Błędy popełniane na Facebooku przez firmy
Szukasz specjalistów od marketingu branżowego
Fanpage marki na Facebooku to doskonałe narzędzie do promocji. Pozwala nie tylko w łatwy i szybki sposób dzielić się treściami, ale również wchodzić w bezpośrednie interakcje z klientami. Niestety prowadzenie fanpage’a nie jest taką prostą sprawą, jakby mogło się wydawać, o czym boleśnie przekonało się już wiele marek. Dlatego zebraliśmy najpopularniejsze błędy popełniane na Facebooku przez firmy. Warto je zapamiętać, by unikać ich jak ognia.
Brak informacji o firmie
Zakładka “Informacje” jest jednym z najbardziej kluczowych miejsc na fanpage’u. To tutaj klienci i fani zaglądają, by dowiedzieć się czegoś więcej o Twojej marce. To miejsce, w którym możesz pokazać swoją firmę – podać jej adres, dane kontaktowe, odesłać do strony www czy wstawić jej krótki opis. Dzięki temu osoba, która odwiedza Twój profil, od razu dowiaduje się z kim ma do czynienia i najważniejsze – co możesz jej zaoferować. Pełna przejrzystość profilu i szczegółowe informacje o firmie to również sposób na zbudowanie zaufania wśród fanów. Pokazują, że nie masz nic do ukrycia, a swoich fanów traktujesz poważnie.
Niewykorzystanie potencjału zdjęcia w tle
Zdjęcie w tle to Twoja wizytówka i sposób na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia. A jak wiadomo, pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Z tego powodu warto zadbać, by zdjęcie w tle było dobrej jakości, przejrzyste i już na pierwszy rzut oka informowało, czym się zajmujesz. Tu nie ma miejsca na domysły. Grafika umieszczona jako zdjęcie w tle powinna zawierać w widocznym miejscu logo firmy. Dobrą praktyką jest również zamieszczenie sloganu, który zachęci odbiorców do skorzystania z Twojej oferty.
Rada: Pamiętaj, że dodając zdjęcie w tle, możesz dodać również jego opis. Warto w nim umieścić krótki tekst o Twojej marce oraz link do strony internetowej. To również świetny sposób na promocję nowych produktów i usług, które wprowadzasz do sprzedaży. Pokaż je na grafice, a w opisie poinformuj o ich dostępności oraz podaj link do sklepu lub formularza kontaktowego.
Powtarzalne posty
Wymieniając błędy popełniane na Facebooku przez firmy, nie można pominąć publikowania nudnych postów o niczym. Długie wywody, które do niczego nie prowadzą, powtarzalność postów, to doskonała recepta na to, żeby znudzić czytelnika i zmobilizować go do zaprzestania śledzenia Twojego profilu. Większość osób, korzystających z Facebooka, szybko scrolluje feed w poszukiwaniu ciekawych informacji. Dlatego masz tylko kilka sekund, żeby zainteresować swojego klienta. To nie znaczy, że tylko krótkie posty są dobre. Jeśli piszesz ciekawie i angażująco, a wpis posiada przykuwającą oczy grafikę, jest szansa, że Twoi czytelnicy dotrwają do końca, zostawią komentarz, a nawet podzielą się Twoją treścią ze znajomymi.
Tylko jeden rodzaj postów
Stawiając na utarte ścieżki i powtarzalne schematy, wiele stracisz. Różnorodne cykle postów, bawienie się różnymi formatami i przeplatanie ich ze sobą sprawiają, że Twoi fani będą bardziej zaangażowani i zainteresowani publikowanymi przez Ciebie treściami. Facebook umożliwia publikowanie nie tylko grafik i zdjęć z tekstem. Możliwe jest umieszczenie karuzeli zdjęć, wstawienie ankiety, opublikowanie filmu, a nawet przeprowadzenie transmisji na żywo. Warto z nich korzystać. Pamiętaj jednak, by różne formaty nadal tworzyły spójny wizerunek marki i były dopasowane do Twojego sposobu komunikacji.
Zbyt wiele postów
Mówi się, że od przybytku głowa nie boli. To powiedzenie nie ma jednak zastosowania w przypadku prowadzenia profilu marki na Facebooku. Zbyt częste publikowanie postów sprawi, że będą one miały niskie zasięgi i nie dotrą do odpowiedniej ilości odbiorców. Dodatkowo postowanie nudnych, nieprzemyślanych i oklepanych wpisów może być potraktowane przez użytkowników jako spam. I zamiast zmobilizować fanów do zaangażowania, sprawią, że prędzej przestaną śledzić Twój profil.
Nieodpowiednie zdjęcia i grafiki w postach
Najczęściej widoczne błędy, popełniane na Facebooku przez firmy są związane z publikowaniem zdjęć na profilu marki. Ich słaba jakość może zniechęcać do zapoznania się z treścią wpisu. Grafiki powinny być też odpowiednio zoptymalizowane. Facebook określa z góry wymiary zdjęć, jakie możesz publikować w swoich wpisach. Niedostosowanie się do nich może sprawi, że Twoje media nie będą wyświetlały się poprawnie na tablicach fanów.
Pisanie tylko o sobie
Wydawać by się mogło, że skoro fanpage jest firmowy, to powinieneś skupić się na pisaniu o swojej marce i jej działaniach. Jednak takie komunikaty mogą nie być interesujące dla Twoich fanów. Ciężko będzie na nich zbudować zaangażowanie. Twojego klienta najbardziej interesuje on sam – jego potrzeby i pragnienia. Pokaż zatem, jak Twoje produkty czy usługi mogą mu pomóc w ich realizacji lub jak mogą rozwiązać jego problemy. Zastanów się, kto jest Twoją grupą docelową i właśnie do niej kieruj swoje wpisy. Dzięki takim działaniom możesz zwiększyć odzew odbiorców, a tym samym podnieść sprzedaż w swojej firmie.
Brak kontaktu z odbiorcami
Media społecznościowe służą do komunikacji z klientami i odbiorcami danej marki. Samo tworzenie postów jednak nie jest wystarczające. Wymagana jest również interakcja z Twoimi odbiorcami. Jeśli Twój czytelnik skomentuje post, warto mu odpowiedzieć lub chociaż polubić jego wypowiedź. Taki dialog nie tylko przekłada się na większe zaangażowanie Twojej społeczności, ale pozwala również osiągnąć wyższe zasięgi w przyszłości. Jednak uważaj! Nie daj się wciągnąć w kłótnie z użytkownikami. Nie wyglądają one profesjonalnie i mogą wpłynąć na to, jak Twoja marka będzie postrzegana w oczach klientów. Gdy wywiąże się kłótnia lub pojawią się komentarze hejterów, daj sobie chwilę. Uspokój się i dopiero wtedy napisz odpowiedź.
Usuwanie negatywnych komentarzy
Niektóre błędy popełniane na Facebooku przez firmy są gorzej postrzegane niż inne. Mogą spowodować wywołanie afery, która szybko wyjdzie poza krąg odbiorców Twojego fanpage’a. To kasowanie negatywnych komentarzy. Nie chodzi o hejterskie treści, które obrażają Ciebie i Twoją firmę, ale o wypowiedzi klientów, którzy nie byli zadowoleni z Twoich usług. W takiej sytuacji kasowanie tych wypowiedzi jest niedopuszczalne. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest spokojna i wyważona odpowiedź, a nawet przeprosiny, jeśli wina leżała po Twojej stronie.
Nieznajomość regulaminu
To również jeden z częstszych błędów, jakie można zaobserwować na Facebooku. Organizacja konkursu może wydawać się prosta, jednak musi być on zgodny z regulaminami oraz prawem. Wszelkie loterie i popularne “rozdawajki” z elementem losowości są zabronione prawne, ponieważ są traktowane przez prawo na równi z grami hazardowymi. Ich organizacja wymaga specjalnej zgody, udzielonej przez odpowiednią izbę administracji skarbowej. Niezgłoszenie konkursu i brak zgody na jego organizację może skutkować poważnymi sankcjami prawnymi oraz wysoką grzywną.
Warto również pamiętać, że warunkiem udziału w konkursie nie może być publiczne udostępnianie posta, zmuszanie do polubienia lub oznaczania znajomych. Można o to poprosić swoich odbiorców, lecz nie może być to obowiązkowe. Zanim zorganizujesz konkurs, dla własnego bezpieczeństwa poczytaj o dozwolonych i zakazanych praktykach, a najlepiej zapoznaj się z odpowiednimi regulaminami.
Po prostu działaj!
Niektóre błędy popełniane na Facebooku przez firmy mogą mieć przykre konsekwencje, jednak większość z nich to tylko małe wpadki i potknięcia, których można łatwo unikać. Pamiętaj jednak, że nie myli się tylko ten, kto nic nie robi. Dlatego zaplanuj swoją strategię i zacznij działać. Bogatszy o wiedzę o najpopularniejszych błędach, masz szansę ich uniknąć.
Pasjonat marketingu i nowych technologii. Lubiący nieszablonowe podejście i nietypowe strategie rozwoju produktu. Głównodowodzący w Simpliteca.com
