Facebook dla salonu kosmetycznego – jak go skutecznie prowadzić?

Facebook to jeden z najpopularniejszych serwisów w Polsce. Trudno jest znaleźć kogoś, kto nie słyszał o tym serwisie, a zdecydowana większość Polaków ma tam swoje konto. Jednak jak go wykorzystać do promowania usług beauty?

Reklama salonu kosmetycznego w Internecie nie może obyć się bez obecności na Facebooku. To jeden z najpopularniejszych portali społecznościowych w Polsce. Na tym miejscu codziennie logują się miliony Polaków – wiele z nich może zostać Twoimi klientami. Żeby zdobyć popularność i budować wizerunek, warto być tam, gdzie Twoja grupa docelowa – a na Facebooku na pewno są Twoi klienci. Trzeba ich tylko do siebie przekonać.

Dlaczego Facebook?

Marketing kosmetyczny można prowadzić przy użyciu różnych kanałów. Dlaczego to właśnie Facebook jest tak ważny? Zauważ, że:

• są tam miliony Polaków
• platforma pozwala na proste szybkie i skuteczne utrzymywanie relacji z klientami
• użytkownicy Facebooka często dyskutują na temat zdrowia i urody

Zatem – żeby nie przedłużać – przyjrzyjmy się teraz, jak może wyglądać obecność salonu kosmetycznego na Facebooku.

Obecność na Facebooku od podstaw

Założenie profilu na Facebooka nie powinno nikomu sprawić trudności. Ale co dalej?

Informacje w profilu

To podstawa obecnośći na Facebooku – pierwszym krokiem zawsze jest stworzenie fanpage’a. Zadbaj o dobrą kategorię strony, uzupełnij informacje o osobie oraz podaj dane kontaktowe. Upewnij się, że wskażesz także np. godziny otwarcia placówki. 

Uzupełniając informacje w profilu pamiętaj także o kwestii zdjęć – istotne jest zarówno zdjęcie profilowe jak i zdjęcie w tle (cover photo). Pamiętaj, że profil odwiedzany jest zarówno na smartfonie, jak i na komputerze, więc zadbaj o to, aby grafiki miały właściwe wymiary i “bezpieczne marginesy” – dzięki czemu informacje na grafikach nie zostaną obcięte w niektórych rozdzielczościach. 

Publikowanie postów na Facebooku

Na Facebooku publikuje się posty, które są wyświetlane osobom, które obserwują Twój profil. Mogą one mieć różne formaty – może to być zdjęcie, film, link, sam tekst itd. Oczywiście trzeba mieć na uwadze, że poszczególne typu publikowanych treści mają różną skuteczność. 

Niezależnie od tego, jaki format wybierzesz – miej na uwadze, że Twój post organicznie trafi tylko do kilkunastu lub kilkudziesięciu procent osób, które Cię obserwują. Zatem już na wstępie Twój zasięg jest mocno ograniczony. Do tego dochodzi kwestia wyróżnienia się w newsfeedzie (na tablicy), który jest prezentowany Twojemu odbiorcy. Zatem: jak publikować, żeby osiągnąć sukces?

Jeżeli chcesz, żeby posty faktycznie trafiały do osób zainteresowanych, to koniecznie:

• postaw na atrakcyjne materiały wizualne – zdjęcie przyciąga uwagę, a poruszające się obrazki jeszcze bardziej. Nawet, gdy chcesz się skupić na warstwie tekstowej, pamiętaj o konieczności zamieszczenia atrakcyjnej grafiki, która przykuje uwagę
• stawiaj na jakość, a nie ilość – nie chodzi o to aby publikować 3 posty dziennie. Zadbaj o regularne publikowane wartościowych treści, zamiast dodawać posty dla samego dodawania
• bądź aktywny i zachęcaj do interakcji – zadawaj pytania w postach i pozwalaj się wypowiedzieć swoim odbiorcom. Nawiązuj z nimi dialog – odpowiadaj na komentarze i rozmawia. W końcu to właśnie zachęcenie do interakcji jest podstawowym celem komunikacji w tym serwisie
• obserwuj i wyciągaj wnioski – testuj różne pomysły na posty i różne rodzaje treści. Sprawdź, kiedy Twoja grupa odbiorców jest najbardziej aktywna. Wyciągaj wnioski i opieraj na nich kolejne działania. Facebook daje Ci dużo danych do analityki marketingu – korzystaj z nich
• zmniejszaj dystans – pamiętaj, że ludzie logują się na Facebooku nie po to, aby zdobyć suche informacje. Chcą nawiązywać relacje – także z Tobą. Dlatego w przygotowywanych treściach postaw na szczerość i… bliskość. 
• dbaj o spójną komunikację – bardzo istotne jest to, aby komunikacja na Facebooku była spójna z tą, którą stosujesz w innych kanałach marketingowych

Nie tylko posty

Warto wiedzieć, że posty to tylko jedna z form komunikacji na Facebooku. Na tej platformie możesz wykorzystać także:

• relacje – to materiał podobny do tego na Instagramie. To krótki materiał, który jest dostępny wyłącznie przez 24 godziny. Możesz tam zamieścić krótką, kręconą smartfonem relację z wydarzenia itd.
• wydarzenia – zorganizuj np. dzień otwarty w swoim salonie i stwórz odpowiednie wydarzenie na Facebooku. Jeżeli stawiasz na dzielenie się wiedzą i budowanie wizerunku eksperta – możesz np. przygotować webinar dotyczący dbania o włosy, brodę czy skórę 
• grupy – Facebook umożliwia tworzenie i uczestniczenie w grupach. Możesz dodać się do lokalnych grup i informować o swoich usługach osoby zainteresowane usługami z danego miasta czy regionu. Możesz trafiać bezpośrednio do osób, które np. szukają fryzjera czy gabinetu odnowy biologicznej

Pomysły na posty na Facebooku dla salonu beauty

Przygotowanie content planu nie jest łatwe. Wymaga przygotowania treści na kilka tygodni czy nawet miesięcy do przodu. Jakie treści publikować by zadbać o różnorodność postów, zdobywając i utrzymując uwagę obserwujących? 

Przykładowe pomysły to np.:

• opis usługi – każdy post może być dokładnym opisem danego zabiegu. Możesz przygotować wpis o tym, jakie są korzyści balejażu albo o tym, czym jest kwas hialuronowy
• zdjęcia salonu – wykorzystaj Facebook, aby pokazać wnętrza swojego salonu. Pokaż nie tylko z jakiego sprzętu skorzystasz, ale także w jakim stylu wykończony jest gabinet
• aktualności i promocje – ludzie kierują się na Facebooka w poszukiwaniu najbardziej aktualnych wiadomości. Wykorzystaj ten portal, aby poinformować np. o zmianach w godzinach otwarcia placówki czy o obowiązujących promocjach 
• poradniki – dziel się wiedzą ze swoimi obserwującymi. Pomoże Ci to w budowaniu wizerunku eksperta i w dłuższej perspektywie pozwoli zwiększyć przewagę nad konkurencją
• personel – przedstaw swój zespół. Pamiętaj o tym, że dla wielu to właśnie specjalista w Twoim salonie jest magnesem na klientów. Opowiedz ich historie
• real time marketing – obecne wydarzenia zawsze są inspiracją do działań marketingowych. Możesz nawiązać do ważnych wydarzeń – ale nie dotykaj tematów kontrowersyjnych. Pamiętaj, że obserwujący nie oczekują od Ciebie komentarzy dotyczących polityki czy religii

Nie tylko działania organiczne

Jak juz wspomniałem – Facebook ogranicza Twoje zasięgi, przez co przygotowany post trafi wyłącznie do części Twoich obserwujących. Niestety – tak to wygląda w praktyce. Działania organiczne – choć są bezpłatne – to jednak wymagają sporo czasu i pracy.

Dlatego podczas działań na Facebooku trzeba się wspierać także działaniami płatnymi. Kampanie z użyciem systemu reklamowego Facebooka pozwalają dotrzeć bezpośrednio do Twoich odbiorców. Więcej na ten temat przeczytasz we wpisie: Facebook Ads w kosmetologii – czy warto działać w ten sposób?

Żeby skutecznie promować swoje usługi, trzeba być tam, gdzie są Twoi potencjalni klienci. Dobrze jest sobie uświadomić, że zdecydowana większość osób mogących być zainteresowanych Twoimi usługami jest właśnie na Facebooku. Dlatego strategia marketingowa powinna obejmować obecność na tej platformie – ale także inne social media.