniecznością przezwyciężania własnych lęków. Jeżeli będziesz używać języka, który uspokaja i zmniejsza dystans – obserwujący na pewno to dostrzegą i docenią
Nie ilość jest najważniejsza – prowadząc profil w mediach społecznościowych nie spodziewaj się kilkuset tysięcy obserwujących. Nie liczba lajków ani obserwujących jest najważniejsza. Istotne jest to, aby wykorzystać media społecznościowy do wytworzenia faktycznej relacji ze swoimi pacjentami (lub potencjalnymi pacjentami)
Ucz się – pamiętaj o tym, że social media opiera się na komunikacie dwustronnym – i także Ty możesz się nauczyć sporo od swoich pacjentów. Nie chodzi tutaj wyłącznie o ustosunkowanie się do negatywnej opinii. Równie istotne jest także czytanie i branie sobie do serca sugestii czy też wynajdywanie tematów, które są szczególnie istotne dla użytkowników

Pamiętaj, że obecność w mediach społecznościowych to nie to samo co kampanie reklamowe w social mediach. Jeżeli chcesz dowiedzieć się, dlaczego i w jaki sposób przeprowadzić kampanię na Facebooku, koniecznie przeczytaj: Facebook Ads w medycynie – czy lekarz może korzystać z tej formy reklamy?