Komunikacja to podstawa marketingu. Dobranie właściwych środków przekazu, takich jak język, miejsce czy czas mają kluczowe znaczenie dla zdobywania klientów. Jak jednak komunikować się z odbiorcami w sieci, skoro na branży prawniczej ciąży zakaz reklamy? Mamy kilka wskazówek.

Jak komunikować się w sieci z potencjalnymi klientami, skoro ciążą na Tobie spore ograniczenia? Edukacyjnie i informacyjne! Uchwały samorządów dopuszczają wszak przekazywanie informacji na temat prowadzonej działalności przez radców prawnych czy adwokatów. Unikaj więc języka korzyści. Jak powinno się komunikować w marketingu prawniczym?

Rola komunikacji w marketingu prawniczym

Komunikacja to przekazywanie informacji za pomocą słów lub gestów czy obrazów. Może być jednostronna, dwustronna lub wielostronna. Każdy komunikat posiada nadawcę oraz adresata. Żeby prowadzić skuteczną komunikację marki w sieci, musisz odpowiedzieć sobie na pytania: 

• co mówić? 
• do kogo mówić?
• gdzie mówić?
• kiedy mówić?
• w jaki sposób mówić? 
• w jakim celu mówić?

Rozpracowując w ten sposób komunikację z klientami, stworzysz ważną część strategii marketingowej.

Co ważne, jeszcze do niedawna w marketingu przeważały perswazja i język korzyści. Tworzyły one klasyczną formę reklamy, przez wiele osób określanych jako agresywną. Dziś, zwłaszcza w komunikacji w sieci, odchodzi już od haseł typu: “kup najlepszy telefon na świecie”. Zamiast tego więcej pisze się o jego realnych zaletach i wadach, przedstawia się rekomendacje i polecenia. Dlatego właśnie jedną z najprężniej rozwijających się gałęzi marketingu online jest influencer marketing.

Zmiana podejścia do języka komunikacji marketingowej to doskonała wiadomość dla branż, na których ciąży zakaz reklamy, a więc dla prawników. Dlaczego? Bo masz jasny dowód na to, że wystawianie rzetelnych opinii przez klientów (marketing opinii), branie udziału w znaczących konwersacjach w grupach na Facebooku (marketing szeptany), publikowanie edukacyjnych i informacyjnych artykułów na blogu na stronie www (content marketing) przyciągają klientów!

Kanały komunikacji w marketingu prawniczym

W nadawaniu komunikatów, a mówiąc bardziej obrazowo – publikowaniu treści, niezwykle ważny jest kontekst. Co to takiego? Okoliczności gdzie, kiedy i w jaki sposób mówimy do odbiorcy. Dobór właściwych kanałów komunikacji w sieci pomoże Ci zawęzić grupę docelową, czyli grono potencjalnych klientów. 

Jak możesz komunikować się z klientami?

• publikując artykuły na stronie www
• zamieszczając wszystkie kluczowe informacje na stronie www
• uzupełniają wizytówkę Google Moja Firma
• publikując posty na Facebooku, Instagramie lub LinkedIn
• odpowiadając na wiadomości na komunikatorach takich jak Messenger czy WhatsApp
• odpowiadając na wiadomości na forach
• odpowiadając na komentarze i opinie w social media, Google czy w agregatorach ofert
• rozsyłając mailingi
• wysyłając SMS
• rozmawiając przez telefon z klientami

Rozmową z klientem czy potencjalnym klientem nie jest więc tylko bezpośredni kontakt telefoniczny lub korespondencja mailowa, ale każdy artykuł, post lub zdjęcie opublikowane przez markę w sieci. 

Choć wiele obostrzeń dotyczących ochrony danych osobowych nie dopuszcza prowadzenia rozmów przez komunikatory w mediach społecznościowych, nie oznacza to, że nie możesz odpowiadać na zapytania klientów, którzy wybiorą tę formę kontaktu. Kiedy potencjalny klient zwróci się do Ciebie z konkretną kwestią na Messengerze, wystarczy, że w uprzejmy sposób poprosisz o przekierowanie rozmowy na inny, bezpieczny kanał, np. korespondencję mailową czy rozmowę telefoniczną. W wiadomości takiej wyjaśnij, dlaczego nie możesz kontynuować rozmowy na danym komunikatorze i podaj wszelkie szczegóły potrzebne do bezpiecznego kontaktu. 

Obecność w mediach społecznościowych nie oznacza, że Twoja asystentka musi odpowiadać na wiadomości klientów 24 godziny na dobę. Możesz skorzystać z opcji automatycznych zwrotek, które poinformują klienta o godzinach pracy kancelarii. 

Jak rozmawiać z klientami kancelarii? Zwracaj uwagę na język

Skoro już wiesz, gdzie i kiedy rozmawiać z potencjalnymi klientami, czas określić sposób komunikacji oraz to, o czym możesz mówić. Treści, które możesz publikować w sieci powinny mieć charakter informacyjny i edukacyjny. Z powodzeniem możesz więc:

• wyjaśniać zagadnienia prawne,
• wydawać opinie na temat bieżących wydarzeń, nowopowstałych przepisów,
• odnosić się do orzeczeń sądów i trybunałów,
• pokazywać życie prawnika od kuchni.

Unikaj namawiania klientów do odwiedzania Twojej kancelarii. W tekstach nie powinny pojawiać się słowa takie jak: najlepsza/najtańsza/najskuteczniejsza kancelaria w mieście, najlepszy/najtańszy/najskuteczniejszy radca prawny/prawnik/adwokat/notariusz w regionie etc. Chodzi tu przede wszystkim o unikanie języka korzyści, który może wprowadzać potencjalnego klienta w błąd i być sprzeczny z zasadami uczciwej konkurencji. 

Kiedy zwraca się do klienta, zawsze bądź otwarty i uprzejmy. W sieci, zwłaszcza w sekcji opinii i komentarzy spotkasz się pewnie często z hejtem i dość prostackim językiem. Nie odpowiadaj pięknym za nadobne! Zawsze zachowaj klasę i umiar.

Jeżeli masz problem, w jaki sposób komunikować się z klientami w sieci, możesz przygotować w strategii pewnego rodzaju listę zasad. Wymień w niej słowa i sformułowania, których należy unikać. Dobrze jest przygotować sobie także scenariusze odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania. Ustal w jakiej formie Ty, jako marka osobista czy kancelarii, będziesz zwracać się do odbiorców w sieci. Najczęściej w komunikacji internetowej stosuje się zwroty do drugiej osoby liczby pojedynczej, czyli “Ty”, “Ciebie”, “Tobie”. Możesz także przyjąć styl bardziej poważny i publikować treści skierowane do “Pana”/”Pani”/”Państwa”. Taką też formę najlepiej zachować w komunikacji bezpośredniej.

Jeżeli nie wiesz, jak dobrać właściwy język komunikacji marketingowej dla swojej działalności, zwróć się o pomoc do nas. Jesteśmy po to, aby Ci w tym pomóc.