Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
Bez dobrej strategii marketingowej i ludzi, którzy są w stanie ją wdrożyć, trudno myśleć o budowaniu rozpoznawalności. Możesz się za to wziąć samodzielnie albo zlecić agencji marketingowej. Która z tych opcji będzie dla Ciebie lepsza?
Marketing medyczny ma na celu zwiększenie rozpoznawalności placówki medycznej, co przekłada się na większą ilość umówiony wizyt, wykonanych zabiegów itd. Trudno zakładać, że dobra opinia i baza pacjentów same się zbudują. Oczywiście – może się to zdarzyć, jednak budowanie strategii w oparciu o takie założenia jest, co najmniej mówiąc, nieroztropne.
Sama strona internetowa to za mało. Nawet jeżeli będzie zawierać wszystkie niezbędne informacje, to konieczne jest jej rozpromowanie – w końcu samo się nie zrobi. Pozycjonowanie strony, kampanie linków sponsorowanych oraz działania w mediów społecznościowych to absolutna podstawa. Czy gra jest warta zachodu? Liczby mówią same za siebie – zgodnie z badaniami opinii publicznej, 7 na 10 pacjentów szuka w Internecie informacji i opinii na temat lekarzy.
Działania marketingowe można prowadzić na własną rękę, przeznaczyć działania własnemu zespołowi lub zdecydować się na zewnętrzną agencję. Które rozwiązanie jest najlepsze?
Marketing na własną rękę
Do pewnego etapu rozwoju działalności, prowadzenie działań marketingowych na własną rękę może mieć sens. Teoretycznie nie wiąże się ono z żadnymi kosztami. Dlaczego teoretycznie? Bo musisz poświęcić na to ogromne zasoby czasu.
Pozycjonowanie na własną rękę może być skuteczne. Wybór dobrego hostingu, zoptymalizowanie struktury strony, mądre linkowanie, a nawet pozyskiwanie linków zewnętrznych – to podstawy dobrej pozycji w wyszukiwarkach Google. Jeżeli zdobędziesz podstawową wiedzę na ten temat, to bez problemu zrobisz to samodzielnie.
To samo można powiedzieć o mediach społecznościowych. Przecież jesteś w stanie regulanie przygotowywać posty na tematu działalności swojej placówki medycznej i odpowiadać na wiadomości na messengerze. Jeżeli nie przerażają Cię nieco bardziej zaawansowane systemy, to pewnie uda Ci się ustawić także podstawową kampanię w Google Ads.
Przyznasz, że wygląda to na sporo pracy – faktycznie tak jest. Nie dość, że trzeba zdobyć wiedzę na temat konkretnego kanału komunikacji, to musisz być na bieżąco ze zmianami (które pojawiają się bardzo często). Tak naprawdę powoli zacznie Ci brakować czasu na prowadzenie praktyki lekarskiej.
Takie działania marketingowe prowadzone ad hoc nie są w stanie rozwinąć skrzydeł. Powód jest prosty – w pewnym momencie rozwoju Twojej praktyki, po prostu zabraknie Ci czasu na zajmowanie się takimi rzeczami.
Marketing prowadzony przez pracowników
Wraz z rozrostem działalności – a tym samym także i liczby pracowników – marketing możesz zacząć zlecać innym osobom pracującym w placówce. Tak podpowiada rozsądek.
Pojawia się jednak pytanie – komu zlecić takie działania? Czy mają to być pracownicy zajmujący się przy okazji innymi rzeczami? A może ma to być osoba zatrudniona bezpośrednio do wykonywania tego typu marketingowych zadań?
Marketing przy okazji?
Pracownik może skutecznie np. prowadzić profil na Facebooku czy Instagramie, jednocześnie wykonując inne zadania. Jednak w zdecydowanej większości przypadków social media odstawiane są na dalszy plan. To zupełnie zrozumiałe – w końcu lekarz musi leczyć, a pracownik front-desku zajmować się wizytami i harmonogramem pracy. Takie zadania nie zawsze dają się łatwo połączyć.
W konsekwencji marketing medyczny może zejść na dalszy plan. Zamiast strategii, pojawiają się działania podejmowane na szybko, z doskoku. Efekty takich działań marketingowych często są dalekie od oczekiwanych, a budżety przeznaczane np. na kampanie w Google Ads mogą być po prostu marnotrawione.
Pracownik do zadań marketingowych
W takim wypadku pojawia się pomysł zatrudnienia pracowników, którym będą przekazane obowiązki związane stricte z marketingiem. Także i w tej sytuacji możesz natknąć się na pewnego rodzaju trudności związane z określeniem, jakie kompetencje powinna mieć taka osoba.
Marketing jest multidyscyplinarny, więc powinna to być osoba o bardzo szerokim zakresie umiejętności. Powinna umieć przygotowywać atrakcyjne grafiki, pisać przyjaznym językiem, a przy okazji musi analizować dobre i słabe strony podejmowanych działań – i wyciągać z nich wnioski.
Dobrze jest mieć taką osobę w swoim zespole. Zawsze jest najbliżej ważnych wydarzeń, jest w stanie uchwycić “klimat” danej placówki. Poza tym osobiście poznaje zespół lekarzy przez co łatwiej jej odpowiednio ich przedstawić w komunikacji zewnętrznej. Co więcej – taka osoba jest zawsze w stanie szybko reagować na wszelkiego rodzaju sugestie i uwagi.
Jednak wraz z rozwojem placówki – a tym samym i podejmowanych działań marketingowych – pojawia się konieczność rozbudowywania działu marketingu. Przydałby się grafik, który będzie wspierał działania marketingu online, a przy okazji zaprojektuje banery do kampani off-line. Nagle pojawi się konieczność zatrudnienia copywritera, który zadba o spójną komunikację z klientem. Pojawi się konieczność zatrudnienia osoby od kampanii sponsorowanych. I nagle zrobi się z tego całkiem spory dział marketingu. Oprócz samych kosztów zatrudnienia, musisz liczyć się ze sporymi wydatkami na specjalistyczne oprogramowanie dla takich pracowników.
Agencja marketingu medycznego
Marketing placówki medycznej możesz także przekazać na zewnątrz. Agencja specjalizująca się w takich działaniach promocyjnych jest w stanie pomóc Ci w wielu obszarach, takich jak:
- strona internetowa – zarówno jej przygotowanie, jak i zoptymalizowanie pod SEO
- pozycjonowanie – czyli szereg działań mających na celu zwiększenie pozycji w rankingach wyszukiwarki
- treści – przygotowywanie artykułów na stronę czy postów do social media
- kampanie płatne – sprofilowane reklamy w Google Ads czy Facebook Ads
Agencja marketingu medycznego dysponuje szeregiem pracowników, którzy mogą pochwalić się wieloma zrealizowanymi kampaniami dla placówek medycznych. Zarówno copywriterzy czy specjaliści od mediów społecznościowych nie tylko mają doświadczenie w swoim fachu, ale także dysponują bogatą wiedzą dotyczącą zagadnień medycznych. Dzięki temu możesz oprzeć swoje działania marketingowe o angażujące treści, które jednocześnie będą poprawne pod względem merytorycznym.
Wszystko brzmi dobrze, ale czy zewnętrzna agencja na pewno sprawdzi się w przypadku promowania placówki medycznej? W końcu takie osoby nie mają bezpośredniej styczności z placówką, nie biorą udziału w ważnych wydarzeniach w instytucji, a zdalna komunikacja wiąże się z opóźnieniami. To jednak nie do końca prawda.
Dobra agencja jest blisko swoich klientów. Oczywiście wymaga to także współpracy z Twojej strony, a także – pewnego zaangażowania Twoich pracowników. Warto przeszkolić personel z podstaw marketingu, co pomoże wykorzystać ich potencjał w budowaniu rozpoznawalności placówki.
Za wyborem agencji przemawia także:
- znajomość branży medycznej oraz jej prawnych uwarunkowań – agencja pozwoli Ci reklamować się z uwzględnieniem obowiązujących obostrzeń dla branży
- doświadczenie w wykorzystaniu narzędzi marketingowych i umiejętność ich doboru – firma zewnętrzna zaproponuje Ci najbardziej skuteczne formy promowania Twojego gabinetu
- umiejętność precyzyjnego określenia grupy docelowej – agencja ma doświadczenie w określaniu najbardziej optymalnych grup potencjalnych pacjentów i nakierowywania działań właśnie na te grupy
- wytyczenie strategii długoterminowej – z pomocą agencji jesteś w stanie określić cele marketingowe i sposoby na ich uzyskanie; co więcej – na wsparcie firmy możesz liczyć na wiele lat do przodu
- budowanie zaangażowania – działań nie podejmuje się z doskoku, a są one skoordynowane według określonego planu – w konsekwencji przekładają się na większe zaangażowanie pacjentów
- koszty – zatrudnienie agencji zewnętrznej będzie tańsze niż utrzymywanie zespołu marketingowego, wraz z kosztami oprogramowania itd.
- raportowanie – współpraca z zewnętrzną agencją opiera się na zewnętrznym cyklicznym raportowaniu. Dzięki temu zawsze trzymasz rękę na budżecie i wiesz, czy sprawy zmierzają w dobrym kierunku
Na zakończenie
To, czy zdecydujesz się na prowadzenie marketingu medycznego samodzielnie czy z pomocą agencji zależy od Twoich długofalowych celów. Jeżeli zależy Ci na stałym rozwoju, powiększaniu personelu i wypełnianiu harmonogramu wizytami – z określonym planowanym poziomem wzrostu – to najlepiej zdecydować się na zewnętrzną agencję, która pomoże Ci w wytyczeniu długofalowej strategii.
Jeżeli wydaje Ci się, że tańszym rozwiązaniem jest rozdzielenie zadań marketingowych swoim pracownikom, to musisz się liczyć z ograniczoną skutecznością takich działań. Rozbijają się one o braki w doświadczeniu oraz trudnościami z pozostawaniem na bieżąco ze zmianami w serwisach społecznościowych, wyszukiwarkach czy narzędziach marketingowych.
A gdy myślisz nad własnym działem marketingowym w firmie, to jest to oczywiście bardzo dobre rozwiązanie. Będziesz mieć pod ręką osoby specjalizujące się w danej branży. Jednak miej przy tym na uwadze, że utrzymanie całego działu marketingowego będzie o wiele droższe niż współpraca z agencją.
Pamiętaj, że posiadanie specjalisty ds. marketingu na miejscu nie wyklucza współpracy z zewnętrzną agencją. Dzięki temu masz w swoim zespole osobę do zadań podejmowanych ad hoc, a jednocześnie masz do dyspozycji agencję, która dba o długofalową strategię, dostarczanie tekstów, grafik i budowę marki Twojej placówki.
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tego, jak skutecznie prowadzić marketing medyczny – z przyjemnością przedstawimy szczegóły tego, w jaki sposób możemy Ci pomóc.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
