SKUTECZNY
MARKETING
KOSMETYCZNY

Twój klient

Domyślam się, że już wiesz, dla jakiego typu osób są przeznaczone Twoje usługi w gabinecie kosmetycznego. Warto jednak poświęcić nieco więcej czasu temu zagadnieniu. Określając klienta indywidualnego będzie Ci znacznie łatwiej dobrać narzędzia i formy komunikacji z nim.

Jaki jest Twój idealny klient? Określ:

• • w jakim jest wieku?

• • jaka jest jego płeć?

• • jaki jest jego tryb pracy?

• • ile zarabia?

• • czy cena jest dla niego kluczowym czynnikiem? A może ważniejsza jest np. wysoka dostępność usługi?

• • jaka jest jego odległość od Twojego salonu?

• • jakie są jego marzenia i aspiracje dotyczące wyglądu i zdrowia?

• • czym się interesuje?

• • w jakich miejscach poszukuje informacji dotyczących salonów kosmetologicznych?

• • z jaką częstotliwością może korzystać z usług Twojego salonu?

Wiedząc, jakie są słabe i silne strony Twojego gabinetu, a także jak wygląda profil klienta Twojego salonu możesz przejść do ustalania strategii.

Dopasowanie stylu i strategii działań w marketingu kosmetycznym

Zacznij od ustalenia celu swoich działań marketingowych. Określ, do czego ma prowadzić tworzona strategia.

Wśród celów marketingowych salonów kosmetologicznych może pojawić się np.:

• • wzrost sprzedaży usług typu premium

• • zwiększenie ogólnej liczby wizyt

• • zbudowanie wizerunku modnego salonu kosmetycznego

• • stworzenie lokalnej społeczności skupionej wokół Twojego salonu

Wdrażając strategię masz do dyspozycji cały szereg narzędzi marketingowych. Ich możliwości i krótką charakterystykę przedstawię w dalszej części poradnika. Pamiętaj o tym, że wybór konkretnych narzędzi powinien uwzględniać możliwości Twojego budżetu.

Jeżeli liczysz na szybkie efekty, zdecyduj się na działania płatne – takie jak kampanie linków sponsorowanych czy programy premium w systemach do umawiania wizyt online. Z kolei, gdy stawiasz na długofalowe cele, wybierz działania w social media, pozycjonowanie lokalne oraz content marketing.

Ustalając strategię działań w obrębie marketingu salonu kosmetycznego, warto przemyśleć, jakie usługi promować w wybranych kanałach komunikacji. Wyróżnia się trzy najpopularniejsze modele, które mogą sprawić, że reklama przyciągnie do Ciebie nowych klientów.

Promowanie usług specjalistycznych

Z pewnością w swojej ofercie znajdują się usługi, w których jesteś specjalistą (lub zatrudniasz zespół specjalistów) i takie, które są jedynie uzupełnieniem i wzbogacaniem oferty. Marketing salonu kosmetycznego może opierać się na tych najważniejszych usługach, które mogą stać się Twoim wyróżnikiem na lokalnym rynku.

Zastanów się, w jakich obszarach masz przewagę nad konkurencją. Czy Twój salon, jako jedyny w okolicy wprowadził jakieś nowoczesne rozwiązania (np. modny sposób aplikacji rzęs metodą Kim Effect)? A może stosuje wysokiej jakości kosmetyki lub korzysta w najlepszego sprzętu w okolicy?

Jeżeli Twoim celem jest wzrost zainteresowania usługami specjalistycznymi, zdecyduj się na zabiegi o najwyższej marży. Wybrane usługi powinny być dla Ciebie jak najbardziej opłacalne i zyskowne.

Promowanie tańszych usług

Drugim rozwiązaniem jest odwrotne działanie, mające na celu promowanie tańszych lub szybkich usług, które będą generować duży ruch. Jednak, żeby miało to sens, warto przemyśleć, jak można je przekuć w bardziej opłacalne dla Twojej firmy rozwiązania.

Możesz np. postawić na promocję maseczki na twarz. Jeżeli klient będzie z niej zadowolony, może się ona okazać wstępem do serii zabiegów oczyszczających lub odmładzających.

Tworzenie pakietów usług

Tworząc strategię marketingową salonu beauty, warto zastanowić się nad łączeniem usług w pakiety. To popularny sposób na promocję salonu, która pozwala na podniesienie wartości zamówienia i przywiązanie klienta do gabinetu na dłuższy czas.

Mogą to być serie zabiegów, składające się na całe kuracje. Przykładowo, jeśli Twoim wyróżnikiem jest nowoczesna depilacja laserowa, zamiast reklamować depilację łydek, zaproponuj klientom pakiet usług depilacyjnych całych nóg (w skład którego wchodzić będzie depilacja łydek, kolan i ud).

Narzędzia marketingu

W marketingu usług kosmetycznych możesz korzystać z całego szeregu narzędzi, które przyczynią się do zwiększenia Twojej rozpoznawalności. Przyjrzyj się im i poznaj ich możliwości.

Pozycjonowanie lokalne

Marketing salonu kosmetycznego w dużej mierze opiera się na pozycjonowaniu lokalnym. Zwiększa ono widoczność strony w danym regionie, mieście lub dzielnicy. Lokalne SEO opiera się przede wszystkim na doborze słów kluczowych wraz z podaną lokalizacją (np. depilacja Warszawa Wola lub fryzjer Zielona Góra).

Taki sposób pozycjonowania sprawia, że dana firma wyświetla się znacznie wyżej u klientów, którzy znajdują się w pobliżu jej lokalizacji. W ten sposób zwiększasz szanse na zyskanie ich zainteresowania, a w efekcie umówienie wizyty. Słowa kluczowe mogą być bardziej ogólne lub dotyczyć poszczególnych zabiegów. Warto dodać do nich również słowo “cena”, ponieważ koszt zabiegu często może mieć decydujące znaczenie.

Pozycjonowanie warto rozpocząć od pochylenia się nad swoją stroną internetową. Ciężko wyobrazić sobie skuteczną promocję salonu kosmetycznego bez estetycznej i responsywnej witryny. Klienci szukający usług kosmetycznych, pierwsze kroki kierują właśnie do sieci i wyszukiwarek. Zadbaj o to, by na Twojej stronie znalazły się wszystkie niezbędne informacje. W szczególności jest to:

• • oferta, a także szczegółowy opis usług – wiele salonów pamięta o prezentacji oferty, jednak często pomijany jest ich opis. Nie wszyscy klienci wiedzą, czym jest mikrodermabrazja lub peeling enzymatyczny, dlatego warto je opisać w przystępny sposób

• • cennik, a także ewentualne promocje i zniżki (jeśli salon je oferuje)

• • dane kontaktowe – warto zadbać o uproszczenie ścieżki kontaktu klienta z salonem. Dobrą praktyką jest umieszczenie mapki dojazdowej, formularza kontaktowego, okienka rozmowy oraz klikalnych adresów mailowych i numerów telefonów, aby klienci, korzystający z urządzeń mobilnych, mogli od razu skontaktować się z salonem

• • zdjęcia – na stronie salonu kosmetycznego nie powinno zabraknąć zdjęć, przedstawiających wnętrze gabinetów, sprzęt, personel, a także przykładowe zabiegi. Ważne są nie tylko kwestie związane z estetyką. Zadbaj o to, aby obrazy były zoptymalizowane pod kątem SEO (odpowiednia kompresja, słowa kluczowe w nazwach oraz opisy alternatywne, które informują, co przedstawia dana grafika)

Przygotowując treści na stronę internetową zadbaj także o hierarchizację nagłówków, uzupełnienie opisów Meta oraz porządek w linkach wewnętrznych. Pamiętaj także o tym, że dla pozycjonowania kluczowe jest pozyskiwanie linków zewnętrznych, w związku z tym dbaj o to, aby w sieci znalazło się sporo miejsc linkujących do Twojej witryny. Im lepsze źródło (np. poczytny blog) tym lepiej dla Twojej strony.

Klienci wybierając salon, gabinet lub produkt w branży beauty często kierują się szeroko pojętymi doznaniami estetycznymi. Z tego powodu szczególnie ważne jest zadbanie o warstwę wizualną strony. Ma ona być spójna i przejrzysta. Galerie zdjęć powinny być funkcjonalne, wygodne w przeglądaniu oraz nowoczesne – a same zdjęcia muszą być na tyle atrakcyjne, by przyciągać uwagę użytkownika.

Google Moja Firma

Przy pozycjonowaniu lokalnym niezwykle istotne jest stworzenie wizytówki w darmowej usłudze Google Moja Firma. Dzięki temu zyskujesz wirtualną wizytówkę umieszczoną na górze wyników wyszukiwania, a także umożliwiasz wyszukiwanie Twojego salonu bezpośrednio z poziomu map Google. Aktualny numer telefonu, informacje o godzinach otwarcia, dokładny adres – to wszystko sprawia, że klient wchodzący na taką wizytówkę od razu ma dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o Twoim salonie.

Profil w Google Moja Firma to także miejsce, w którym klienci dzielą się opiniami dotyczącymi jakości usług w salonach i gabinetach. Warto zadbać o to, aby takich opinii było jak najwięcej – taki dowód społecznego uznania jest bardzo istotnym czynnikiem dla klientów szukających informacji o zabiegach i usługach kosmetycznych. Istnieje sporo sposobów na zdobywanie opinii w Google – jeżeli interesuje Cię ten temat, koniecznie przeczytaj nasz poradnik.

Poza tym Google Moja Firma umożliwia użytkownikom zadawanie pytań w sekcji “Pytania i odpowiedzi”. Warto monitorować to miejsce i szybko udzielać odpowiedzi zainteresowanym. To sposób na dobre relacje i zbudowanie wizerunku salonu, któremu zależy na potrzebach swoich klientów.

Content marketing

Content is king – jest w tym sporo prawdy. W działaniach marketingowych angażująca i oryginalna treść ma kluczowe znaczenie. Wyszukiwarka Google znacznie lepiej postrzega strony, które są wypełnione wartościową treścią. Dzieląc się ciekawymi artykułami budujesz także wizerunek swojego salonu. To dwa ważne powody, dla których warto zastanowić się nad uruchomieniem bloga dla Twojego salonu.

Jakimi treściami dzielić się w takim miejscu? Możesz tworzyć artykuły na temat poszczególnych zabiegów, ich efektów, przebiegu wizyty. Dobrą praktyką jest publikowanie porad na temat pielęgnacji poszczególnych partii ciała.

Branża beauty podlega sezonowości. Wykorzystaj to w strategii komunikacji. Możesz do tego tematu podejść na różne sposoby i np.:

• • przygotować zestawienie najlepszych zabiegów dla par na walentynki

• • zaproponować najprzyjemniejsze zabiegi na dzień matki

• • przedstawić promocję dla maturzystów w sezonie studniówkowym

• • opracować cykl treści dotyczących przygotowanie skóry do wakacji

• • przedstawić zalety voucherów do Twojego gabinetu w okresie przedświątecznym

Pomysłów jest naprawdę dużo – musisz jednak mieć czas, żeby wdrażać je w życie. Na pewno warto to zrobić, bo to właśnie w ten sposób Twoja placówka może stać się czymś więcej niż kolejnym salonem kosmetycznym czy gabinetem masażu w mieście.

Social media

Każdego roku rośnie liczba użytkowników mediów społecznościowych. Facebook czy Instagram to doskonałe miejsca, które pozwalają na promocję swoich usług. Warto jednak pamiętać o tym, że każde z tych mediów rządzi się nieco innymi prawami oraz ma inną specyfikę. Co oznacza, że wybór publikowanych treści również powinien się różnić.

W przypadku Facebooka podstawą jest założenie i regularne prowadzenie fanpage’a. W tym miejscu możesz publikować informacje o promocjach, ciekawostki ze świata beauty czy informacje prosto z salonu. Świetnym pomysłem jest przygotowywanie postów w oparciu o porównanie zdjęć “przed i po”. Warto również udzielać się na grupach tematycznych (lub stworzyć własną), a także grupach lokalnych, na których coraz częściej użytkownicy pytają o polecenie dobrego salonu.

Instagram stawia na stronę wizualną – tu liczą się przede wszystkim estetyczne i atrakcyjne zdjęcia, pod którymi mogą ukrywać się ciekawe i angażujące treści. Istotne jest stosowanie popularnych hashtagów, ułatwiających użytkownikom nawigację i śledzenie trendów.

Aktywnie korzystaj także z wbudowanych komunikatorów w tych social mediach. Pamiętaj o tym, że klient, który chce zdobyć informacje o Twoim salonie zamiast przygotowywać e-maila, może napisać wiadomość na Messengerze czy wysłać DM na Instagramie. Nie pozwól mu długo czekać na odpowiedź.

Wiesz o tym, że w przypadku branży beauty bardzo ważna jest wszelka komunikacja wizualna. W związku z tym nie pomijaj obecności na YouTube. To właśnie w tym miejscu możesz umieszczać i promować np. filmy dotyczące zabiegów czy porad kosmetologicznych.

Kampanie płatne: Google, Facebook, Instagram

Kampanie sponsorowane to bardzo dobry sposób na zwiększenie widoczności salonu kosmetycznego w sieci. Taka reklama może pojawiać się w różnych miejscach, np. bezpośrednio w wyszukiwarce Google, na Facebooku czy na Instagramie.

Wykupienie reklamy w Google Ads sprawia, że salon pojawia się na szczycie listy wyszukiwania po wpisaniu konkretnej frazy. Na Facebooku reklama sponsorowana pojawi się w newsfeedzie użytkownika, a na Instagramie np. w sekcji Stories.

Kampanie sponsorowane oferują szerokie możliwości wyboru celu oraz grupy docelowej, które umożliwiają efektywne wykorzystanie budżetu. Doskonałym rozwiązaniem są działania remarketingowe, czyli wyświetlanie reklamy użytkownikom, którzy odwiedzili Twoją stronę, jednak nie podjęli żadnego działania, by umówić się na wizytę.

W przypadku prowadzenia kampanii linków sponsorowanych, bardzo istotnym elementem są landing page’e – czyli strony, na które trafiają użytkownicy po kliknięciu w sponsorowanego linka. Zamiast prowadzić użytkownika na stronę główną, przygotuj witrynę dotyczącą konkretnego zabiegu. Jeżeli ktoś szuka informacji o trymowaniu brody we Wrocławiu, to po kliknięciu w link powinien otrzymać stronę dotyczącą tylko tej sprecyzowanej usługi – z widocznym przyciskiem umożliwiającym zarezerwowanie wizyty.

Gdy natomiast korzystasz z systemów do rezerwacji wizyt online, możesz zdecydować się na link bezpośrednio do swojego profilu w takim portalu.

Booksy – czyli rezerwacje online

Marketing salonu kosmetycznego powinien uwzględniać wszystkie narzędzia, z których chętnie korzystają klienci. Na popularności coraz bardziej zyskuje aplikacja Booksy służąca do internetowej rezerwacji wizyt w salonie czy gabinecie. Umożliwia również automatyczne pobieranie zaliczek oraz wysyłkę powiadomień o zbliżającej się wizycie, co znacznie ogranicza liczbę nieodwołanych wizyt w salonie.

Korzystając z Booksy masz także możliwość zarządzania grafikiem swoich pracowników, przygotowywać grafiki do social media oraz wysyłać SMS’y marketingowe do klientów. Na pewno jest to narzędzie, które trudno jest pominąć w swojej strategii.

Influencer marketing

Gabinety i salony z branży beauty mogą również podjąć współpracę z lokalnymi influencerami, którzy mają już zbudowaną zaangażowaną społeczność. Dzięki ich reklamom oraz poleceniom możesz zyskać dużą liczbę nowych klientów, którzy zainspirowani przez ulubionych twórców, chętnie skorzystają z Twoich usług. Wzmianka o salonie czy gabinecie może pojawić się na blogu, w serwisie YouTube czy na Instagramie.

Forma rozliczenia takiej współpracy zawsze ustalana jest indywidualnie. W wielu przypadkach influencerzy mają już sprecyzowane oczekiwania, czego oczekują za tego typu rekomendacje. Może to być np. rabat czy darmowy zabieg, często jednak jedyną formą rozliczenia jest zapłata według ustalonej stawki. Pamiętaj o tym, żeby przed rozpoczęciem współpracy zawsze przeanalizować nie tylko ilość fanów danego influencera, ale także ich aktywność i zaangażowanie.

Mailing

Warto również wykorzystać potencjał bazy mailingowej. Podczas rezerwacji wizyt lub po jej zakończeniu możesz poprosić klienta o pozostawienie adresu e-mail wraz ze zgodą na wysyłkę informacji handlowych. Stosując systemy do e-mail marketingu możesz przygotowywać rabaty z okazji urodzin klienta czy też przypomnieć się o wizycie (np. po 3 tygodniach od ostatniej wizyty w salonie kosmetycznym).

Regularny newsletter oraz specjalne promocje tylko dla klientów zapisanych do bazy to potężne narzędzia. Warto je wykorzystać podczas promowania usług oferowanych przez Twój salon kosmetyczny.

Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe to w dalszym ciągu dobry sposób na budowanie przywiązania klientów. Dostępne narzędzia sprawiają, że znacznie łatwiej jest oferować punkty dla osób korzystających z usług Twojego salonu.

Możesz korzystać z rozwiązań takich jak PayBack lub zdecydować się na samodzielne prowadzenie programu lojalnościowego. W zamian za każdą wydaną złotówke, klient może otrzymać określoną liczbę punktów. Punkty te może potem wymienić na darmowy zabieg lub np. upominek w postaci kosmetyków.

Jak zorganizować marketing usług kosmetycznych?

Skuteczny marketing salonu kosmetycznego możesz przeprowadzić samodzielnie. Jednak warto pamiętać, że stworzenie skutecznej i efektywnej strategii może pochłaniać ogromne ilości czasu. Komunikacja z klientami, zarządzanie kampaniami reklamowymi oraz tworzenie merytorycznych treści na stronę wymagają nie tylko wiedzy, ale również odpowiednich umiejętności. Z tego powodu warto je zlecić profesjonalistom, którzy mogą poszczycić się doświadczeniem w tego typu działaniach. Dzięki temu możesz zaoszczędzić sobie niepotrzebnego stresu i skupić się na oferowaniu najwyższej jakości usług dla swoich klientów.