Szukasz magnesu na pacjentów? To Twój personel
Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
W działaniach marketingowych placówki medycznej największą karta przetargową może okazać się Twój personel. Dowiedz się, w jaki sposób wykorzystać ich potencjał do osiągnięcia konkretnych celów.
W branży zdrowotnej ważne jest nazwisko. To nie gabinet, placówka czy szpital leczy ludzi – robią to konkretni lekarze. Wiedzą o tym pacjenci i dlatego kierują się opiniami i rekomendacjami dotyczącymi konkretnych specjalistów. Zwłaszcza, że jeden lekarz może przyjmować w wielu placówkach.
Zarządzający placówkami medycznymi czasami o tym zapominają i niedostatecznie eksponują swój personel. A przecież to właśnie pracownicy doskonale znają Twoją grupę docelową – w końcu mają z nią kontakt na co dzień. Poza tym interesy personelu są zgodne z Twoimi, bowiem jeżeli placówka przynosi zyski, to w dłuższej perspektywie przełoży się to także na ich zarobki.
Dlaczego więc nie oprzeć przynajmniej części działań marketingowych właśnie na potencjale personelu medycznego? Zobacz, w jaki sposób możesz to zrobić.
Ewangelista marki – kto to taki?
Żeby zrozumieć, w jaki sposób Twój zespół może przejąć na siebie spory zakres zadań marketingowych, warto zapoznać się z pojęciem ewangelisty marki. Do wyjaśnienia tego terminu można posłużyć się określeniem “superfan”. Taka osoba nie tylko jest zadowolona z usług, ale też podziela Twój system wartości i jest chętna do szerzenia “dobrej nowiny” na temat oferty. Czyli tak naprawdę ewangelista może rekomendować Twoją placówkę i ręczy za to swoim dobrym imieniem.
Takimi ewangelistami mogą być właśnie Twoi pracownicy – zapewniając autentyczność marki i zapewniając promocję placówki w bardzo szerokim kontekście.
Oczywiście zdarza się także, że takim ewangelistą staje się pacjent. Jeżeli wykonany w Twoim gabinecie zabieg doprowadzi do poprawy jakości życia, taka osoba – sama z siebie – staje się chodzącą reklamą Twojej placówki.
Jak zespół może wspierać marketing?
Co jest głównym celem działań marketingowych? Możesz ustalić, że jest to np.:
- większa ilość wizyt konsultacyjnych
- zwiększenie ilości wykonywanych zabiegów
- więcej kontaktów z recepcją
- zbudowanie rozpoznawalności poprzez budowę wizerunku firmy
To właśnie dla osiągnięcia tych celów, bierzesz się za wszelkiego rodzaju reklamy w różnych kanałach komunikacji. A to właśnie Twój personel może osiągać spore sukcesy w realizacji takich planów.
Żeby było to możliwe, konieczne jest zbudowanie dobrego zespołu pracowników. Każdy z nich musi czuć się jako element większej całości. Sukces Twojej placówki przełoży się także na ich zyski. Dlatego ważne jest uświadomienie personelowi, że – jako cały zespół – pozostajecie ze sobą w symbiozie.
Jednak nie chodzi tutaj wyłącznie o coaching, mający na celu zgranie zespołu. Warto uświadomić lekarzowi, jak istotna jest praca nad osobistym wizerunkiem. Ogromne znaczenie ma także przeprowadzenie chociażby podstawowego szkolenia z marketingu w mediach społecznościowych. Pracownicy powinni mieć na uwadze, że wszystko co zrobią w sieci:
- pozostawia ślad
- wpływa na postrzeganie ich profesjonalnej kariery
- oddziaływuje nie tylko na wizerunek ich samych, ale także miejsc, w których pracują.
Nie oznacza to, że każdy z Twoich lekarzy ma od razu uruchamiać swój własny profil, na którym będzie publikował porady i artykuły dotyczące dbania o zdrowie.
Sposoby działania personelu
Twój personel może brać udział w działaniach marketingowych na różne sposoby. Oczywiście jednym z nich są bezpośrednie spotkania. Każdy z lekarzy podczas rozmów z pacjentami, czy w prywatnych rozmowach na co dzień, prowadzi pewną formę marketingu szeptanego. Jego wiedza, doświadczenie i charyzma mogą okazać się dla wielu skuteczną rekomendacją.
Jednak dużą część działań marketingowych prowadzi się także w Internecie. Zgodnie z danymi CBOS, 69 proc. Polaków właśnie w Internecie sprawdza informacje o lekarzach i usługach medycznych. Fora internetowe, opinie Google czy profile w mediach społecznościowych – to wszystko miejsca, w których pacjenci szukają informacji odnośnie placówek zdrowotnych.
Jak w praktyce Twój personel mógłby wesprzeć działania marketingowe Twojego gabinetu czy poradni?
- Prowadzenie bloga – jeżeli lekarz dzieli się swoją wiedzą z innymi różnego rodzaju eksperckimi publikacjami na blogu gabinetu czy poradni, to nie tylko przyciąga uwagę i wspiera pozycjonowanie, ale także buduje autentyczność całej placówki.
- Przedstawienie personelu – seria wywiadów lub rozmów z Twoimi pracownikami, to świetny sposób na wzmocnienie ich rozpoznawalności.
- Wirtualne wizytówki – zadbaj o to, by na Twojej stronie każdy lekarz miał pewnego rodzaju wizytówkę, w której pojawią się najważniejsze informacje na jego temat.
- Widoczność w Internecie – warto uzupełniać informacje w portalach z opiniami o lekarzach. Dobrze jest ustosunkować się do poszczególnych opinii. W ten sposób lekarz może pokazać, że zależy mu na zadowoleniu pacjenta.
- Spotkania z działem (lub osobą odpowiedzialną za) social media – daj wypowiedzieć się swojemu personelowi i pozwól mu przekazać pomysły dotyczące działań w social media. Pamiętaj, że to właśnie oni mogą mieć naprawdę ciekawe i szczerze historie do opowiedzenia.
- Udzielanie się na forach i w grupach medycznych – 22 proc. Polaków szuka informacji zdrowotnych właśnie tam. W takich miejscach aż prosi się o rzetelne wypowiedzi lekarzy.
- Udostępnianie postów placówki – pracownicy mogą udostępniać posty placówki na swoich własnych profilach. W ten sposób potwierdzą oni, że zgadzają się z misją i celami Twojej marki, a jednocześnie przyczynią się do zwiększenia zasięgów w social media.
Lekarz celebryta – jako magnes?
Najprostszym sposobem na zbudowaniem magnesu na pacjentów jest… zatrudnienie znanego i cenionego lekarza. Pacjenci szukając informacji o usługach medycznych, chcą wiedzieć, kto będzie przeprowadzał zabieg lub konsultację. Sama placówka jest znacznie mniej istotna. Lekarze mogą pracować w kilku miejscach. Jeżeli dany specjalista cieszy się dobrą opinią, to pacjenci będą chcieli leczyć się właśnie u niego.
Postaw na eksponowanie swoich lekarzy – to znacznie lepsze rozwiązanie, niż prezentowanie informacji o sprzęcie czy możliwościach technicznych placówki. Pamiętaj jednak, aby nie przesadzić w drugą stronę. Eksponowanie wyłącznie jednej twarzy może doprowadzić do sporych nierówności w zapełnieniu harmonogramów wizyt innych specjalistów.
Możesz umiejętnie zarządzać takim personelem. Postaraj się wykorzystać autorytet takiego lekarza do zarekomendowania innych pracowników Twojej placówki. W ten sposób nie tylko wykorzystasz rozpoznawalność jednego z pracowników, ale także przyczynisz się do wzrostu zainteresowania resztą personelu.
Brak wsparcia marketingowego z zewnątrz?
Bez wątpienia Twoi pracownicy mogą osiągać spore sukcesy w pewnych aspektach działań marketingowych. Nie oznacza to jednak, że możesz w pełni zrezygnować z innych działań reklamowych. Pamiętaj, że warto stawiać na zróżnicowanie środków marketingowych.
Warto mieć na uwadze, że marketing z udziałem Twoich pracowników, wymaga koordynacji. Wiedza i doświadczenie zewnętrznej agencji może okazać się nieoceniona w takiej sytuacji. Jeżeli interesuje Cię ten temat – zawsze chętnie służymy pomocą w wyjaśnieniu pewnych spraw, a także ich koordynacji.
Twój zespół pracowników ma kluczowy wpływ na osiągnięcie celów marketingowych. Musisz tylko im to uświadomić. Pamiętaj jednak, że wszystkie działania tego typu będą przynosić efekty wyłącznie wtedy, gdy będą opierać się na autentyczności. Jeżeli pracownicy nie czują związku z Twoją placówką i nie identyfikują się z jej wartościami – to nie będą wykazywać swojego zaangażowania. W związku z tym – w pierwszym kroku należy zadbać o poprawę funkcjonowania właśnie w tym obszarze.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
