5 sposobów na pozyskanie klientów w placówce medycznej
Szukasz specjalistów od Marketingu Medycznego?
W każdej branży warto dbać o regularny przypływ nowych klientów. Dotyczy to także obszaru opieki zdrowotnej. Aby wyróżnić się na rynku placówek medycznych, często należy opracować lub dopracować strategię pozyskiwania pacjentów. Nie czekaj więc, aż pacjenci sami zapukają do drzwi Twojego gabinetu, tylko poznaj nasze sprawdzone metody przyciągnięcia nowych klientów!
Problemy w pozyskiwaniu nowych klientów w branży medycznej
Pozyskanie nowych klientów placówek medycznych bywa kłopotliwe, ponieważ:
- podmioty zarejestrowane jako lecznicze obejmuje zakaz reklamy w branży medycznej, co znacząco ogranicza możliwości promocji takich placówek.
- pacjenci (szczególnie ci w starszym wieku) często są przyzwyczajeni do konkretnych przychodni, gabinetów lub lekarzy, których odwiedzają od lat i nie myślą o zmianach,
oczekiwania pacjentów są obecnie wyższe niż kiedyś – wymagają oni więcej możliwości wyboru oraz większego poziomu wygody i personalizacji, - wiele osób ma prywatną opiekę medyczną zagwarantowaną przez pracodawców, przez co korzysta głównie z usług placówek, w których obowiązuje dany pakiet,
- decydując się na zmianę placówki, pacjenci muszą dopilnować przeniesienia całej dotychczasowej dokumentacji medycznej.
Sposoby na pozyskiwanie nowych klientów w branży medycznej
Na szczęście istnieją skuteczne metody na to, aby osoby, które potrzebują skorzystać z usług medycznych, trafiły właśnie do Twojego gabinetu. Oto kilka z nich:
Solidna analiza danych i wysunięcie właściwych wniosków
Aby dopasować działania placówek medycznych do wymagań klientów, najpierw należy zrozumieć ich potrzeby i zachowania. Do tego bardzo przydatne jest zgromadzenie oraz interpretacja odpowiednich danych, które umożliwią ustalenie grupy docelowej i uzyskanie odpowiedzi na pytania:
- W jakim wieku są przedstawiciele Twojej grupy docelowej?
- Jakie są ich potrzeby?
- Co lubią, a czego nie lubią?
- Jakie są ich lęki i problemy?
- Jakie mają przyzwyczajenia i preferencje?
- Z jakich mediów korzystają?
- Czego oczekują od placówki medycznej?
Dane te powinny zapewnić praktyczny wgląd w grupę i szczegółowe zrozumienie ich potrzeb. Marketerzy mogą następnie zastosować różne metody, aby analizować podjęte działania, śledzić ich skuteczność i optymalizować strategie docierania do odbiorców.
Po przeanalizowaniu zebranych informacji zastanów się, jak wykorzystać te wnioski, aby udoskonalić i spersonalizować ofertę swojego gabinetu, usprawnić kontakt z potencjalnymi pacjentami oraz zwiększyć ich zaangażowanie.
Przykładowo: Jeśli prowadzisz prywatną praktykę lekarską i okaże się, że Twoją główną grupą docelową są kobiety w wieku 35-45 lat, które mają dziecko lub dzieci, interesują się zdrowym stylem życia, a do tego dużo czasu spędzają w Internecie, to na pewno warto skupić się na dostosowaniu Twoich usług i ich komunikacji przede wszystkim do właśnie takich osób. Spójrz na swoją ofertę z perspektywy potencjalnej pacjentki!
Pozycjonowanie w wynikach organicznych wyszukiwarki
Jeśli chcesz zdobyć nowych pacjentów Twojej placówki za pomocą Internetu, to rekomendujemy stworzenie ładnej, czytelnej i intuicyjnej witryny, na której potencjalny konsument znajdzie wszystkie potrzebne informacje. Następnie zadbaj o widoczność swojej strony internetowej w wyszukiwarce za pomocą SEO (Search Engine Optimization). Dzięki temu zwiększysz liczbę osób, które trafią na Twoją witrynę, i być może zostaną Twoimi klientami. W opracowaniu strategii SEO przydadzą Ci się wnioski uzyskane z analizy danych, którą opisaliśmy w poprzednim punkcie, a także zdobycie wiedzy o frazach, które przedstawiciele Twojej grupy docelowej wpisują w wyszukiwarkę.
Przykładowo: Jeśli prowadzisz gabinet stomatologiczny na poznańskiej Wildzie i okaże się, że najwyższe wolumeny wyszukiwań mają takie hasła, jak „dentysta Poznań”, „dobry stomatolog Wilda” czy „leczenie zębów w Poznaniu”, to koniecznie umieść je w treściach publikowanych na Twojej witrynie. W tym miejscu warto dodać, że uwzględnienie takich fraz o charakterze lokalnym będzie skutkować lepszą widocznością nie tylko w wynikach wyszukiwania, ale również w Mapach Google!
Wykorzystanie rekomendacji zadowolonych klientów
Najlepszą reklamą jest… prawda. Jeżeli więc świadczysz wysokiej jakości usługi i udało Ci się zabrać grono usatysfakcjonowanych klientów, to z pewnością warto wykorzystać ich rekomendacje. Mogą nie tylko polecać Cię bezpośrednio swoim znajomym, ale także wystawić wysoką ocenę i napisać pozytywną opinię na profilach Twojej marki w social mediach czy w Google. Najlepsze wypowiedzi możesz umieścić na swojej stronie internetowej, w ulotkach, newsletterach itp. Pamiętaj jednak o zapytaniu autorów rekomendacji o zgodę na ich publikację, a także o wykonywaniu tylko takich działań, które są dozwolone przez obowiązujące regulacje prawne!
Przykładowo: Masz świetną relację z pacjentką, która zawsze do Ciebie wraca? Poproś ją uprzejmie o napisanie fajnej rekomendacji, którą będzie można umieścić w wybranych przez Ciebie kanałach (może nawet wraz z jej imieniem i nazwiskiem oraz zdjęciem), a w zamian za to zaproponuj jej rabat na kolejną wizytę!
Obecność w aplikacjach do rezerwacji wizyt
W ostatnim czasie coraz większą popularnością cieszą się platformy internetowe i aplikacje mobilne, które umożliwiają użytkownikom wygodne rezerwowanie różnych usług. Jeśli Twojego gabinetu jeszcze nie ma w żadnym z takich miejsc, to zachęcamy Cię do założenia profilu i zadbanie o niego. Dzięki temu zyskasz nie tylko większą widoczność swojego gabinetu, ale także kolejny kanał pozyskiwania potencjalnych rekomendacji, o których wspominaliśmy powyżej.
Przykładowo: Jednymi z najczęściej używanych polskich platform tego typu są ZnanyLekarz.pl czy BliskiLekarz.pl, gdzie możesz umieścić m.in. swoje dane kontaktowe, opis kwalifikacji zawodowych czy wykonywane przez Ciebie badania i zabiegi oraz ich ceny, zaś Twoi pacjenci mogą wystawiać oceny i umieszczać opinie!
Społeczne zaangażowanie
Jak Cię widzą, tak Cię piszą, więc niech widzą Cię jak najczęściej i w jak najlepszym świetle. Świetną opcją na dotarcie do szerokiego grona odbiorców w branży medycznej jest aktywny udział we wszelkiego rodzaju inicjatywach, związanych z daną specjalizacją. Zatem jeśli masz odpowiednią wiedzę, umiejętności i doświadczenie, zachęcamy Cię do dzielenia się nimi z innymi i budowania swojego wizerunku eksperckiego właśnie w ten sposób. Gwarantujemy, że „efektem ubocznym” regularnego podejmowania takich działań będzie większa liczba pacjentów w Twoim gabinecie.
Przykładowo: Jeśli w Twojej okolicy odbywają się konferencje, kongresy, targi lub inne eventy o tematyce powiązanej z obszarem Twojej działalności, to staraj się zawsze na nich pojawiać. W jaką rolę wejdziesz przy najbliższej okazji – uczestnika, wystawcy, a może prelegenta? Wybór należy do Ciebie!
Pozyskanie nowych klientów w branży medycznej – podsumowanie
Gdybyśmy mieli opisać wszystkie możliwości na zdobywanie pacjentów Twojej placówki, to ten artykuł byłby bardzo długi i nikt by go nie przeczytał, a tego byśmy nie chcieli 🙂 Dlatego w pierwszej kolejności wybierz z wyżej opisanych metod te najbardziej optymalne dla Ciebie oraz postaraj się wprowadzić je w życie, a następnie daj nam znać, jakie są efekty Twoich działań i jak jeszcze możemy Ci pomóc. A nieco więcej informacji na temat marketingu medycznego znajdziesz tTutaj. Powodzenia!
Pasjonat marketingu i nowych technologii. Lubiący nieszablonowe podejście i nietypowe strategie rozwoju produktu. Głównodowodzący w Simpliteca.com
