Medyczna strona internetowa – 9 kluczowych elementów
Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
Strona internetowa kliniki czy gabinetu powinna umożliwić pacjentowi zdobycie wszystkich niezbędnych informacji, mających wpływ na podjęcie decyzji o umówieniu się na wizytę. Jakie elementy witryny Ci w tym pomogą?
Każda placówka medyczna powinna mieć swoją stroną internetową. To właśnie na nią trafia pacjent poszukujący informacji na temat zabiegów, specjalistów czy problemów medycznych.
Jednak żeby strona internetowa była skuteczna, musi ona uwzględniać kilka podstawowych funkcjonalności. Dzięki nim pacjent zdobędzie wszystkie potrzebne dane. Jak ułatwić odwiedzającemu poruszanie się po stronie i utrzymać jego uwagę? Poznaj 9 elementów, które powinny się na niej znaleźć.
1. Nawigacja i przejrzystość strony
Strona internetowa ma ułatwić użytkownikowi znalezienie informacji. Nawet jeżeli będą na niej zamieszczane wartościowe porady, lecz nie będą odpowiednio wyeksponowane, to dla pacjenta nie będą one stanowić wartości, bo… nie będzie w stanie ich znaleźć.
Dlatego też podczas tworzenia strony internetowej skup się na klarownej nawigacji. Nie sugeruję tutaj konkretnych rozwiązań. Może to być strona typu one-page czy też serwis wykorzystujący kilka podstron.
Pamiętaj jednak o poniższych zasadach:
- tworząc menu strony unikaj nadmiaru elementów – jeżeli pól będzie zbyt wiele, odwiedzającemu będzie trudno się w nich odnaleźć
- dbaj o porządek w publikowanych treściach – w sekcji dotyczącej porad medycznych nie zamieszczaj informacji o cenach, a w dziale o personelu nie rozpisuj się na temat zabiegów
- postaraj się zaprojektować stronę w ten sposób, aby pacjent jak najrzadziej chciał naciskać przycisk “Wstecz” – zadbaj o linkowanie wewnętrzne i ułatw odwiedzającemu przejście do innych sekcji strony, w których może poszerzyć informacje
- stosuj wezwania do działania (call-to-action) – wyeksponowane przyciski z treścią “Dowiedz się więcej”, “Zapytaj o wolny termin” lub “Rezerwuj” ułatwiają odwiedzającemu poruszanie się po stronie
2. Wygodna rejestracja
Medyczna strona internetowa nie powinna być statyczną wizytówką. Pacjent odwiedzający taką witrynę musi poczuć, że jest w dobrych rękach. Im bardziej uwzględnisz jego potrzeby i oczekiwania – tym lepsze będzie jego doświadczenie podczas korzystania ze strony.
Jednym z najważniejszych celów Twojej strony internetowej jest pozyskiwanie pacjentów. W związku z tym musisz jak najbardziej ułatwić proces rezerwacji terminu wizyty.
Możesz zrobić to na różne sposoby, np. poprzez:
- link do opcji rezerwacji w serwisie znanylekarz.pl
- plugin (wtyczkę) zewnętrznego systemu rezerwacji
- autorski system rezerwacji
Gdy już wprowadzisz takie rozwiązanie, nie dopuszczaj do zaniedbania tego kanału. Nie możesz doprowadzić do tego, że harmonogram na stronie nie będzie powiązany z faktycznym grafikiem specjalistów. W takiej sytuacji odwoływanie wizyt będzie prowadzić wyłącznie do rozczarowań pacjentów.
3. Łatwy kontakt
Ułatw pacjentowi znalezienie danych kontaktowych. Powinny być one dostępne z każdego miejsca w serwisie. Warto wyeksponować je np. w górnej części strony (w okolicach top menu). Poza tym bardziej szczegółowe dane umieść w ramach osobnej podstrony “Kontakt”.
Same “suche” dane kontaktowe to jednak za mało. Warto je poszerzyć np. o:
- mapę Google z zaznaczoną lokalizacją gabinetu
- aktywny numer telefonu – ułatwiający nawiązanie połączenia podczas korzystania na smartfonach
- wskazówki dojazdu – w przypadku, gdy dojazd do placówki jest utrudniony lub nie jest klarowny
- informacje o miejscach parkingowych
4. Opinie pacjentów
Opinie pacjentów to społeczny dowód słuszności. Odwiedzający Twoją stronę nie ma powodów, aby wierzyć Ci w każde słowo i zapewnienie. Jeżeli jednak zostanie ono poparte czyjąś opinią – od razu jego zaufanie wzrasta.
W związku z tym na stronie warto zadbać o umieszczenie opinii pacjentów. Możesz to zrobić na kilka sposobów, np.:
- zainstalować widget z serwisu znanylekarzy.pl (lub innego portalu z opiniami o lekarzach)
- osadzić opinie z wizytówki Google
- osadzić opinie z fanpage’a na Facebooku
- wprowadzić autorski system wprowadzania opinii
- pokazać wybrane opinie zadowolonych pacjentów z różnych źródeł
Jeżeli potrzebujesz informacji dotyczących pozyskiwania opinii – zapoznaj się z artykułem: 9 sposobów na pozytywne opinie o gabinecie.
5. Klarowna oferta
Oferta kliniki, gabinetu czy przychodni powinna być jednym z najbardziej wyeksponowanych elementów strony. Pacjent oczekuje rzetelnych informacji dotyczących tego, jakie zabiegi są wykonywane w Twojej placówce. Chce się dowiedzieć, na jaki rodzaj usług medycznych może liczyć.
Bardzo istotne są także ceny. Warto je dodać. Pamiętaj, że zakaz reklamy usług medycznych nie dotyczy zamieszczania informacji o cenach na stronie internetowej.
Ceny i wykaz usług to jednak nie wszystko. Zadbaj także o krótkie opisy poszczególnych zabiegów. Pacjent powinien znaleźć informacje dotyczące zarówno przebiegu samego zabiegu, jak i zaleceń dotyczących przygotowań przed zabiegiem oraz rekonwalescencji. Nie muszą to być rozbudowane informacje – postaw na konkrety. Takie tematy możesz potem rozszerzyć w ramach artykułów na blogu eksperckim.
6. Przedstawienie personelu
Twój personel może być Twoją kartą przetargową. Pacjenci bardzo często podczas wyboru placówki medycznej kierują się właśnie nazwiskami specjalistów. To lekarz leczy – a nie gabinet.
Specjaliści przyjmują w różnych gabinetach, przychodniach i klinikach. Koniecznie wyeksponuj, jaki zespół lekarski pracuje w Twojej placówce. W sekcji dotyczącej personelu przedstaw krótkie notki dotyczące specjalizacji, doświadczenia czy szczególnych osiągnięć specjalistów.
Pamiętaj o tym, że marka osobista jest ogromnie istotna – także w przypadku marketingu medycznego. W związku z tym możesz wykorzystać popularność specjalisty w celu promowania swojej placówki medycznej. Więcej na ten temat znajdziesz w artykule: Szukasz magnesu na pacjentów? To Twój personel.
7. Galeria
Zdjęcia placówki medycznej to bardzo istotny element strony internetowej. W ten sposób możesz pokazać, jak wyglądają wnętrza Twoich gabinetów czy sal zabiegowych. Pozwala to na zaprezentowanie pacjentom wysokiego standardu wykończenia oraz wyposażenia.
Pacjent podczas wyboru kliniki zwraca uwagę na cały szereg czynników. Nie ma się co łudzić – wygląd miejsca, w którym będzie odbywał się zabieg też ma dla niego znaczenie.
Dla wielu osób umówienie się na wizytę lub zabieg wiąże się ze sporym stresem. Pamiętaj o tym, że wcześniejsze zobaczenie gabinetów czy sal zabiegowych może zmniejszyć taki dyskomfort u pacjenta podczas wizyty – dzięki temu taka osoba poczuje się “pewniej”.
Jeżeli zależy Ci na wyeksponowaniu tego elementu, możesz wzbogacić zwykłe fotografie o zdjęcia 360 oraz opcję “wirtualnego spaceru”.
8. Blog ekspercki
Prowadzenie bloga to jeden z najlepszych sposobów na budowanie eksperckiego wizerunku. Przygotowywanie przydatnych i ciekawych artykułów może przyciągać uwagę pacjentów.
Blog to dobry sposób na reklamę – bez reklamy. W ten sposób budujesz rozpoznawalność poprzez rozbudowane opisy zabiegów czy teksty z praktycznymi poradami, a nie przez perswazyjny przekaz reklamowy.
W takim miejscu możesz przygotowywać opracowania takich tematów jak np.:
- Badania prenatalne – jak się przygotować do wizyty?
- Przebieg rekonwalescencji po zabiegu prostowania przegrody nosowej
- Zaćma i jaskra – czym się różnią?
Pamiętaj o tym, że blog ekspercki wiąże się nie tylko z dostarczaniem ciekawych treści dla pacjentów. Częste aktualizowanie strony poprzez publikację artykułów wysokiej jakości sprzyja wzrostowi oceny strony internetowej w wyszukiwarkach. Google promuje oryginalne i ciekawe treści.
9. Aktualności
Podczas tworzenia strony internetowej, zadbaj o to, aby znalazło się na niej miejsce, w którym w czytelny sposób możesz zamieszczać aktualności. Pacjenci naprawdę potrzebują takich informacji.
Zauważ, że możesz tam umieszczać:
- informacje o nieobecności lekarza
- plany pracy w okresach świątecznych czy urlopowych
- aktualne szczególne zalecenia sanitarne
- ogłoszenia o nowych usługach, zabiegach czy sprzęcie
Takie informacje pacjent powinien mieć “podane na tacy”. Jeżeli bez problemu znajdzie je na Twojej stronie, to może poczuć, że w danej placówce komunikacja na linii pacjent-lekarz jest na wysokim poziomie.
Tych 9 elementów to fundament skutecznej strony medycznej. Trzeba jednak jeszcze zadbać o m.in. jej optymalizację pod wyszukiwarki (SEO) czy responsywność (czyli przystosowanie do wyświetlania na urządzeniach mobilnych).
Po stworzeniu strony, konieczne jest także zapewnienie stałego napływu odwiedzających, co przełoży się na zwiększenie wizyt w Twojej placówce – na tym właśnie polega marketing usług medycznych. Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wypromować swoją klinikę czy gabinet? Porozmawiajmy – z chęcią przedstawimy Ci możliwe kierunki działania.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
