Booksy – czy gabinet kosmetyczny tego potrzebuje?
Szukasz specjalistów od Marketingu Kosmetycznego?
Gdy chcesz zarezerwować nocleg – kierujesz się na booking.com. Gdy myślisz o umówieniu wizyty w gabinecie lekarskim – odwiedzasz serwis znanylekarz.pl. Branża beauty też ma aplikację do umawiania wizyt – mowa o Booksy. Czy warto zakładać w niej profil?
Booksy to serwis i aplikacja, dzięki którym klient może wygodnie umówić się na wizytę w gabinecie. Ma on do dyspozycji czytelny harmonogram i jest w stanie wskazać dogodny termin. To wszystko jest możliwe bez konieczności dzwonienia do gabinetu (co w przypadku niektórych zakładów wiązałoby się z koniecznością odejścia od stanowiska pracy w celu odebrania telefonu). Z perspektywy klienta jest szybko, wygodnie i mobilnie.
Jednak Booksy to coś znacznie więcej niż tylko narzędzie do zarządzania harmonogramem wizyt. Tak naprawdę w jednym miejscu zyskujesz mnóstwo funkcji, które pomogą Ci w prowadzeniu wielu działań marketingowych swojej placówki.
Co to jest Booksy?
Booksy to aplikacja do umawiania wizyt w gabinetach branży health and beauty. Korzystają z niej m.in. fryzjerzy, barberzy, stomatolodzy, dietetycy a także salony kosmetyczne czy masażu. W ostatnich czasach działalność Booksy rozszerza się także np. na instytucje finansowe czy nawet salony firm telekomunikacyjnych.
Główną zaletą takiego rozwiązania jest możliwość rezerwacji wizyty przez 24 godziny przez 7 dni w tygodniu. Opcja ta jest dostępna zarówno z poziomu przeglądarki internetowej, jak i z wykorzystaniem aplikacji na urządzenia mobilne.
Wystarczy wyobrazić sobie sytuację. Klientka chce się umówić na sobotę 20-ego o godzinie 10.00. Wie o tym, że w ten dzień wieczorem idzie na urodziny swojej przyjaciółki i naprawdę potrzebuje masażu/modelowania fryzury/zabiegu. Dzwoni do salonu i mówi, że chce się umówić. Osoba odbierająca telefon – najprawdopodobniej wyrwana ze swojego kieratu – mówi, że niestety ten termin jest zajęty, a najbliższy możliwy to dopiero poniedziałek.
Dla klientki to niestety nie do przyjęcia. Ma plany i nie może już ich zmienić. Na szczęście dla niej – może pójść do konkurencji. Niestety Ty w tym momencie możesz stracić klienta. W tym wszystkim umyka jeden szczegół – dostępny był termin o godzinie 9.00 w tę sobotę. Tylko pracownik odbierający telefon nie zauważył takiej informacji w kalendarzu wizyt.
Korzystając z programów do rezerwowania wizyt online, klient ma zdecydowanie ułatwione zadanie. Jeżeli preferowany termin jest zajęty, może od razu zapoznać się z innymi dostępnymi terminami. Nie musi tłumaczyć przez telefon:
jak w piątek to mogę dopiero po 17.00, a jak w sobotę – to między 10.00 a 12.30, chyba że później to po 16.00…
Jaka oszczędność czasu, prawda?
Klient za pośrednictwem aplikacji może np.:
- wyszukiwać gabinety najbliższe aktualnej lokalizacji
- korzystać z promocji na zabiegi
- przeglądać opinie dotyczące gabinetów i salonów
- poznawać ceny poszczególnych usług
- umawiać się na konkretne terminy, poznawać aktualny harmonogram i wpisywać się na listę rezerwową
- otrzymywać powiadomienia przypominające o wizycie
Dzięki aplikacji Booksy klient ma zdecydowanie ułatwiony proces umawiania się na wizytę. Dla właścicieli salonu przeznaczona jest aplikacja Booksy Biz, która oferuje coś znacznie więcej niż tylko system do umawiania wizyt.
Co oferuje Booksy?
Wirtualny kalendarz wizyt stanowi rdzeń systemu Booksy. Taki sposób rezerwacji wizyt minimalizuje ryzyko błędu oraz zapewnia oszczędność czasu dla personelu gabinetu. Funkcje takie jak lista rezerwowa sprawiają, że klienci mogą niejako automatycznie wskakiwać w miejsce odwołanej wizyty. Booksy oferuje widgety, które możesz umieścić na:
- stronie internetowej
- profilu na Facebooku
- profilu na Instagramie
Booksy wykracza jednak poza sam system umawiania wizyt. Korzystając z tego systemu masz możliwość wysyłania powiadomień do użytkowników. Automatyczne potwierdzenie rezerwacji, przypomnienie o wizycie czy informacja o zmianie terminu – to wszystko sprawia, że klient jest dobrze poinformowany i wie o tym, że nikt o nim nie zapomni.
To jednak nie wszystko. Możesz także wysyłać wiadomości marketingowe i m.in. nagradzać stałych klientów dodatkowymi rabatami oraz informować o nowych usługach i promocjach. W Booksy możesz do tego wykorzystać np. SMS’y, e-maile czy powiadomienia typu push.
Booksy oferuje także wsparcie dla działań prowadzonych w social media. Za pomocą aplikacji możesz szybko przygotowywać przykuwające uwagę posty i udostępniać je na Facebooku czy Instagramie. Wystarczy, że wybierzesz grafikę z bogatej bazy zdjęć i spersonalizujesz tekst, a aplikacja wyeksportuje go w odpowiednim formacie.
Infrastruktura Booksy umożliwia także:
- obsługę płatności bezgotówkowych
- dokonywanie przedpłat i kaucji na umówiony termin
- otrzymywanie statystyk i raportów dotyczących profilu i wizyt
- zarządzanie grafikiem pracowników
- sprzedaż voucherów
- analizę historii wizyt
Profil w Booksy
Otwarcie profilu w Booksy jest bardzo proste. W tym kroku tworzysz wirtualną wizytówkę swojego gabinetu czy salonu – podobnie jak w przypadku uzupełniania informacji w Google Moja Firma. W tym miejscu warto podać wszystkie niezbędne dane, takie jak:
- dokładny adres
- krótki opis typu O nas
- linki do profili w mediach społecznościowych
- godziny otwarcia
- zdjęcia Twojego biznesu – w tym portfolio usług (np. wykonane fryzury, stylizacje itd.)
- określenie kategorii działalności
- katalog usług wraz z cenami
- informacje o produktach oferowanych wraz z usługami oraz o sprzęcie.
Po utworzeniu profilu i jego publicznym udostępnieniu klient może umawiać się na wizyty w trybie 24/7. Z czasem pod profilem pojawiać się będą opinie Twoich klientów.
Ile to kosztuje?
Aby móc korzystać z Booksy, konieczne jest wykupienie abonamentu. Obecnie podstawowy plan to 99 zł za miesiąc.
W pakiecie dostajesz pakiet funkcjonalności związanych z zarządzaniem rezerwacjami online i wirtualnym kalendarzem. Nie musisz też płacić za automatyczne powiadomienia wysyłane do użytkowników. Jeżeli jednak chcesz udostępnić konto swojemu pracownikowi lub zamierzasz wysyłać SMS’y marketingowe – musisz liczyć się z dodatkowymi kosztami.
Zanim zdecydujesz się na przejście na płatny abonament w Booksy, możesz skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej – trwającej 7 dni. Pozwoli Ci ona na sprawdzenie możliwości portalu. Moim zdaniem zdecydowanie warto skorzystać z takiej opcji.
Booksy Boost
Booksy oferuje także wsparcie w pozyskiwaniu nowych klientów dla Twojego salonu. Usługa ta nazywa się Booksy Boost. Jest to forma promowanych działań mających na celu wyróżnienie się wśród innych salonów i gabinetów w Booksy.
W praktyce usługa ta odnosi się m.in. do:
- promowania salonu w wynikach wyszukiwania w Booksy
- promowania portfolio salonu w kanałach Booksy
- tworzenie i obsługa promocji typu Happy Hours, Last Minute czy Flash Sale
Booksy Boost jest rozliczany prowizyjnie – od pozyskanego klienta. Musisz liczyć się, że prowizja Booksy zostanie pobrana wyłącznie w przypadku pierwszej rezerwacji klienta w salonie. Przy następnych wizytach tej samej osoby opłata już nie będzie pobierana.
Na co uważać?
Znasz już główne funkcje systemu Booksy. Możesz z nich skorzystać w okresie próbnym, by przekonać się, jak w praktyce wyglądają możliwości zarządzania rezerwacjami, powiadomieniami itd.
Czy jednak Booksy zawsze jest dobrym rozwiązaniem? Podczas podejmowania decyzji musisz zwrócić uwagę na to, że jednak nie jest to rozwiązanie darmowe. Koszt miesięcznego abonamentu jest znany, jednak jeżeli chcesz dodać swoich pracowników do obsługi kalendarza wizyt (a zdecydowanie warto to zrobić), musisz się liczyć z dodatkowymi opłatami.
Także w przypadku płatności online musisz się liczyć z prowizją policzaną przez system. Wynosi ona 1,89% wartości usługi + 0,49 zł. A to właśnie dzięki płatnościom online możesz korzystać z usług takich jak przedpłaty i kaucje za umówione wizyty.
Pamiętaj jednak, że nawet w podstawowym wydaniu profil w Booksy oferuje mnóstwo możliwości. Twój gabinet kosmetyczny czy salon fryzjerski zdecydowanie powinien się tam znaleźć.
Jak nie Booksy to co?
Booksy to aplikacja, która ma zdecydowanie dominującą pozycję na rynku aplikacji służących do rezerwacji wizyt w salonach health and beauty. W Polsce funkcjonuje jeszcze serwis Moment.pl, którego właścicielem jest Versum. Jednak z końcem 2020 r. Booksy dokonało fuzji z Versum i w konsekwencji ta druga marka będzie powoli wygaszana.
Funkcjonalność jeszcze działającego serwisu Moment.pl jest zbliżona do Booksy. Jeżeli zależy Ci na jak największej widoczności swojego salonu, warto zastanowić się nad utworzeniem swojej wizytówki także w tym serwisie. Musisz mieć na uwadzę, że w dalszym ciągu Moment.pl ma mnóstwo użytkowników w Polsce. Zresztą – im więcej wizytówek firmy umieścisz w Internecie, tym lepiej dla Twojego biznesu. Wszystko to zwiększa rozpoznawalność salonu, a przy tym pozytywnie wpływa na rating strony w wyszukiwarce Google.
Czy warto korzystać z Booksy? To naprawdę skuteczny sposób na zwiększenie widoczności Twojego salonu oraz szansa na zwiększenie liczby wizyt. Systemy powiadomień mogą przyczyniać się do zmniejszania odwołanych terminów. W konsekwencji – może to okazać się wyjątkowo skutecznym narzędziem marketingowym. Co więcej – po założeniu profilu w Booksy możesz skorzystać ze szkolenia wstępnego, podczas którego dowiesz się, jak efektywnie korzystać z tego narzędzia.
System rezerwacji wizyt online to jeden z bardzo istotnych elementów szerszej strategii marketingu gabinetu kosmetycznego. Chcesz dowiedzieć się, na jakie działania promocyjne warto jeszcze postawić? Skontaktuj się z nami, a chętnie przedstawimy Ci strategię dopasowaną do Twojej działalności.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
