Strategia marketingowa dla branży medycznej: krok po kroku

Dzięki strategii, możesz podejmować racjonalne decyzje podczas promowania swojej firmy. Zobacz, dlaczego warto przygotować taki fundamentalny dokument – i jak się zabrać za jego opracowanie.

Działanie bez strategii jest jak błądzenie we mgle. Potrzebujesz jakiegoś drogowskazu, który pomoże Ci dojść do celu. Żeby stworzyć strategię musisz dokładnie przeanalizować swoją obecną sytuację, nakreślić cele, jakie chcesz osiągnąć oraz wybrać sposoby na dotarcie do nich. Jak się za to zabrać?

Strategia marketingowa – co to takiego?

Strategia marketingowa to dokument, w którym zapisane są wszelkie założenia dotyczące działań promocyjnych dla firmy. W takim dokumencie spisane są określone cele oraz metody dochodzenia do nich.

Dzięki strategii, wiesz, w którą stronę zmierzasz. Daje Ci ona solidną podstawę do podejmowania decyzji dotyczących działań marketingowych. W sposób dogłębny analizuje ona obecną sytuację firmy – i pomaga w donoszeniu oczekiwanych przez Ciebie rezultatów.

Krok 1 – przeanalizuj swój biznes

Zanim wdrożysz marketing usług medycznych w swojej placówce, musisz poświęcić nieco czasu na dokładne przeanalizowanie swojej sytuacji. Każda strategia jest indywidualna – jest tworzona w oparciu o pewne konkretne założenia, które dotyczą Twojej firmy. 

W związku z tym – na tym etapie – zadaj sobie następujące pytania:

• co jest silną stroną Twojej placówki
• co jest Twoją słabą stroną
• jak wygląda i jak działa Twojej konkurencja
• co może się pojawić i zmienić

Krok 2 – przyjrzyj się swojemu klientowi

Nie da się analizować biznesu w oderwaniu od swojego klienta. Gdy prowadzisz marketing usług medycznych, masz do czynienia ze specyficzną formą klienta – pacjentem. Działa on nieco inaczej niż standardowy konsument – a to dlatego, że nie kupuje on zwykłej usługi – a usługę, od której zależy jego zdrowie.

Zastanów się:

• ile lat ma Twój pacjent
• jakie są jego zarobki
• jak spędza czas wolny
• jak bardzo jest mobilny (czy może sobie pozwolić na dłuższy dojazd)

Niezwykle pomocna na tym etapie będzie tzw. persona marketingowa, czyli stworzenie klienta idealnego. Przeanalizuj najważniejsze cechy swoich klientów – i na ich podstawie wymyśl sobie kogoś, nazwij go, umieść w konkretnym mieście i sytuacji życiowej. Mając w głowie taką osobę o wiele łatwiej będzie Ci podejmować konkretne i skuteczne działania marketingowe. 

Krok 3 – określ cele

W następnym kroku możesz przejść do określenia swoich celów marketingowych. Zastanów się, po co w ogóle chcesz wydawać pieniądze na tego typu działania. Zapewne od razu w głowie pojawią Ci się następujące cele:

• zwiększenie liczby umówionych wizyt
• wzrost liczby wykonywanych zabiegów
• budowanie wizerunku lekarza eksperta lub profesjonalnej placówki medycznej

Doskonale – dzięki temu mniej więcej wiesz, w jakim kierunku zmierzasz. Jednak budując strategię marketingową musisz postawić na bardziej konkretne rozwiązania. W związku z tym postaraj się, aby cele były konkretne, mierzalne i osiągalne.

Przykładowe cele mogą być następujące:

• uzyskanie miejsca w TOP3 na hasło “lekarz laryngolog Kraków”
• zwiększenie liczby wizyt w placówce o 30%
• zapewnienie 10 wizyt miesięcznie pochodzących ze strony internetowej
• uzyskanie średniej opinii w Google Moja Firma na poziomie 4,5
• przynajmniej 10 reakcji pod każdym postem na Instagramie

Jak widzisz – cele mogą wyglądać rozmaicie. Dobrze jest jednak zadbać o to, aby były one w pewien sposób “namacalne”. Nie bój się wytyczać sobie małych, prostych celów. Lepiej, jeżeli jest ich więcej, ale za to są one osiągalne – niż wytyczać sobie zbyt wygórowane cele, które będą Cię jedynie deprymować.

Krok 4 – określ budżet

W tym miejscu niezwykle ważne jest określenie budżetu, jaki możesz wygospodarować na działania marketingowe. Określ rząd wielkości na przynajmniej kilka poziomów do przodu.

Jeżeli masz mały budżet – musisz opierać się przede wszystkim na działaniach organicznych. Może to być np. uzupełnienie profilu w Google Moja Firma, co sprawi, że osoba szukająca informacji na temat lekarza w sieci znajdzie Twoje dane kontaktowe, godziny otwarcia, dokładną lokalizację, a także będzie w stanie zapoznać się z opiniami. 

W ramach takich działań warto skupić się na przygotowaniu dobrej strony internetowej z wartościowym contentem. Musi się ona zaindeksować i budować swoją pozycję. Może to potrwać nawet kilka miesięcy.

Działania oparte na małym budżecie – jeżeli są dobrze zaplanowane – mogą przynieść atrakcyjne wyniki, jednak przeważnie wymagają czasu. Zupełnie inaczej wygląda to w przypadku większego budżetu.

A co jeżeli dysponujesz dużymi środkami na działania marketingowe? W takim wypadku możesz pozwolić sobie na rozmaite działania płatne – z budżetem regulowanym według Twoich możliwości. Czy będzie to Google Ads lub reklama na Facebooku czy Instagramie – możesz liczyć na precyzyjne trafienie ze swoim komunikatem idealnie do odbiorcy z Twojej grupy docelowej. 

Krok 5 – wybierz narzędzia

Pamiętaj o tym, że prowadząc marketing usług medycznych musisz zadbać o to, aby w żaden sposób nie zaszkodzić sobie – łamiąc obowiązujący lekarzy zakaz reklamy. Pamiętaj, że marketing medyczny jest możliwy, tylko wymaga umiejętnego tworzenia komunikatów. Nie możesz wychwalać swoich usług i pokazywać stricte reklamowego charakteru. Możesz natomiast informować na temat swoich usług.

Masz do dyspozycji cały szereg narzędzi, które możesz z powodzeniem wykorzystywać prowadząc marketing usług medycznych. Zwróć uwagę przede wszystkim na:

• content marketing
• pozycjonowanie lokalne
• aktywne pozycjonowanie w Google Moja Firma
• kampanie płatne w Google oraz na Facebooku i Instagramie
• agregatory opinii
• profile w mediach społecznościowych
• mailing i SMS marketing

Krok 6 – wdrażaj i… wróć do początku

Jeżeli masz już określoną strategię spisz ją, zachowaj i zacznij ją wdrażać w życie. Dzięki temu za kilka tygodni, gdy zaczniesz analizować, czy działania marketingowe faktycznie zbliżają Cię do celu, będziesz w stanie wrócić do swoich pierwotnych założeń i zobaczyć, czy zmierzasz w dobrym kierunku.

Tak naprawdę już po kilku tygodniach – mając doświadczenia wynikające z pierwszych działań marketingowych, a także dysponując już danymi dotyczącymi odbiorców działań marketingowych – warto wrócić do początku i jeszcze raz przyjrzeć się swojej strategii. Bogatszy o tę wiedzę oraz po przeprowadzeniu analizy spływających danych, możesz wprowadzać modyfikacje do strategii, żeby bardziej przystawała ona do rzeczywistej sytuacji Twojej placówki medycznej. 

Wdrożenie w życie strategii medycznej – i działanie według niej – to nie jest prosta sprawa. Wymaga dyscypliny, umiejętności gromadzenia i analizowania danych – oraz umiejętności mądrego korygowania swoich założeń. Mimo to – nie rezygnuj z etapu tworzenia strategii. Lepiej mieć strategię i stale ją korygować niż opierać się na działaniach “ad hoc”, które – w zdecydowanej większości przypadków – wprowadzają zamęt i przyczyniają się do marnotrawienia budżetu.