Pozycjonowanie Google Moja Firma – co warto wiedzieć?

pozycjonowanie google moja firma

Google Moja Firma to bezpłatny profil, dzięki któremu możesz zwiększyć swoją widoczność w wynikach wyszukiwania oraz na mapach Google. Pozwala na opublikowanie podstawowych informacji o firmie, a także zdjęć, filmów czy informacji o oferowanych produktach i usługach. Pozycjonowanie Google Moja Firma może znacząco podnieść widoczność Twojej firmy w sieci i przyciągnąć do niej nowych odbiorców. Według statystyk nawet 25% ruchu na swojej stronie internetowej możesz pozyskać właśnie w ten sposób. W praktyce to duży odsetek nowych odbiorców, którzy są potencjalnymi klientami Twojej marki.

Jakie branże najbardziej skorzystają na pozycjonowaniu Google Moja Firma?

Wizytówki Google Moja Firma są dostępne dla wszystkich podmiotów, które posiadają fizyczną lokalizację, a przy tym działają i reklamują się w sieci. Są jednak branże, dla których obecność na mapach Google jest wręcz obowiązkowa. Łączy je prowadzenie swojego biznesu na rynku lokalnym. To firmy pracujące w branży HoReCa, placówki medyczne, gabinety kosmetyczne, fryzjerzy, prawnicy oraz inni usługodawcy. Dlaczego? W wynikach wyszukiwania brana jest pod uwagę aktualna lokalizacja szukającego. Dzięki temu w pierwszej kolejności otrzyma on wyniki podmiotów, które są najbliżej. Jeśli nie posiadasz wizytówki swojej firmy, może się okazać, że potencjalny klient, stojąc w pobliżu Twojej siedziby, trafi do konkurencji, która poświęciła czas, by uzupełnić swój profil. 

Jakie korzyści daje rejestracja i pozycjonowanie Google Moja Firma?

  • zwiększa widoczność w sieci (masz szansę znaleźć się na pierwszej stronie wyników wyszukiwania)
  • zwiększa szansę na zdobycie nowych klientów
  • ułatwia klientom kontakt
  • pomaga zlokalizować właściwy adres
  • poprawia wizerunek marki
  • wpływa na wiarygodność firmy w oczach klientów

Konfiguracja wizytówki Google Moja Firma

Aby dodać wizytówkę w Mapach Google dla swojej firmy, musisz posiadać konto Google. Jest one niezbędne w późniejszym procesie rejestracyjnym. Możesz je założyć na stronie https://accounts.google.com/. Wystarczy na stronie logowania wybrać “Utwórz konto”. Co ciekawe nie potrzebujesz do tego poczty na Gmail, czyli dedykowanej skrzynce pocztowej Google. Możesz użyć swojej dotychczasowej skrzynki na domenie firmowej. W tym celu w procesie rejestracji konta nie wpisuj nowej nazwy, tylko wybierz opcję umieszczoną poniżej:  “Wolę używać mojego obecnego adresu e-mail” zrzutu z Google i wypełnij dokładnie wszystkie pola formularza. Pamiętaj o zapoznaniu się z regulaminem oraz o akceptacji jego warunków. Nie obędzie się też bez weryfikacji konta. W tym celu wejdź na swoją pocztę, kliknij link aktywacyjny i potwierdź chęć dołączenia do rodziny Google.

Wizytówkę Google Moja Firma możesz założyć pod adresem: https://www.google.com/business/. Pojawi się formularz, który należy uzupełnić.

UWAGA! Po wpisaniu danych może się zdarzyć, że wizytówka Twojej firmy będzie już widniała na stronie. Google pobiera dane z sieci z innych miejsc, takich jak bazy firm. Mógł ją też zgłosić inny użytkownik. W takiej sytuacji należy zaznaczyć opcję “Zgłoś prawo do tej firmy”, by móc przejąć możliwość zarządzania jej profilem. 

Szukasz wsparcia w marketingu swojej firmy? Wypełnij formularz!
Nasze oferty są zawsze indywidualnie dostosowane do potrzeb klienta. Prosząc o wycenę, dostarcz nam jak najwięcej informacji, abyśmy mogli przygotować strategię dopasowaną do tej konkretnej marki. Po wysłaniu zapytania, otrzymasz ofertę w przeciągu 48 godzin.
Dane kontaktowe

interesuje mnie

Wiadomość

Krok 1 – Nazwa firmy

Zacznij od wpisania dokładnej nazwy Twojej firmy. Możesz do niej dodać również słowa kluczowe, które najlepiej oddaje charakter jej działalności. Pamiętaj jednak, żeby nie przesadzić z ich ilością, wystarczy jedna fraza. Nie powinno się też używać nazw lokalizacji, gdyż możesz osiągnąć skutek odwrotny do zamierzonego. Zamiast piąć się po szczeblach pozycji w Google, na samym początku zostaniesz zdeklasowany, a w efekcie widoczność Twojej firmy niewiele się poprawi.

Konfiguracja wizytówki Google Moja Firma

Krok 2 – Adres i lokalizacja

Kolejny etap to uzupełnienie danych adresowych firmy. Należy podać dokładny i przede wszystkim rzeczywisty adres. Zabronione jest podawanie skrytek pocztowych oraz adresów, do których właściciel firmy nie ma prawa własności. Wskazanie poprawnej lokalizacji jest też istotne, ponieważ na podany adres zostanie wysłany list weryfikacyjny z kodem PIN, który zakończy proces rejestracji firmy. 

Podany adres nie musi być wyświetlany w wizytówce. Jeśli swoje usługi świadczysz u klientów (lub zdalnie na określonym terenie), możesz zaznaczyć taką opcję w formularzu rejestracyjnym. Jest to dobre rozwiązanie dla takich branż, które nie wymagają posiadania własnego biura, w którym podejmowani są klienci. W takim wypadku Mapy Google poproszą Cię o określenie obszaru, na jakim świadczysz swoje usługi. Możesz wybrać teren miasta, powiatu, województwa, a nawet całej Polski lub określić, w jakim promieniu od swojej siedziby obsługujesz klientów. Pamiętaj jednak, że z punktu widzenia SEO korzystniejsze jest zaznaczenie wąskiego obszaru świadczenia usług. Choćby dlatego, że prawdopodobieństwo wyszukania firmy warszawskiej użytkownikowi z Krakowa jest bardzo niskie. Określenie obszaru całej Polski ma sens w przypadku e-commerce, czyli głównie sklepów internetowych czy przy usługach zdalnych, takich jak projektowanie stron internetowych czy ich pozycjonowanie.

Pamiętaj! Jeśli Twoja konkurencja posiada podany adres firmy, a Ty zdecydujesz się ukryć swoją lokalizację, może Cię to wykluczyć z walki o wysokie pozycje wyszukiwania. Z tego powodu niezwykle ważne jest badanie konkurencji oraz sprawdzenie jakie rozwiązania są przez nich stosowane. 

Istnieje również możliwość stworzenia hybrydy, czyli zaznaczenia realnej lokalizacji firmy oraz określenia zakresu, w jakim świadczy ona swoje usługi. To dobre rozwiązanie dla restauracji, które oferują swoje dania w lokalu lub na dowóz na określonym obszarze.

Krok 3 – Kategoria

W tym oknie należy wskazać główną kategorię firmy, która najlepiej opisuje Twoją firmę. Nie można jednak wskazać dowolnej opcji, tylko wybrać jedną z rozwijanej listy. Na późniejszym etapie istnieje również możliwość dodania kategorii dodatkowych, które jeszcze lepiej opiszą profil działalności Twojej firmy. To może być problematyczne w przypadku bardziej unikalnych branż. Jeśli nie wiesz, jaka kategoria będzie najlepsza dla Twojej działalności, zrób analizę stron swojej bezpośredniej konkurencji. Sprawdź najlepsze 10-20 wyników i oceń, która kategoria występuje u nich najczęściej. To właśnie tę powinieneś wybrać dla określenia swojej branży. Pozostałe możesz zapisać, by móc później je wykorzystać przy edycji wizytówki i wyborze kategorii dodatkowych. 

Krok 4 – Dane kontaktowe

Na tym etapie możesz określić, w jaki sposób Twoi klienci mogą się z Tobą skontaktować. Możesz opublikować adres www swojej witryny oraz numer telefonu. Google zaleca, by w pierwszej kolejności podawać numer lokalny, pozostający pod bezpośrednią kontrolą firmy, czyli telefon stacjonarny. Niewskazane jest podawanie numerów premium, które narażają użytkowników na wysokie koszty rozmowy, ani takich, które mają ustawione przekierowania. Po założeniu wizytówki możliwe jest natomiast dodanie dodatkowych numerów, które ułatwią kontakt z Twoim biurem.

Krok 5 – Zgoda na powiadomienia

Google zapyta Cię, czy chcesz otrzymywać od nich powiadomienia. Są to porady i dodatkowe wskazówki, co zrobić, by pozycjonowanie Google Moja Firma było jeszcze skuteczniejsze. Nie jest to obligatoryjne i panuje tu pełna dowolność.

Krok 6 – Weryfikacja

Jeśli w punkcie drugim zdecydowałeś, że nie chcesz podawać adresu, zostaniesz o niego poproszony właśnie teraz. Zgodnie z Twoim życzeniem nie będzie on się wyświetlał w wizytówce, ale jest potrzebny do weryfikacji, o której wcześniej wspominaliśmy. Dopiero po niej Twoja wizytówka zostanie wyświetlona w Google Moja Firma. 

Jak może być przeprowadzona weryfikacja?

  • drogą pocztową – to najczęstsza forma weryfikacji. List z pięciocyfrowym kodem jest wysyłany w ciągu 15 dni pod podany adres. W panelu Google Moja Firma w tym czasie będzie widniała informacja: “Oczekuje na weryfikację” wraz z linkiem do strony, gdzie należy wpisać otrzymany kod. 
  • telefonicznie – pod podany numer telefonu otrzymasz połączenie od robota Google, który przekaże Ci kod weryfikacyjny
  • mailowo – kod zostanie wysłany na podaną skrzynkę e-mail
  • zbiorczo – to ułatwienie dla firm, które posiadają ponad 10 lokalizacji (np. sieci sklepów lub restauracji)

Podane opcje weryfikacji nie są jednak dostępne dla wszystkich firm. Większość lokalnych przedsiębiorców ma tylko pierwszą możliwość, czyli weryfikację za pomocą listu wysłanego pocztą. Inne opcje są dostępne dla firm, które zostały już wstępnie zweryfikowane przez Google, np. poprzez rozpoznanie podanego numeru telefonu. Istnieje również opcja weryfikacji natychmiastowej, która jest dostępna dla podmiotów, których strony zostały zweryfikowane w Google Search Console.

Co ma wpływ na pozycjonowanie Google Moja Firma?

Stworzenie wizytówki Google Moja Firma i jej weryfikacja to pierwszy krok do uzyskania wysokiej pozycji na liście wyszukiwania. Podane w niej informacje powinny być sprawdzone, aktualne i spójne z innymi witrynami, na których się znajdują. Szczególne znaczenie mają dane NAP, czyli name, address, phone. Powinny one pokrywać się z tym, co Twoja firma zamieściła w zakładce kontakt na oficjalnej stronie internetowej oraz z innymi wizytówkami i bazami firm, w których są one opublikowane. Jednak równie ważne są inne dane firmy, takie jak jej opis, opublikowane zdjęcia czy opinie klientów. 

Wyniki pozycjonowania wizytówki Google Moja Firma

Choć czynniki rankingowe często się zmieniają, Google wyświetlając Twoją wizytówkę, bierze pod uwagę jej zgodność z wpisanym w wyszukiwarkę hasłem, odległość od użytkownika oraz rozpoznawalność firmy. Istotny jest również wiek wizytówki. Im starsza, tym większa szansa na zajęcie wysokiej pozycji. Z tego względu istotne jest, by nie modyfikować podanej nazwy, adresu oraz wybranej wstępnie kategorii. Taka edycja sprawia, że jej wiek zostaje zresetowany i jest traktowana jak nowy wpis w Google Maps. 

Jeśli Twoja firma posiada kilka lokalizacji i każda z nich ma własną wizytówkę Google Moja Firma, niezwykle istotne jest, by podawane w nich informacje były unikalne. Jest to szczególnie ważne w przypadku opisów firmy. Powtórzenia mogą być źle odbierane przez wyszukiwarkę i wpłynąć na gorsze pozycjonowanie Google Moja Firma w wynikach wyszukiwania. 

Edycja wizytówki Google Moja Firma

Część dodatkowych danych o firmie można uzupełnić w profilu Google Moja Firma jeszcze przed jego zweryfikowaniem, choć nie wszystkie firmy mają taką możliwość. W tym celu wystarczy zalogować się do panelu i z menu po lewej stronie wybrać zakładkę “Informacje”. Dzięki temu pojawi się lista parametrów, które mogą być edytowane. Są to:

  • nazwa firmy
  • kategoria główna i kategorie dodatkowe
  • lokalizacja firmy
  • obszar działalności
  • godziny otwarcia
  • numery telefonu (można zamieścić łącznie trzy numery)
  • krótka nazwa
  • adres strony internetowej
  • atrybuty
  • zdjęcia
  • opis firmy
  • data otwarcia
  • oferowane produkty, usługi, menu (w przypadku branży HoReCa), a także godziny zameldowania i wymeldowania (w przypadku punktów noclegowych)

Godziny otwarcia

Definiując godziny, w jakich działa Twoja firma masz możliwość wyboru także opcji niestandardowych. Pozwala to określić, czy pracujesz w święta i dni ustawowo wolne od pracy oraz w jakich godzinach jesteś wtedy dostępny. Pozwoli to na właściwe wyświetlanie opcji “Otwarte” w Twojej wizytówce. Dzięki temu możesz uniknąć nieprzyjemnych sytuacji, gdy klienci zarzucają Ci brak kontaktu w godzinach, w których powinieneś być dla nich dostępny.

Dodaj krótką nazwę

W 2019 roku Google dodało możliwość dodania krótkiej nazwy Twojej firmy, która ułatwia odnalezienie Twojej wizytówki w Internecie i podzielenie się nią z innymi. Krótki link to ciąg znaków, który po zatwierdzeniu będzie wyświetlał się w adresie Google, np. https://g.page/twoja-nazwa. Zastąpi on też dotychczasowy adres, wyświetlający się po kliknięciu na wizytówce przycisku “Udostępnij”.

Jak wybrać krótką nazwę?

Krótka nazwa powinna wskazywać na profil działalność Twojej firmy lub zawierać jej nazwę. Powinna być prosta, żeby można było ją łatwo promować i żeby Twoi klienci łatwiej ją zapamiętywali. Nie może przekraczać 32 znaków. Google zaleca również, by dodać lokalizację firmy, dzięki czemu Twój krótki link jeszcze bardziej się wyróżni. Zabronione jest używanie znaków chińskich, japońskich i koreańskich.

Link do umawiania usług

Lokalne adresy URL to świetna opcja dla firm, które oferują usługi, a przy tym posiadają własne systemy rezerwacyjne. Dzięki niej można zamieścić bezpośredni odnośnik do strony, na której klient ma możliwość:

  • rezerwacji stolika lub terminu spotkania
  • złożenia zamówienia
  • zapoznania się z menu lub zakresem usług
  • wyszukania produktów, oferowanych przez Twoją firmę. 

Czasami na Twojej wizytówce lokalne adresy URL, kierujące do zewnętrznych systemów rezerwacyjnych i zamówień, mogą pojawić się automatycznie. W takim wypadku nie ma możliwości ich edycji ani usunięcia. Jest to spowodowane współpracą Google z niektórymi dostawcami takich usług (np. booking.com). W takiej sytuacji ich linki mają pierwszeństwo i nie będziesz mieć możliwości dodania wewnętrznych systemów rezerwacyjnych. 

Atrybuty

Atrybuty Google Maps wpływają na atrakcyjność Twojej wizytówki i przekazują potencjalnym klientom istotne informacje na temat Twojego biznesu. Ich rodzaje są uzależnione od kategorii Twojej działalności. W przypadku restauracji i hoteli mogą informować o panującej wewnątrz atmosferze, dostępnym w pobliżu parkingu czy udogodnieniach dla rodzin z dziećmi. 

Atrybuty są dodawane przez użytkowników Google. Z panelu Google Moja Firma najczęściej istnieje możliwość zaznaczenia jedynie informacji, że firma jest zarządzana przez kobiety. Jako właściciel wizytówki możesz natomiast zarządzać dodanymi atrybutami. W przypadku, kiedy podane informacje są nieprawdziwe, możesz je odznaczyć i poprosić Google o usunięcie ich ze swojej wizytówki, by nie wprowadzały Twoich klientów w błąd. 

Produkty/Usługi

Usługi są uzależnione od wybranych na wstępie kategorii Twojej firmy. Mogą znacznie urozmaicić Twoją wizytówkę i zachęcić klienta do odwiedzenia Twojej strony internetowej i skorzystania z oferty. W ramach poszczególnych usług możesz zamieścić tytuł, opis o długości maksymalnie 300 znaków oraz ich cenę. Niewskazane jest wprowadzanie użytkowników w błąd, dlatego upewnij się, czy Twoja firma na pewno oferuje wszystkie wyszczególnione usługi. 

Sekcja usług jest widoczna tylko dla użytkowników mobilnych, ale biorąc pod uwagę, jak z roku na rok wzrasta ich liczba, nie warto pomijać tej możliwości dotarcia do potencjalnego klienta. 

Google Moja Firma oferuje możliwość zamieszczenia w wizytówce katalogu oferowanych produktów z podziałem na kategorie oraz kolekcje. Każdy taki wpis może zawierać tytuł, zdjęcie produktu, opis do 1000 znaków oraz bezpośredni link do Twojego sklepu. Tak dodane informacje są prezentowane za pomocą karuzeli produktów zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i laptopach czy komputerach stacjonarnych. Są one widoczne zaraz po przejściu do widoku wizytówki i znacznie ją uatrakcyjniają. Badania wykazują, że podnoszą również CTR, czyli współczynnik klikalności w linki, prowadzące do Twojej oficjalnej strony internetowej. 

Opis firmy

To jeden z najważniejszych punktów, który wpływa na pozycjonowanie Google Moja Firma. Warto dobrze przemyśleć, co chcesz w nim zamieścić. Możesz wykorzystać 750 znaków. Początkowe 250 znaków jest wyświetlane zawsze, pozostałe informacje można zobaczyć natomiast po włączeniu opcji “Więcej”.

Opis powinien być unikalny i przedstawiać prawdziwe informacje. Istotne jest również, by był napisany prostym i zrozumiałym językiem oraz poprawny pod kątem językowym. To od Ciebie zależy, do czego go wykorzystać – możesz opisać ofertę swojej firmy, jej historię, wartości czy nawet misję. Ważne, aby wziąć pod uwagę, że opis, a zwłaszcza jego pierwsze 250 znaków  ma ogromny wpływ na pozycjonowanie Twojej wizytówki. Nie możesz zapomnieć o umieszczeniu w nim odpowiednich słów kluczowych oraz określenia obszaru, na jakim świadczysz swoje usługi. 

Zdjęcia i filmy

Zdjęcia i filmy publikowane w wizytówkach Google również są czynnikiem, który ma bezpośredni wpływ na pozycję Twojej firmy w rankingu. Google zaleca ich regularną publikację, motywując to wzrostem widoczności Twojej marki w mapach. Warto je zatem dodawać jak najczęściej, zwłaszcza że nie ma limitu zdjęć. Niektóre firmy mają ich nawet kilka tysięcy! Jednak już nawet kilkanaście ujęć może poprawić Twoją pozycję.

Jakie zdjęcia warto zamieszczać?

Możesz opublikować zdjęcia swojej firmy – zarówno jej zewnętrznej fasady, jak i wnętrz. Świetnie będą również wyglądać zdjęcia Twoje i Twoich współpracowników, oferowanych produktów czy zrobione w trakcie realizacji poszczególnych usług. Spośród nich możesz wybrać zdjęcie do logo oraz na okładkę Twojej wizytówki. W tym celu wybierz z menu po lewej stronie “Zdjęcia” a następnie kliknij “Dodaj zdjęcie” przy odpowiednim kafelku w oknie głównym.

Wskazówka: Jeśli dodasz zdjęcia z poziomu aplikacji mobilnej, możesz zamieścić do nich również opis o długości 80 znaków, który będzie pod nim wyświetlany. To świetne miejsce, w którym możesz zamieścić frazy kluczowe. Opublikowane w ten sposób zdjęcia mogą wzbogacić Twoje wpisy.

Wytyczne dotyczące publikacji zdjęć i filmów

Zdjęcia:

  • format .jpg lub .png
  • rozmiar od 10 KB do 5 MB
  • rozdzielczość: minimalna – 250 x 250 pikseli, zalecana – 750 x 750 pikseli

Zdjęcia powinny oddawać stan faktyczny, być ostre, wyraźne i dobrze naświetlone. Niewskazane jest używanie filtrów ani ich nadmierna edycja. Zdjęcia nie mogą przedstawiać osób trzecich ani żadnych danych osobowych, w tym widocznych tablic rejestracyjnych samochodów. Najlepiej sprawdzą się zdjęcia, zrobione urządzeniem mobilnym przy włączonym lokalizatorze GPS. Pamiętaj też, że zdjęcia stockowe osiągają znacznie słabsze wyniki i nie jest wskazane, by je stosować. 

Filmy:

  • czas trwania opublikowanego filmu nie może przekraczać 30 sekund
  • rozmiar maksymalny – 100 MB
  • rozdzielczość – 720 pikseli lub więcej

Wpisy

Poprzez stronę główną na koncie Google Moja Firma możesz publikować również nowe wpisy, podzielone na cztery kategorie, które różnią się pod kątem publikowanych informacji:

  • produkt
  • nowość
  • wydarzenie
  • oferta

Regularne umieszczanie wpisów również przyczynia się do lepszej widoczności Twojej wizytówki. Posty docelowo wyświetlają się przez 7 dni od daty ich publikacji, choć w ustawieniach można wydłużyć ten czas do dwóch tygodni. Wyjątkiem są wpisy z kategorii oferta. Czas ich wyświetlania w głównym widoku wizytówki możesz ustawić nawet na rok. Oznacza to, że przez ten czas będą one przypięte i nie znikną z aktualności przez kolejne 365 dni. 

Jak publikować wpisy, które poprawią pozycjonowanie Google Maps?

Zanim opublikujesz nowy wpis, zastanów się, co chcesz przekazać i jaki jest jego cel. Możesz poinformować o specjalnych wydarzeniach w swojej firmie, dostępnych promocjach i sezonowych obniżkach, nowej ofercie lub zamieścić ogłoszenie. Aby wpis był skuteczny, pamiętaj o kilku zasadach:

  • publikowane zdjęcie powinno być ostre, wyraźne i dobrze skadrowane, zachęcające do zapoznania się z wpisem
  • tytuł wpisu może mieć maksymalnie 58 znaków być czytelny i jasno przekazywać sedno wpisu
  • treść powinna być zachęcająca, ale przy tym zwięzła i konkretna. Możesz wykorzystać 1650 znaków, choć Google zachęca, by zmieścić się w maksymalnie 300
  • tekst powinien być zoptymalizowany pod SEO. Najlepiej wykorzystać frazy tzw. długiego ogona. Jeśli zrobisz to dobrze, możesz otrzymać wyróżnienie od Google w postaci zamieszczenia wpisu bezpośrednio na stronie wyszukiwania
  • każdy wpis powinien kończyć się call to action, czyli zachętą do działania. Może to być m.in. zarezerwuj stolik, skorzystaj ze zniżki, przyjdź do nas, dowiedz się więcej lub zadzwoń

Co ważne, nazwa Twojej firmy pojawia się we wpisach automatycznie, więc nie warto na nią marnować limitu znaków. Poradnik Google zaleca również, by stosować krótki zapis godzin oraz skróty nazw miesięcy i dni tygodnia bez kropek, np. śr, pt, sty, lip.

Przykładowy wpis w profilu Google Moja Firma

Czego nie warto robić?

Przy tworzeniu nowego wpisu pamiętaj również o praktykach, które nie są akceptowane przez Google Maps. Są to:

  • używanie żargonu
  • stosowanie caps locka
  • nadmiar wykrzykników
  • podawanie kilku różnych informacji w jednym wpisie
  • zbyt dużej liczby ograniczeń, wykluczających możliwość skorzystania z promocji.

Ważne: Google dopuszcza możliwość publikacji wpisów przez firmy, które są objęte regulacjami, jeśli nie dotyczą one produktów lub usług zabronionych. Nie możesz zatem publikować treści dotyczących wyrobów tytoniowych i alkoholu, narkotyków i produktów farmaceutycznych, urządzeń medycznych i zdrowotnych, broni, fajerwerków, usług finansowych, przeznaczonych dla dorosłych i związanych z działalnością hazardową. 

Wirtualny spacer Google

Ciekawym sposobem na urozmaicenie wizytówki Google Moja Firma jest wirtualny spacer, czyli Google Street View. To rodzaj multimedialnej wizytówki, która powstaje z połączenia zdjęć 360 stopni, które umożliwiają rozglądanie się dookoła w dowolnym kierunku. Zdjęcia ulic są dostarczane najczęściej przez pracowników Google oraz współtwórców. Istnieje możliwość stworzenia również wirtualnej wycieczki po wnętrzu Twojej siedziby. W tym celu możesz samodzielnie przesłać odpowiednie zdjęcia, wykonane aparatem zgodnym z technologią Street View i połączyć je bezpośrednio w aplikacji Google lub zatrudnić profesjonalnego fotografa Street View, który posiada certyfikat. Lista fotografów z całego świata, rekomendowanych przez Google, jest dostępna na stronie: https://www.google.com/intl/pl/streetview/contacts-tools/.

Opinie klientów a pozycjonowanie Google Maps

Wśród czynników rankingowych, które są brane przez Google pod uwagę przy pozycjonowaniu lokalnym, opinie użytkowników zajmują bardzo wysokie miejsce. Badania wykazują, że pozytywne opinie mogą zwiększyć konwersję o 270%. W dodatku aż 84% użytkowników wierzy w recenzje obcych osób w internecie, tak samo, jak w rekomendacje swoich znajomych (źródło: https://websitebuilder.org/online-review-statistics/). Jeśli Twoja firma posiada ocenę powyżej 4, staje się znacznie bardziej wiarygodna i przyjazna w oczach innych. Z tego powodu warto poświęcić czas i poprosić swoich klientów o zostawienie opinii. 

Jak pozyskiwać opinie od użytkowników?

Wspominaliśmy wcześniej o możliwości ustawienia krótkiego linku, który pozwala w łatwy sposób promować Twoją wizytówkę. Jest on również niezastąpiony przy pozyskiwaniu opinii na temat Twojej firmy. Wystarczy dodać do niego końcówkę /review i wysłać ją do klienta. Link w formie https://g.page/twoja-nazwa/review kieruje bezpośrednio do okna, w którym możliwe jest napisanie swojej recenzji, co znacznie skraca czas jej pozostawienia. Jak można to wykorzystać?

  • jeśli po wykonaniu usługi/sprzedaży produktu wysyłasz maila z podziękowaniem za skorzystanie z usług Twojej firmy, możesz umieścić w nim również prośbę o pozostawienie krótkiej opinii o Twojej firmie
  • jeśli posiadasz newsletter, zamieść link w stopce każdej wiadomości
  • poproś o zostawienie opinii przy bezpośrednim kontakcie z klientem
  • wyślij do swoich klientów wiadomości sms z krótkim linkiem
  • stwórz kod QR i dodaj go na swojej wizytówce, ulotce lub menu swojej restauracji
  • utwórz na stronie przycisk CTA, kierujący do okna opinii

Możliwości jest oczywiście o wiele więcej. Chcemy Ci jedynie pokazać kierunek, który pomoże Ci pozyskać jak najwięcej pozytywnych recenzji dla Twojej firmy. 

O czym warto pamiętać?

Najbardziej wiarygodne opinie dla Google to takie, które zawierają minimum trzy zdania (około 200 znaków). Dobrze postrzegane są również zdjęcia i filmy, wykonane przez użytkowników. Jakościowe opinie powinny również zawierać frazy kluczowe oraz nazwę miasta. Takie recenzje mogą się wyświetlić w wynikach wyszukiwania razem z wizytówką Twojej firmy, co wpłynie pozytywnie na jej postrzeganie w oczach potencjalnych klientów. 

Pamiętaj jednak, że każda opinia, na którą Twój klient poświęcił swój czas, jest równie cenna. Dlatego bardzo ważne jest, by na opublikowane opinie odpowiednio reagować. Istotny jest  również czas reakcji oraz unikalność Twoich wypowiedzi. Powinny się one od siebie różnić, by nie wyglądały na automatyczne odpowiedzi, zamieszczane przez boty. Dobrą praktyką jest uprzejme podziękowanie za zamieszczoną opinię oraz odniesienie się do niej w kilku słowach. 

Negatywne opinie w wizytówce Google Moja Firma

Negatywne opinie mogą źle wpływać na odbiór Twojej wizytówki, dlatego warto na nie odpowiednio na nie reagować. Podsuwamy garść praktycznych porad, jak sobie z nimi poradzić:

  • czas reakcji w przypadku negatywnej opinii jest niezwykle istotny – najlepiej jest umieścić odpowiedź w ciągu 24 godzin od jej publikacji. Negatywne recenzje bez odpowiedzi mogą sprawiać wrażenie, że nie dbasz o to, jak jest postrzegana Twoja firma w internecie
  • jeśli otrzymałeś negatywną ocenę bez żadnego uzasadnienia, możesz poprosić klienta o kontakt w celu wyjaśnienia tej sytuacji
  • jeśli ocena posiada również negatywny komentarz, przeproś za zaistniałą sytuację i zaoferuj sposób rozwiązania problemu (zwrot, rekompensata, zniżka)
  • dobrze postrzegane jest przyznanie się do błędu, jeśli faktycznie leżał on po Twojej stronie
  • zawsze wywiązuj się ze swoich obietnic

Negatywne opinie mogą podnieść Twoją wiarygodność w sieci. Firmy o ocenie na poziomie 4,5 są znacznie lepiej postrzegane niż te, które posiadają ocenę 5. Problem powstaje, gdy wszystkich recenzji jest na tyle mało, że każda negatywna opinia mocno odbija się na ocenie firmy. Dlatego tak ważne jest pozyskiwanie nowych opinii od realnych klientów, którzy skorzystali z usług Twojego biznesu. Im więcej pozytywnych ocen zebranych od zadowolonych użytkowników, tym mniejszy wpływ będą miały negatywne recenzje na to, jak Twoja firma będzie postrzegana. 

Pytania i odpowiedzi

Kolejnym ciekawym udogodnieniem, które może wzbogacić Twój profil Google Maps, jest sekcja pytań i odpowiedzi. Przypomina ona nieco forum dyskusyjne przypięte do wizytówki i umożliwia komunikację z Twoimi klientami. Mogą oni pytać o wszystko, co jest związane z Twoją działalnością – godziny otwarcia, szczegóły oferty, ceny, oferowane produkty. Przy Twoich odpowiedziach pojawi się ikona sklepu. Jednak, co ciekawe, na postawione pytania odpisywać mogą również inni użytkownicy. Dzięki temu wokół Twojego profilu tworzy się społeczność, która będzie wzajemnie sobie pomagać i rozwiewać swoje wątpliwości. 

Warto zainstalować aplikację mobilną Google Maps na swoim telefonie lub tablecie, by być zawsze na bieżąco. Tylko w takiej sytuacji otrzymasz powiadomienie, że na Twoim profilu Google Moja Firma pojawił się nowy wątek. Nie są one widoczne nawet w profilu administratora, dlatego jedynym rozwiązaniem jest regularne sprawdzanie swojego profilu z poziomu wyszukiwarki. Również w ten sposób można udzielać odpowiedzi na zadane pytania. Jeśli chcesz, by Twój profil żył i pokazywał, że zajmujesz się swoimi klientami, warto dołączyć regularne sprawdzanie swojego profilu do planu dnia. 

Czat

Możesz być jeszcze bliżej swoich klientów, dzięki funkcji czat. Jest ona dostępna jedynie przez aplikację mobilną, która jest dostępna zarówno w sklepie Google Play, jak i dla użytkowników iOS na App Store. Chat umożliwia stworzenie automatycznej wiadomości powitalnej dla każdego, kto chce się skontaktować z Twoją firmą. Warto jednak pamiętać, że komunikacja z klientami ściśle podlega pod Google i jego wytyczne. Dlatego niedopuszczalne są następujące zachowania:

  • wymaganie od rozmówcy danych poufnych
  • rozsyłanie spamu
  • wysyłka złośliwego oprogramowania
  • nadmierne wykorzystywanie emotikonów
  • zbyt obszerne wiadomości
  • agresywne reklamowanie produktów lub usług, zwłaszcza jeśli klient o nich nie wspominał
  • wprowadzanie klientów w błąd
  • zbyt wiele adresów URL w wiadomości

Gdy zdecydujesz się na podpięcie czatu, przy Twojej wizytówce pojawi się przycisk “wiadomość”. Pojawi się również informacja na temat średniego czasu, jakiego potrzebujesz na udzielenie odpowiedzi. Dlatego warto reagować na wiadomości tak szybko, jak to tylko możliwe. To buduje Twoją wiarygodność w oczach klientów i wpływa na ich pozytywną opinię o Twojej firmie. 

Business Site

Nawet jeśli posiadasz swoją oficjalną stronę internetową, warto poświęcić chwilę na stworzenie Google Business Site. To rodzaj bardzo prostej w stworzeniu i zarządzaniu landing page. Daje możliwość publikowania wpisów, opinii klientów, a także istotnych informacji, takich jak profil działalności firmy, jej opis, lokalizacja czy godziny otwarcia. Co ciekawe, Business SIte sprawia, że Twoje wpisy są indeksowane, dzięki czemu znacznie pomagają stronom, do których linkują. Warto zatem zawrzeć w nich linki do swojej strony głównej, zakładki kontakt, firmowych social mediów oraz sklepu, jeśli go posiadasz. Z tego typu witryną możesz również walczyć o wysokie pozycje w mapach i wyszukiwarce, nawet jeśli nie posiadasz oddzielnej strony www. 

Powiązanie wizytówki ze stroną internetową

Aby na Twoją pozycję pracowała zarówno strona www, jak i wizytówka Google Maps, warto je ze sobą powiązać, przez wzajemne linkowanie. Świetnym rozwiązaniem jest osadzenie mapy na stronie firmy. Może być to strona główna, lecz równie dobrze sprawdzi się podstrona kontaktowa, która ułatwi dojazd klienta do Twojej firmy. Powiązanie strony z wizytówką jest bardzo proste. Wystarczy odnaleźć swój profil Google Moja Firma i kliknąć opcję “Udostępnij”. Następnie w oknie wybierz opcję “Umieść mapę” i skopiuj wygenerowany kod HTML. Teraz wystarczy go wkleić w odpowiednim miejscu kodu strony i gotowe.

Co robić, gdy pozycjonowanie Google Moja Firma nie przynosi efektów?

W konkurencyjnych branżach może się zdarzyć, że nawet przy regularnym prowadzeniu profilu Google Moja Firma oraz stosowaniu się do wszystkich wskazówek, Twoja wizytówka nadal nie przebije się do topowych wyników. Wpływ na to może mieć brak wzmianek o firmie, zwłaszcza na lokalnych stronach, katalogach i forach. Dlatego tak ważne są wizytówki NAP i link building. Każda taka wzmianka jest dla Google informacją, że Twoja firma istnieje i działa pod wskazanym w wizytówce adresem. Czasem wystarczy już kilka wartościowych linków, by podnieść swoją firmę w rankingu o kilka pozycji w górę.

Gdzie pozyskiwać linki?

Najlepiej iść w ślady swojej konkurencji i sprawdzić, gdzie oni pozyskują linki. Najszybszym rozwiązaniem jest wykorzystanie profesjonalnych narzędzi, które sprawdzą pod tym kątem wskazane firmy. Można to również zrobić samodzielnie, poprzez wpisanie interesującej Cię frazy i szukając takich miejsc w wynikach.

Zarządzanie wizytówką Google Moja Firma

Stworzenie wizytówki w mapach Google to pierwszy krok do uzyskania wysokich pozycji rankingowych. Ważne jest jednak systematyczne uzupełnianie swojego profilu, a także szybka reakcja na wpisy i oceny Twoich klientów. Pamiętaj, że każdy użytkownik może w prosty sposób wprowadzić modyfikacje na Twojej wizytówce, dlatego równie ważne jest jej kontrolowanie pod kątem poprawności zamieszczonych w niej informacji. Większa aktywność to również wyższa szansa na dodanie nowych atrybutów przez użytkowników, zwiększających atrakcyjność Twojej oferty w oczach klientów. 

Aby ułatwić Ci zarządzanie wizytówką, Google udostępnia możliwość nadania uprawnień również innym osobom – wspólnikom lub pracownikom Twojej firmy. Mogą oni publikować wpisy, odpowiadać w imieniu firmy na opinie, pytania oraz wiadomości, a także edytować informacje zawarte na wizytówce.Wizytówka Google Moja Firma to niezbędne rozwiązanie dla firm, które kładą nacisk na pozycjonowanie lokalne. Dzięki niemu nie tylko możesz zwiększyć widoczność swojej firmy na rynku lokalnym. To również doskonały sposób, by pokazać się jako marka rzetelna i komunikatywna, tworząca świetne relacje ze swoimi klientami.

Oceń zawartość merytoryczną:
ROZPOCZNIJ PRACĘ Z PROFESJONALISTAMI

Simpliteca.com to wyjątkowa firma. Tworzymy zgrany zespół specjalistów, który od 10 lat aktywnie wspiera małe i średnie firmy we wzroście i rozwoju. Przez te lata wspomogliśmy swoją wiedza i doświadczeniem setki podmiotów, które dziś funkcjonują jako monopoliści w swoim obszarze.

Pracujemy zdalnie, nie mamy swojego biura. Mimo to, tworzymy świetną atmosferę, budujemy długoletnie relacje i działamy efektywniej niż wiele tradycyjnych agencji marketingowych.

Jeśli tylko czujesz, ze Twoja firma stoi w miejscu, wskaźniki wzrostu dawno przestały rosnąć, a konkurencja odbiera Ci kolejnych klientów – odezwij się. Na pewno pomożemy!

Paweł Moczulski
właściciel Simpliteca.com
mail: [napisz]
tel: [Zadzwoń]

Dane kontaktowe

interesuje mnie

Wiadomość

Współpracujemy z