Komunikacja dla kancelarii prawniczej. Jak ważny jest język?
Szukasz specjalistów od Marketingu Prawniczego?
Komunikacja to podstawa marketingu. Dobranie właściwych środków przekazu, takich jak język, miejsce czy czas mają kluczowe znaczenie dla zdobywania klientów. Jak jednak komunikować się z odbiorcami w sieci, skoro na branży prawniczej ciąży zakaz reklamy? Mamy kilka wskazówek.
Jak komunikować się w sieci z potencjalnymi klientami, skoro ciążą na Tobie spore ograniczenia? Edukacyjnie i informacyjne! Uchwały samorządów dopuszczają wszak przekazywanie informacji na temat prowadzonej działalności przez radców prawnych czy adwokatów. Unikaj więc języka korzyści. Jak powinno się komunikować w marketingu prawniczym?
Rola komunikacji w marketingu prawniczym
Komunikacja to przekazywanie informacji za pomocą słów lub gestów czy obrazów. Może być jednostronna, dwustronna lub wielostronna. Każdy komunikat posiada nadawcę oraz adresata. Żeby prowadzić skuteczną komunikację marki w sieci, musisz odpowiedzieć sobie na pytania:
- co mówić?
- do kogo mówić?
- gdzie mówić?
- kiedy mówić?
- w jaki sposób mówić?
- w jakim celu mówić?
Rozpracowując w ten sposób komunikację z klientami, stworzysz ważną część strategii marketingowej.
Co ważne, jeszcze do niedawna w marketingu przeważały perswazja i język korzyści. Tworzyły one klasyczną formę reklamy, przez wiele osób określanych jako agresywną. Dziś, zwłaszcza w komunikacji w sieci, odchodzi już od haseł typu: “kup najlepszy telefon na świecie”. Zamiast tego więcej pisze się o jego realnych zaletach i wadach, przedstawia się rekomendacje i polecenia. Dlatego właśnie jedną z najprężniej rozwijających się gałęzi marketingu online jest influencer marketing.
Zmiana podejścia do języka komunikacji marketingowej to doskonała wiadomość dla branż, na których ciąży zakaz reklamy, a więc dla prawników. Dlaczego? Bo masz jasny dowód na to, że wystawianie rzetelnych opinii przez klientów (marketing opinii), branie udziału w znaczących konwersacjach w grupach na Facebooku (marketing szeptany), publikowanie edukacyjnych i informacyjnych artykułów na blogu na stronie www (content marketing) przyciągają klientów!
Kanały komunikacji w marketingu prawniczym
W nadawaniu komunikatów, a mówiąc bardziej obrazowo – publikowaniu treści, niezwykle ważny jest kontekst. Co to takiego? Okoliczności gdzie, kiedy i w jaki sposób mówimy do odbiorcy. Dobór właściwych kanałów komunikacji w sieci pomoże Ci zawęzić grupę docelową, czyli grono potencjalnych klientów.
Jak możesz komunikować się z klientami?
- publikując artykuły na stronie www
- zamieszczając wszystkie kluczowe informacje na stronie www
- uzupełniają wizytówkę Google Moja Firma
- publikując posty na Facebooku, Instagramie lub LinkedIn
- odpowiadając na wiadomości na komunikatorach takich jak Messenger czy WhatsApp
- odpowiadając na wiadomości na forach
- odpowiadając na komentarze i opinie w social media, Google czy w agregatorach ofert
- rozsyłając mailingi
- wysyłając SMS
- rozmawiając przez telefon z klientami
Rozmową z klientem czy potencjalnym klientem nie jest więc tylko bezpośredni kontakt telefoniczny lub korespondencja mailowa, ale każdy artykuł, post lub zdjęcie opublikowane przez markę w sieci.
Choć wiele obostrzeń dotyczących ochrony danych osobowych nie dopuszcza prowadzenia rozmów przez komunikatory w mediach społecznościowych, nie oznacza to, że nie możesz odpowiadać na zapytania klientów, którzy wybiorą tę formę kontaktu. Kiedy potencjalny klient zwróci się do Ciebie z konkretną kwestią na Messengerze, wystarczy, że w uprzejmy sposób poprosisz o przekierowanie rozmowy na inny, bezpieczny kanał, np. korespondencję mailową czy rozmowę telefoniczną. W wiadomości takiej wyjaśnij, dlaczego nie możesz kontynuować rozmowy na danym komunikatorze i podaj wszelkie szczegóły potrzebne do bezpiecznego kontaktu.
Obecność w mediach społecznościowych nie oznacza, że Twoja asystentka musi odpowiadać na wiadomości klientów 24 godziny na dobę. Możesz skorzystać z opcji automatycznych zwrotek, które poinformują klienta o godzinach pracy kancelarii.
Jak rozmawiać z klientami kancelarii? Zwracaj uwagę na język
Skoro już wiesz, gdzie i kiedy rozmawiać z potencjalnymi klientami, czas określić sposób komunikacji oraz to, o czym możesz mówić. Treści, które możesz publikować w sieci powinny mieć charakter informacyjny i edukacyjny. Z powodzeniem możesz więc:
- wyjaśniać zagadnienia prawne,
- wydawać opinie na temat bieżących wydarzeń, nowopowstałych przepisów,
- odnosić się do orzeczeń sądów i trybunałów,
- pokazywać życie prawnika od kuchni.
Unikaj namawiania klientów do odwiedzania Twojej kancelarii. W tekstach nie powinny pojawiać się słowa takie jak: najlepsza/najtańsza/najskuteczniejsza kancelaria w mieście, najlepszy/najtańszy/najskuteczniejszy radca prawny/prawnik/adwokat/notariusz w regionie etc. Chodzi tu przede wszystkim o unikanie języka korzyści, który może wprowadzać potencjalnego klienta w błąd i być sprzeczny z zasadami uczciwej konkurencji.
Kiedy zwraca się do klienta, zawsze bądź otwarty i uprzejmy. W sieci, zwłaszcza w sekcji opinii i komentarzy spotkasz się pewnie często z hejtem i dość prostackim językiem. Nie odpowiadaj pięknym za nadobne! Zawsze zachowaj klasę i umiar.
Jeżeli masz problem, w jaki sposób komunikować się z klientami w sieci, możesz przygotować w strategii pewnego rodzaju listę zasad. Wymień w niej słowa i sformułowania, których należy unikać. Dobrze jest przygotować sobie także scenariusze odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Ustal w jakiej formie Ty, jako marka osobista czy kancelarii, będziesz zwracać się do odbiorców w sieci. Najczęściej w komunikacji internetowej stosuje się zwroty do drugiej osoby liczby pojedynczej, czyli “Ty”, “Ciebie”, “Tobie”. Możesz także przyjąć styl bardziej poważny i publikować treści skierowane do “Pana”/”Pani”/”Państwa”. Taką też formę najlepiej zachować w komunikacji bezpośredniej.
Jeżeli nie wiesz, jak dobrać właściwy język komunikacji marketingowej dla swojej działalności, zwróć się o pomoc do nas. Jesteśmy po to, aby Ci w tym pomóc.
Copywriter specjalizujący się w tematyce marketingowej. Twórca artykułów branżowych i koncepcji kampanii reklamowych. Absolwent Uniwersytetu Jagiellońskiego. Kiedy nie pisze, to gra na basie.
