Marketing szeptany a prawo – czyli buzz marketing dla kancelarii
Szukasz specjalistów od Marketingu Prawniczego?
Marketing szeptany to sposób, aby zwiększyć rozpoznawalność marki w sieci oraz zapewnić jej przychylne opinie. Jednak często działania te uznawane są za szarą strefę marketingu online. Czy warto go zatem uwzględniać w strategii marketingowej kancelarii prawniczej?
Głównym zadaniem marketingu szeptanego jest generowanie pozytywnych opinii na temat marki, usług czy produktów. Wykorzystuje się do tego media społecznościowe, fora internetowe czy nawet sekcję opinii na Google Moja Firma. Czy na takich działaniach można opierać marketing prawniczy? Poznaj blaski i cienie marketingu szeptanego.
Marketing szeptany – sposób na buzz w sieci
Na początek warto wyjaśnić, czym jest buzz w sieci. To popularne określenie, zapożyczone z języka angielskiego, które określa sytuację, kiedy o kimś lub czymś mówi się w Internecie. Marketing szeptany z kolei to wszelkie działania, które mają sprawić, że o czymś mówi się więcej, głośniej lub lepiej.
Marketing szeptany to rodzaj poczty pantoflowej. Dawniej polecenia zdobywało się głównie z ust do ust – u znajomych i rodziny, którzy mogli polecić specjalistę, usługę czy markę. Dziś o rekomendację częściej pytamy nieznajomych w sieci. Dlatego przeszukuje się fora internetowe, specjalistyczne strony www czy tematyczne grupy w mediach społecznościowych, np. na Facebooku czy LinkedIn.
Jeżeli chcesz więc, aby o Twojej kancelarii zrobiło się głośno, zacznij konwersację. Pamiętaj jednak, że marketing szeptany wymaga wyważonego i subtelnego działania perswazyjnego, a nie nachalnej reklamy. Użytkownicy sieci są bowiem wyczuleni na fałszywe opinie.
Kontrowersje wokół marketingu szeptanego
Wielu marketerów uważa uprawianie marketingu szeptanego za szarą sferę reklamy w sieci. Dlaczego? Umieszczanie nieprawdziwych poleceń w Internecie jest nie tylko ryzykowne, ale i nieetyczne. Moderatorzy forów internetowych, ale i sami użytkownicy np. mediów społecznościowych, są wyczuleni na “pochlebne recenzje na zamówienie”. Zwłaszcza kiedy pozostawiają je konta bez historii aktywności na danym forum czy w grupie. Podejrzenia wzbudzają także masowo czy nienaturalnie regularnie pozostawiane opinie na temat danego prawnika lub kancelarii.
Kiepskiej jakości marketing szeptany rozpoznać można także po samej treści wiadomości. Zbyt pochlebne opinie, w których brak konkretów mają niską wiarygodność, np.
Najlepszy mecenas w Katowicach. Zawsze wygrywa sprawy. Doskonały kontakt. Polecam 10/10.
Prawdziwe recenzje najczęściej odnoszą się do merytorycznych aspektów prowadzonego postępowania. Klienci lubią dzielić się drobnymi szczegółami, które najlepiej zapadły w pamięć i przeważyły o pozytywnej opinii, np.
Niestety w zalewie komentarzy produkowanych przez agencje reklamowe, trudno dziś znaleźć prawdziwe polecenia. Zwłaszcza że niektórzy posuwają się do wątpliwych moralnie praktyk czarnego PR-u. Na czym to polega? Niekiedy konkurencja postanawia obniżyć rating kancelarii przez dodawanie negatywnych ocen, które nie mają pokrycia w rzeczywistości. Warto takie działania zgłaszać lub wręcz wskazywać palcem.
Czy marketing szeptany dla kancelarii prawniczej ma sens?
Polecenia w sieci, szczególnie te wyglądające na rzetelne, zdobywają znacznie więcej zaufania niż klasyczny przekaz reklamowy. Do tego poszeptywanie, zwłaszcza w przypadku branży prawniczej, na której ciąży zakaz reklamy, ma duże znaczenie. Należy to jednak robić z głową: etycznie i zgodnie z dobrymi praktykami.
Klientela kancelarii to bardzo specyficzna grupa osób. Powaga, osobisty i wrażliwy charakter spraw przedkładanych prawnikom sprawia, że zanim klient zdecyduje się na wybór pełnomocnika, zasięgnie wielu opinii na temat Twojego profesjonalizmu, sposobu załatwiania spraw, cen czy dotychczasowego doświadczenia. Dlatego właśnie warto zadbać o wizerunek w sieci i odpowiedni buzz. Jak to robić z głową?
Jak wykorzystać marketing szeptany w promocji kancelarii? Dobre praktyki
Dobra strategia marketingowa dla kancelarii prawnej powinna opierać się przede wszystkim na content marketingu, ekspozycji w mediach społecznościowych, dobrze przemyślanej stronie internetowej, a także marketingu opinii. Promocję marki w sieci wzmocnisz dzięki właściwemu szeptaniu!
Buzz marketing ma między innymi za zadanie rozpoczynanie konwersacji na dany temat. Przykładem może być forum internetowe na portalu, który porusza zagadnienia prawne. Zamieść na nim prośbę o polecenie dobrego prawnika rozwodowego. Tak rozpoczniesz wątek, w którym może pojawić się również polecenie Twojej kancelarii.
Innym sposobem etycznego szeptania będzie udzielanie odpowiedzi jako kancelaria lub pod własnym imieniem i nazwiskiem. Masz tu spore pole do popisu. Za pomocą narzędzi takich jak Brand24 możesz wyszukać wątki w sieci dotyczące gałęzi prawa lub typu spraw, w których się specjalizujesz. Na grupie na Facebooku, w której pojawi się zagadnienie podziału majątku przy rozwodzie, możesz wstawić komentarz jako profil kancelarii i np. odesłać do artykułu opublikowanego na blogu. Dzięki temu kancelaria zyskuje ekspozycję. Podobnie komentować możesz wątki na forach internetowych.
Żeby zwiększyć buzz w sieci na temat swojej kancelarii lub prowadzonej praktyki, możesz także:
- zachęcać klientów do pozostawiania opinii w sieci – prawdziwa i wiarygodna opinia to najcenniejszy zasób! Twoi klienci mogą stać się ambasadorami marki,
- zwiększyć aktywność w mediach społecznościowych – komentuj, udostępniaj, polecaj jako strona na Facebooku, Instagramie lub LinkedIn,
- monitorować obecność marki kancelarii w sieci – istnieją specjalistyczne narzędzia, które przeszukują sieć i wskazują miejsca, w których pojawiła się nazwa Twojej kancelarii czy Twoje nazwisko. Warto odnosić się do takich komentarzy – za pozytywne – dziękuj, przy negatywnych – próbuj ugasić pożar.
- tworzyć dobry content – przygotowując dobrą treść na stronę internetową czy social media dajesz użytkownikom Internetu powód, aby o Tobie mówili.
Dzięki działaniu na polu marketingu szeptanego możesz przynajmniej po części kontrolować narrację na swój temat. Chodzi bowiem nie tylko o to, aby mówili, ale i aby mówili w określony sposób. Jeżeli nie wiesz, jak zacząć działać na tym polu, zgłoś się do agencji reklamowej, która posiada spore doświadczenie w prowadzeniu marketingu dla prawników. Możemy Ci w tym pomóc – czekamy na kontakt od Ciebie.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
