Jak raportujemy?

W pracy z klientem stawiamy na transparentność. Nie mamy nic do ukrycia – chcemy przedstawić, jakie działania podjęliśmy i jakie są ich efekty. W tym celu opracowaliśmy autorski system raportowania, opierający się wyłącznie na ważnych dla klienta metrykach.

W naszych comiesięcznych raportach umieszczamy zawsze:

• streszczenie aktualnych wydarzeń na rynku reklamy i marketingu
• aktualny status działań w Simpliteca – nasze wewnętrzne projekty, udogodnienia procesowe oraz to, co może pomóc nam w pracy na linii Simpliteca-klient
• pełen raport marketingowy, na który składają się działania poszczególnych zespołów Simpliteca

Metodologia, czyli jak mierzymy zdarzenia w raporcie?

Raporty opieramy na precyzyjnej i klarownej metodzie badań. Korzystamy z wielu narzędzi analitycznych i raportujących, co pozwala na monitorowanie różnych typów zachowań na stronie klienta. Jednocześnie mamy świadomość, że nie każde zdarzenie w serwisie jest warte angażowania budżetu marketingowego w kampaniach Google Ads lub Meta Ads.

Dlatego też w Simpliteca śledzimy wiele zdarzeń, ale działaniami płatnymi wspieramy tylko wybrane z nich. To właśnie pod te wybrane typy zdarzeń optymalizujemy kampanie sponsorowane. Przykładowy podział zdarzeń na stronie klienta prezentujemy w tabeli poniżej.

Konwersje (zdarzenia w serwisie klienta)	Pomiar	Optymalizacja w kampaniach płatnych
kliknięcie w adres e-mail	x	x
kliknięcie w numer telefonu	x	x
wysłanie formularza kontaktowego	x	x
kopiowanie danych kontaktowych mail	x
kopiowanie danych kontaktowych telefonicznych	x
kopiowanie danych kontaktowych adres (ulica, kod pocztowy)	x
wyświetlenie strony kontakt	x
wyświetlenie strony cennik	x

Powyżej przedstawiony podział zdarzeń sprawdza się w przypadku klienta, który oferuje usługi na rynku lokalnym. Pokazuje on, że choć niektóre zdarzenia warto śledzić i analizować, to same kampanie płatne powinny być zoptymalizowane wyłącznie na wybrane konwersje.

Należy pamiętać, że dla klientów z innych segmentów, kluczowe mogą być inne zdarzenia. Przykładowo: dla firm z e-commerce istotny będzie sam zakup, natomiast w serwisie informacyjnym – zapis do newslettera. Dlatego też założenia kampanii dotyczące konwersji zawsze dostosowujemy indywidualnie dla klienta.

Jak to działa w praktyce?

Nasze raportowanie dostarcza informacji o najważniejszych zachowaniach użytkownika na stronie. Zdarzenia te mogą – ale nie muszą – być podparte intencją zakupową. Co to oznacza? Można przedstawić to na przykładach:

• po odwiedzeniu podstrony z cennikiem użytkownik może podjąć decyzję o rejestracji na wykonanie danej usługi
• po wejściu w kontakt użytkownik może wysłać formularz z zapytaniem
• po skopiowaniu adresu e-mail użytkownik może wysłać e-mail w programie pocztowym

W każdym z tych przypadków odwiedzający może ostatecznie dokonać zakupu, jednak nie jest to bezpośredni czynnik wpływający na podjęcie jego decyzji. Nie są to więc najważniejsze zdarzenia na stronie. Dlatego też naszym zdaniem nie warto optymalizować kampanii płatnych pod takie konwersje. Warto natomiast monitorować ruch organiczny (np. z wejść w Google czy z Facebooka) i obserwować, w jaki sposób wzrost przekłada się na powyższe zdarzenia.

Istnieją jednak zachowania użytkowników, które z dużo większym prawdopodobieństwem przyczynią się do decyzji o zakupie. Tego typu zdarzenia to przedstawione w tabeli:

• kliknięcie w adres e-mail
• kliknięcie w numer telefonu
• wysłanie formularza kontaktowego

To właśnie na tego typu zachowania optymalizujemy płatne kampanie. W naszej opinii, popartej wieloletnim prowadzeniem płatnej promocji, takie zdarzenia są znacznie ważniejsze dla właściciela serwisu – dzięki nim szansa dokonania zakupu na stronie jest większa.

Raport liczby konwersji w czasie

W comiesięcznym raporcie generowanym dla klienta przesyłamy szczegółowe dane dotyczące konwersji. Pozwalają one na ocenę zasadności poszczególnych działań marketingowych w danym miesiącu.

Źródła konwersji 

W naszych raportach posługujemy się m.in. wykresem słupkowym z liczbą konwersji dla wyszczególnionych kanałów ich pozyskania.

Dane z wykresu przedstawiają:

• Referral – odesłanie z innych witryn/domen
• Paid Search – konwersje wygenerowane przez działania płatne (wyszukiwarki)
• Organic search – konwersje bez pośrednictwa reklamy płatnej (wyszukiwarki)
• Direct – bezpośrednie wejścia na stronę
• Cross network – konwersje, w których użytkownicy dotarli do witryny za pośrednictwem reklam wyświetlanych w różnych sieciach

Dzięki takim danym klient jest w stanie określić, które konwersje pochodzą z kampanii płatnych, a które z innych kanałów. To istotna podstawa dla oceny skuteczności działań podejmowanych przez Simpliteca.

Kanały i rodzaje konwersji w liczbach

Dane przedstawiamy także w formie tabeli. Dzięki niej nasi klienci wiedzą, jak w danym okresie zmienia się liczba konwersji w poszczególnych kanałach. Liczby te zależą od wielu czynników, dlatego w tabeli umieszczamy także dwie naszym zdaniem najważniejsze zmienne: 

• budżet reklamowy Google Ads 
• wartość ruchu organicznego Google

Zestawienie danych prezentowanych w tabeli pozwala nie tylko śledzić kanały pozyskania klienta, ale także dokładnie przeanalizować, jaka jest częstotliwość występowania poszczególnych konwersji. Szczególny nacisk należy położyć na konwersje zoptymalizowane w reklamach płatnych.

Tabela może zostać indywidualnie dostosowane do potrzeb konkretnego klienta. Możemy dopasować raporty i przygotować niestandardowe konwersje. Dobrym rozwiązaniem może być także zestawienie wyników z budżetami przeznaczanymi na inne kampanie – np. w ramach Meta Ads.

Interaktywne raporty

Nasi klienci regularnie otrzymują raporty wizualne w formie interaktywnej. Można je łatwo eksportować do pliku PDF. 

Link do raportu w wersji PDF: Raport Medispace

W Simpliteca bardzo poważnie podchodzimy do tematu raportowania. Wiemy, że tylko transparentność pozwala na ocenę skuteczności naszych działań.