Marketing opinii a prawo – dlaczego rekomendacje w sieci są tak ważne?
Szukasz specjalistów od Marketingu Prawniczego?
Marketing opinii ma szczególne znaczenie w branży prawniczej. Nim klient trafi ze swoją sprawą do właściwej kancelarii, bardzo często szuka rzetelnych opinii o danym prawniku i sposobie załatwiania spraw. Jak działać na polu marketingu rekomendacji?
Wobec ciążącego na Twojej branży zakazu reklamy, opinie zadowolonych klientów pozostawione w sieci to cenna waluta w marketingu prawniczym. Pozytywne opinie i liczba gwiazdek, które wyświetlają się pod wizytówką Google, mogą przesądzić o tym, że to właśnie Twoja kancelaria zostanie wybrana. Jak wykorzystać opinie, aby zwiększyć liczbę klientów w kancelarii?
Co to jest marketing opinii w branży prawniczej?
Marketing opinii, czy też marketing rekomendacyjny lub marketing referencyjny, to działania, które dążą do tego, aby klient podzielił się w sieci pozytywną opinią na temat świadczonych przez usług czy produktów marki. Ważne jest to, aby pozostawiane rekomendacje były prawdziwe i rzetelne.
Według Local Consumer Review Survey 2022 w 2021 roku ponad 77% respondentów deklarowało, że zawsze lub regularnie sprawdza opinie na temat lokalnych biznesów. Według tego samego źródła tylko 3% respondentów byłoby skłonnych do skorzystania z usług biznesu ocenianego na 2 w 5-stopniowej skali (gdzie 5 to ocena najwyższa). To pokazuje, jaką moc mają opinie pozostawione przez klientów w sieci.
Dobre opinie zwiększają zaufanie do firmy – dlatego marketing prawniczy powinien je uwzględniać. Potencjalni klienci, przeglądając recenzje, skupiają się nie tylko na ich jakości, ale i ilości. Kancelaria posiadająca 400 pozytywnych komentarzy na Google Moja Firma będzie bardziej wiarygodna, niż ta, pod której profilem znajduje się 20 opinii. Liczbę recenzji utożsamia się bowiem z doświadczeniem. Co więcej, klient uzna, że pochlebne recenzje liczone w setkach czy tysiącach to nie kwestia przypadku, a rzetelna ocena pracy kancelarii.
Gdzie klienci szukają opinii o prawnikach?
Przyjrzyjmy się modelowej sytuacji. Dana osoba ma problem prawny, którego nie potrafi sama rozwiązać. W pierwszej kolejności będzie szukać rozwiązania na własną rękę, wpisując wyszukiwarkę jak np. “nabycie spadku”, “przyjęcie spadku z dobrodziejstwem inwentarza”, “co to jest dziedziczenie ustawowe”. Jeżeli masz dobrze przemyślaną strategię marketingową i prowadzisz działania z zakresu content marketingu np. blog, Twoje artykuły, które wyjaśniają te zagadnienia, skierują użytkownika na Twoją stronę www.
Kiedy poszukujący rozwiązania, dojdzie do wniosku, że potrzebna jest mu pomoc prawna, zacznie poszukiwać kancelarii i – co ważniejsze – rekomendacji. Może zasięgnąć opinii u rodziny lub znajomych, ale także po prostu zrobić research online. Jeżeli klient zna nazwę kancelarii, może sprawdzić opinie na jej temat w sieci lub też szukać pomocy w ciemno po frazach ogólnych takich jak np.: “kancelaria prawna spadki”, “radca prawny spadki Kraków”, “najlepiej oceniana kancelaria spadki Kraków”. W obu przypadkach pozytywne opinie i treściwe rekomendacje mogą zadecydować o tym, czy to właśnie do Twoich drzwi trafi klient. Najczęściej wybiera się bowiem firmy najwyżej oceniane, z największą liczbą opinii.
Gdzie klienci mogą znaleźć opinie o prawnikach?
- w mediach społecznościowych: na grupach tematycznych, na fanpage’ach w sekcji recenzje, w postach na stronę kancelarii, w rekomendacjach pod profilami prawników na LinkedIn
- w Google Moja Firma,
- na forach internetowych
- w agregatorach ofert
Jak pozyskiwać pozytywne opinie w sieci? Przyciągaj klientów!
Pozytywne opinie w sieci na temat świadczonych usług są kluczowe dla pozyskiwania nowych klientów. Jak jednak je zdobywać? Zapomnij o dodawaniu opinii z fałszywych kont w mediach społecznościowych czy Google. Użytkownicy w sieci są czujni i mają oko do fałszywek. Z przytaczanego badania Local Consumer Review Survey 2022, aż 62% respondentów jest przeświadczonych, że widziało fałszywe opinie w ciągu ostatniego roku.
W marketingu opinii najbardziej stabilną walutą są więc rzetelne rekomendacje zadowolonych klientów. Im bardziej obszerne i szczegółowe, tym lepiej. Nie tylko wydają się bardziej wiarygodne, ale i pozwalają się utożsamić potencjalnemu klientowi z daną sprawą – pokazują, że ktoś miał podobny problem i został on pomyślnie rozwiązany przez tę kancelarię.
Jak zachęcić klientów do pozostawiania opinii?
- stwórz platformy do pozostawiania recenzji – to ułatwi Twoim klientom pozostawianie opinii. Stwórz wizytówkę Google Moja Firma, odblokuj możliwość pozostawiania recenzji na Facebooku, pojawiaj się w agregatorach ofert
- zachęć do pozostawienia opinii mailem lub SMS – po pomyślnym załatwieniu sprawy prześlij do klienta podziękowanie za wybranie Twojej kancelarii i zachęć do pozostawienia opinii w wybranym miejscu, umieszczając odpowiedni link
- poproś o rekomendację w kancelarii – po zakończeniu sprawy możesz poprosić o dobre słowo w sieci ustnie
- za zgodą klientów publikuj pozytywne opinie na stronie www i w mediach społecznościowych – na stronie możesz stworzyć sekcję rekomendacje, gdzie zamieścisz znaczące recenzje Twoich klientów (wiele marek lubi chwalić się współpracami z dużymi graczami na rynku). Na Facebooku stwórz cykl postów, w którym pokazywał będziesz opinie na temat oferowanych usług
- odpowiadaj na pozostawione opinie – tak pozytywne, jak i negatywne!
Negatywne opinie na temat kancelarii – jak sobie z nimi radzić?
Choć użytkownicy sieci są bardziej skłonni do pozostawiania pozytywnych opinii niż tych krytycznych, dużym problemem wizerunkowym są negatywne komentarze. Pochodzą one najczęściej od sfrustrowanych klientów, których spraw nie udało się rozwiązać lub faktycznie – zostali nieprawidłowo potraktowani przez kancelarią czy prawnika.
Co robić w sytuacji, gdy w sieci pojawi się niska ocena Twojej pracy? Reagować! Staraj się jak najszybciej odpowiedzieć na zarzuty postawione przez niezadowolonego klienta. Zawsze uprzejmie i ostrożnie podchodź do takich kwestii. Jeżeli według Ciebie załatwienie sprawy wyglądało zupełnie inaczej, niż zostało to przedstawione w krytycznym komentarzu, podaj swoją wersję wydarzeń. Gdy widzisz swoją winę, przeproś, zapewnij, że dołożysz wszelkich starań, by to już się nie powtórzyło lub nawet zaproponuj zadośćuczynienie.
Dlaczego warto odpowiadać na komentarze? Aż 89% osób uważa za wysoko prawdopodobne i prawdopodobne, że skorzysta z usług biznesu, który odpowiada na wszystkie opinie na swój temat.
Zdarzają się również negatywne opinie w sieci, które są dziełem tzw. trolli (hejterów) lub nieuczciwej konkurencji. Jeżeli komentarz ewidentnie ma charakter obraźliwy, nierzetelny, godzi w Twoje dobre imię, możesz zgłosić taki komentarz do moderacji. Administrator portalu oceni, czy powinien on zostać usunięty. Możesz także pomyśleć o podjęciu kroków prawnych i wejściu na ścieżkę sądową za naruszanie swoich dóbr osobistych.
Komentarze i opinie na temat prowadzonego przez Ciebie biznesu będą pojawiać się w sieci, czy tego chcesz, czy nie. Zwłaszcza jeżeli prowadzisz działania z zakresu marketingu online i zwiększasz swoją ekspozycję w sieci. Dołóż więc wszelkich starań, aby zadowoleni klienci licznie pozostawiani przychylne recenzje w sieci. Możemy Ci w tym pomóc. Skontaktuj się, a przedstawimy Ci, w jaki sposób możemy poprowadzić Twój marketing prawniczy.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
